今年1月，廣發(fā)新版手機銀行v3.0正式對外發(fā)布，新版手機銀行以“平臺化、場景化、智能化”為核心設(shè)計理念，增強財富管理屬性，用戶可以一目了然掌握個人資產(chǎn)負債情況，進而根據(jù)自身需求選擇理財或貸款業(yè)務(wù)。
手機銀已成為廣發(fā)銀行客戶服務(wù)的重要渠道。截至2017年末，廣發(fā)銀行手機銀行客戶數(shù)近2,400萬，較上年大幅增長55%，穩(wěn)居同業(yè)前列。全行個人移動金融交易占比近75%，較上年提升16%，網(wǎng)絡(luò)渠道個人理財銷售占比高達97%。
以體驗設(shè)計思維重構(gòu)產(chǎn)品
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以手機銀行為代表的移動金融備受關(guān)注，越來越多的客戶對手機銀行便捷、高效、安全的服務(wù)模式青睞有加。廣發(fā)銀行以“移動互聯(lián)”為主要突破口之一，不斷加大手機銀行產(chǎn)品建設(shè)力度，持續(xù)推動手機銀行體驗優(yōu)化升級，客戶規(guī)模保持強勁增長勢頭。
“實現(xiàn)線上化和移動化是廣發(fā)手機銀行自2011年推出以來的第一使命，”廣發(fā)銀行副行長宗樂新透露，“經(jīng)過多年的持續(xù)迭代升級，業(yè)務(wù)基本上都已經(jīng)實現(xiàn)線上化了，下一步的關(guān)鍵在于優(yōu)化客戶體驗，目標是要借助科技確確實實讓客戶用得舒服、用得方便。”廣發(fā)新版手機銀行v3.0以“平臺化、場景化、智能化”為核心設(shè)計理念，從“好用”、“好找”、“好看”、“好玩”四個維度進行優(yōu)化改造，并從用戶視角和使用場景對手機銀行進行邏輯層業(yè)務(wù)重構(gòu)，強調(diào)以“我”為核心，增強手機銀行的財富管理屬性，用戶可以一目了然掌握個人資產(chǎn)負債情況，進而根據(jù)自身需求選擇理財或貸款業(yè)務(wù)。
新版手機銀行采用全新的視覺設(shè)計，順應(yīng)主流趨勢，整體設(shè)計以扁平化為主，icon圖標模擬鋼筆線條效果，呼應(yīng)漸變風，配色方案以廣發(fā)紅為主色調(diào)，加入灰色、金色、綠色為輔。灰色體現(xiàn)出設(shè)計趨勢的簡約風，更顯質(zhì)感大氣；金色打造出專業(yè)感和歸屬感，具有金融時代特征；綠色與廣發(fā)銀行單一最大股東中國人壽品牌顏色相呼應(yīng)，逐步構(gòu)建起廣發(fā)綜合金融專屬風格。在交互設(shè)計方面，新版手機銀行重點簡化客戶操作難度，提升客戶使用效率，增強客戶感知和品牌歸屬。
以規(guī)范標準鑄就品質(zhì)
廣發(fā)銀行一直積極踐行“客戶至上、資源共享、體驗為王”的服務(wù)理念，高度重視電子銀行產(chǎn)品用戶體驗，在業(yè)內(nèi)率先組建專業(yè)用戶研究和體驗設(shè)計團隊，并對標先進，全面規(guī)范電子渠道產(chǎn)品建設(shè)及用戶體驗設(shè)計工作流程，將用戶體驗融入產(chǎn)品全生命周期建設(shè)中。
廣發(fā)銀行手機銀行v3.0正是按照上述體驗設(shè)計流程進行建設(shè)的，同時廣發(fā)銀行還引入用戶研究方法論，充分研究客戶意見及同業(yè)競品分析等，精準定位目標人群特征，深入洞察不同類型金融服務(wù)用戶的生活形態(tài)、消費習慣、理財習慣，勾勒典型的用戶畫像，從而挖掘用戶痛點。
以科技智慧引領(lǐng)未來
廣發(fā)新版手機銀行還引入了大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等金融科技，為客戶提供個性化的財富管理、貸款及智能理財服務(wù)，為客戶打造融合資產(chǎn)管理及生活應(yīng)用的一站式移動金融綜合服務(wù)平臺，為實現(xiàn)由傳統(tǒng)渠道入口向綜合性金融生態(tài)平臺的轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)。
新版手機銀行首次采取敏捷開發(fā)模式，可實現(xiàn)輕量化快速迭代，大大提升了研發(fā)效率，可快速響應(yīng)客戶需求。
另外，結(jié)合中國人壽制定的“網(wǎng)上國壽→智慧國壽→數(shù)字國壽”的發(fā)展理念和銀保協(xié)作安排，新版手機銀行還在首頁設(shè)計國壽精選專區(qū)，提供國壽用戶專享入口及國壽保險產(chǎn)品，為客戶提供“銀行”+“保險”綜合金融便捷入口，全面提升客戶綜合金融服務(wù)能力。
據(jù)宗樂新介紹，廣發(fā)銀行還將持續(xù)打磨手機銀行用戶體驗，通過銀保協(xié)作、跨界合作加大產(chǎn)品服務(wù)的開放性，打破手機銀行應(yīng)用邊界，拓展客戶應(yīng)用場景。同時，加快更多金融科技技術(shù)的引入，拓寬手機銀行服務(wù)的廣度與深度，踐行線上線下一體化服務(wù)理念，推動手機銀行朝著移動智能互聯(lián)的目標愿景，打造移動金融服務(wù)綜合平臺，為廣發(fā)零售金融業(yè)務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型賦能。