16秒完成保險(xiǎn)理賠，微信申請(qǐng)保單貸款，刷刷臉設(shè)置服務(wù)密碼……太平人壽服務(wù)全面提速，通過(guò)簡(jiǎn)化面向客戶的前端流程，以及嚴(yán)控運(yùn)營(yíng)管理的后臺(tái)環(huán)節(jié)，為客戶提供“極致”貼心的服務(wù)。
極速：簡(jiǎn)化前端流程，讓服務(wù)更便捷、高效
以往客戶生了重病，需要先自行墊付費(fèi)用，出院后才能申請(qǐng)保險(xiǎn)賠付，而且整個(gè)理賠流程需要花很長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于這樣的事后補(bǔ)償，以及理賠不順暢帶來(lái)的不快，太平人壽認(rèn)為，它像是一粒硌腳的沙子，會(huì)讓客戶感到不舒服。
為了剔掉這粒沙子，提升客戶體驗(yàn)，太平人壽今年推出了“秒賠”服務(wù)，重大疾病一經(jīng)確認(rèn)，在治療之前就可賠付，這為客戶毫無(wú)負(fù)擔(dān)地專注治療，更有信心地去選擇更為先進(jìn)的治療技術(shù)，提供了資金保障。此外，“秒賠”服務(wù)中所有類型的理賠案件，只需要通過(guò)一部手機(jī)、一次申請(qǐng)即可完成，大大縮短了賠付時(shí)間。
目前，“秒賠”服務(wù)一天內(nèi)結(jié)案的案件比例接近60%，最快速的一次賠付僅用了16秒。據(jù)了解，太平人壽還將推出與醫(yī)院直聯(lián)和結(jié)算的“直賠”，并積極探索醫(yī)療險(xiǎn)“預(yù)賠付”，從而為客戶創(chuàng)造更多極致貼心的服務(wù)。
極簡(jiǎn)：管控后臺(tái)環(huán)節(jié)，讓服務(wù)更簡(jiǎn)單、安全
“秒賠”極速體驗(yàn)的背后，是太平人壽后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程的持續(xù)創(chuàng)新、改革和提速。升級(jí)后的“秒賠”背靠強(qiáng)大的自動(dòng)核保規(guī)則庫(kù)，能夠瞬間完成對(duì)所有類型案件的智能篩選和分流； OCR（字符識(shí)別）、人臉識(shí)別等技術(shù)可完成用戶的身份驗(yàn)證；智能審核、風(fēng)控模型、銀聯(lián)校驗(yàn)等，讓理賠系統(tǒng)有了強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)甄別和控制能力。可以說(shuō)，前端面向客戶的流程極為簡(jiǎn)單，但后臺(tái)非常周密安全。
“將簡(jiǎn)單的事留給客戶，將復(fù)雜的事留在后臺(tái)”，體現(xiàn)在太平人壽服務(wù)的多個(gè)方面：投保環(huán)節(jié)，客戶可通過(guò)“立保通”在線填單、自動(dòng)核保、電子化支付，10分鐘妥妥搞定；續(xù)期環(huán)節(jié)，可通過(guò)“續(xù)保通”梳理保單、提示交費(fèi)、輸入卡號(hào)，幾分鐘完成交納；保全環(huán)節(jié)，借助“人臉識(shí)別”設(shè)置服務(wù)密碼，即可移動(dòng)查分紅、領(lǐng)取生存金等；還可以通過(guò)“微信時(shí)時(shí)貸”，提前審核資質(zhì)，在線申請(qǐng)保單貸款……將所有復(fù)雜的事都在后臺(tái)事先做好，才有了用最短的時(shí)間、最簡(jiǎn)單的方法，完成客戶需求的結(jié)果。
“以客戶為本”是初心，也是始終。太平人壽堅(jiān)持“創(chuàng)造卓越客戶體驗(yàn)”的理念，在客戶看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方都精心打磨服務(wù)，只為讓客戶更方便、讓體驗(yàn)更愉悅。
編輯： 呂珊