城市公交作為社會公益性企業，為市民提供更加優質的出行服務是每個公交人都應該考慮的問題。而要創造更加滿意服務,建設公交優秀,提高職工綜合素質至關重要。公交的每個職工都是為社會提供滿意服務的實踐者,優秀公交的代表者,因此,作為公交基層管理者要打造公交優秀，必須做好職工的思想工作，堅持以黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，在更加注重人文關懷同時，堅持把提高職工素質作為打造品牌,創造滿意,打造公交優秀，塑造公交形象的基礎工作,通過加強職工職業道德教育,職業技能培訓,樹立先進典型,加強企業文化建設等全體提升職工整體素質，全面提升職工思想道德水平。為此，要做好職工思想政治工作，需要找好著力點：
在加強職工職業道德建設上下功夫。堅持把職工職業道德培訓貫穿始終，堅持對職工實施崗前、崗中不間斷培訓。按照《職業道德讀本》，制定詳細職工職工培訓計劃，按照車長、調度等各工種崗位行為規范，統一內容，統一教案，統一要求，進行不間斷培訓。同時，堅持養成教育，理論培訓與崗位行為相結合，培訓走進車廂，走進站點，走進先進，提高感染力，增強思想自覺性，減少服務中不文明、不道德、不規范行為的發生。
在提高職工職業技能上下功夫。創造滿意公交、讓乘客滿意，既要有良好的道德修養，更要有高超的職業技能，二者不可或缺。我們在對職工進行職業道德培訓的同時，還多渠道的加強職工職業技能的培訓。嚴格按照《汽車駕駛員讀本》、駕駛員行為規范等要求，開展經常性的基礎教育；堅持培訓、鑒定、持證上崗制度，堅持提高職工技能；每年組織職工技術比武，崗位練兵，獎勵優秀；舉辦職工減壓心理學講座、請勞模先進講授服務禮儀、推廣使用普通話等，提高了職工的服務技能，使公交服務更具特色。
在培育先進典型上下功夫。“先進典型就是公交的服務品牌”，公司堅持把培育典型、樹立典型、宣傳典型作為推進劑，發揮典型的表率和輻射作用，帶動更多的職工與時俱進，形成“點亮一盞燈，照亮一大片”的氛圍。在運營一線，我們樹立了102路精品線路、鄭州市青年文明號、1路鄭州市工人先鋒號、B12路學雷鋒線路等一大批集體和全國五一勞動獎章、全國三八紅旗手、感動河南交通十大人物、河南省優秀共產黨員曹瑞娟，宣傳公交知識，被乘客譽為“活電腦”的鄭州市五一勞動獎章獲得者任衛國，工匠精神在車上身上閃光的鄭州市五一勞動獎章獲得者王立超等一大批典型人物，使廣大職工學有榜樣，趕有目標。同時，公司還應充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，實行黨員佩證上崗，爭創“黨員示范崗、黨員責任區”等，身邊人學習身邊事，擴大典型影響。
在宣貫企業文化上下功夫。服務是公交企業文化的外在表現，要創造滿意服務就要建設以滿意為核心的企業文化。鄭州公交經過多年發展，總結提煉出了一套完整的企業文化理念。作為基層單位，我們要堅持把宣傳、貫徹鄭州公交企業文化各種理念當做日常工作的一部分，充分發揮企業文化的凝聚導向、凝聚、整合和規范功能，為建設滿意公交、優秀公交提供精神動力和智力支持。對新進職工進行全面企業文化教育和貫徹，提高認同感；對在職職工，不間斷進行企業文化培訓，達到入腦入心；組織職工不定期到總公司企業文化室進行參觀學習，使職工將企業文化理念轉化為自己的實際行動，為創造滿意公交、優秀公交做出自己的貢獻。同時，在公司及各車隊辦公場所建立企業文化走廊，營造學習企業文化氛圍。
作者：潘鳳君
編輯：河南商報 趙琦
來源：河南商報網
