2018年，平安產險迎來了30歲生日，30周年司慶主題“懂感恩，助未來”與2018年保險公眾宣傳日主題“守護美好”一脈相承，歷經30年積累，產險為未來發展打下了堅實基礎。面向未來，平安產險不僅能通過保險保障以擔負社會責任，也能通過科技創新為履行社會責任增添新的內涵。
平安產險深知技術革新帶來的推動力量勢不可擋，近年來不斷加大科技創新投入以支撐快速發展。通過科技實現了保險業務流程再造，來提升服務和效率；也實現了為客戶解決后顧之憂的同時能夠事前防控，以減低可能的損失；利用科技實現精準扶貧，將扶貧做到底、做到細；通過科技實現公益不再僅僅是單次捐贈，而是將其融入到個人生活，實現人與項目的連接，通過社交工具實現項目與圈層連接，從而放大公益影響力。
科技提升更好服務體驗
回顧平安產險歷史，其一直通過梳理業務流程、調整組織架構制度、技術應用以提高效率，其中由技術驅動，將業務固化為技術鏈條的一個個節點，以實現更加標準化的服務，其所帶來的效率與服務體驗提升實現量級升維。
鄭學軍是平安產險車主服務創新室經理，他參與了公司多項理賠流程項目改進。他聽前輩說，較早時期車險客戶出險，先報交警、后打保險公司電話報案，查勘員蹬自行車奔赴事故現場、拍照、跑修理廠、手寫各種單據、沖洗照片等，整個過程耗時耗力。
2012年，鄭學軍與理賠業務代表一起前往日本學習交流，“他們所有的理賠流程、制度都有一套標準體系，日本的經歷讓我意識到只有每個細節都對標世界最先進的水平，才能不斷進步。”鄭學軍說道。
后來平安產險通過一系列標準化業務流程改造，在業內首個向客戶承諾萬元以下案件三天賠付，后進一步提升至1天。
得益于近幾年大數據、人工智能等創新技術的應用，平安產險不斷優化理賠流程、提升效率、升級服務。“現在一部手機就能實現報案、定損、理賠等等流程，背后支撐的是理賠場景中各項能力的整合。”鄭學軍說道。
2017年平安產險推出了510極速查勘，在實時定位、熱力圖、大數據等技術支持下實現中心城區，5-10分鐘內就能完成事故的查勘。而智能閃賠通過手機拍攝上傳出險車輛受損照片至智能定損平臺，簡單案件現場就能賠付到賬。智能閃賠能力的輸出，為車險行業帶動40%以上的理賠運營效能提升。
去年日本同業到平安產險交流時驚訝于平安的極速理賠與優質服務。鄭學軍覺得自己沒有辜負車險所托付的守護出行美好的這份使命。
科技助力保障經濟建設
2018年6月5日，第4號臺風“艾云尼”在南海生成，平安產險運用鷹眼系統DRS持續監測臺風路徑并預測可能登陸地點，精準篩選出重度影響區域約300家承保的客戶企業，通過災害預警平臺向客戶發送臺風、暴雨預警近萬條，同時組織風控團隊進行災前回訪，通過協助客戶企業排查隱患、贈送防臺物資、執行防損措施等方式提高抗災能力，降低客戶企業損失。
鷹眼系統是國內首創的基于物理空間的數字化風險識別系統，內嵌了超過140億的自然災害、承保理賠、企業等數據，空間的數字化風險識別系統，結合線上線下不同技術能力拓展，以實現風險評級、預警、防控等多項功能。
“鷹眼系統研發最初是為了能夠提升自然災害的風險管控能力，在此之前，沒有相應數據支撐，核保、風控人員在評估自然災害風險缺乏有效手段，效率低且可靠性不足。”何湘鋒介紹，他是平安產險風控運營負責人兼DRS項目經理，他經歷了鷹眼從無到有，從PC到移動端，從1.0逐步迭代到3.0版本的整個過程。
“實際上，鷹眼系統的迭代可以看作是地理、保險、災害、氣象等數據疊加、復合演進的過程，如此可以實現風險研究成果與地理信息技術結合，從而更有效的支撐保前風險評估、保中的防災防損以及保后的理賠支持，隨著數據不斷豐富、精細化，逐步可以為工程施工設計、火災防控甚至企業安全管理提供支持”。何湘鋒解釋。
平安產險一直致力于“風控+保險”全過程風險管理模式的探索，以專業、創新的風控服務提升社會防災減災能力，為經濟穩定持續發展保駕護航，助力保險服務從災后救助向災前預防轉變。
科技助推實現精準扶貧
隨著平安產險不斷強大，幫扶一個家、一條村并不難，難的是把扶貧做到底、做到細，能真真切切改善他們的生活，并不會因為意外而再次返貧，保險+科技為真扶貧、扶真貧的實現提供了可靠保障。
余志明生活于貴州臺江縣排羊鄉，由于當地交通極為不便，同時產業基礎薄弱，這里的大部分人都為貧所困，迫于生計，他們中絕大部分外出務工。
2017年9月平安產險與臺江縣人民政府就扶貧達成合作協議，同年年底“臺江模式”首貸300萬資金落地排羊鄉貴州萬隆農業科技有限公司，它利用免息貸款為當地貧困戶免費提供食用菌菌棒進行生產，并全程提供技術指導。
“臺江模式”是平安產險首創的全產業鏈保險深度介入的產業扶貧模式，其前端依托“政策+保險”撬動免息免擔保的扶貧貸款，大幅降低貧困人口的參與門檻；后端依托“科技應用與產品定制相結合的創新農險產品”，為貧困戶的生產經營風險兜底。
余志明從鄉政府處了解到平安產險在臺江縣推行的精準扶貧落地方案，他決定試一試，從城返鄉。在當地富興合作社的組織下，余志明與另外16戶貧困戶從貴州萬隆領取了29.3萬棒菌棒進行生產。
為實現農戶和風險篩選的精準管理，平安產險AI農保移動管理平臺專項搭建精準扶貧管理模塊，用科技手段服務于扶貧項目管理，資金管理，其通過人臉識別，OCR等前沿智能科技實現貧困戶信息采集、身份認證，保障貧困戶切實獲取收益。另一方面，借助平安產險的風險預警系統實現扶貧產業自然災害預警及風險識別，以保證持續性發展。
科技連接實現人人公益
平安車險已連續8年榮獲C-BPI車險第一品牌，廣受市場青睞。借助科技手段，平安產險整合內外資源創建平臺，并逐步構建生態，和所有合作伙伴一起擔負更大的社會責任；同時為幫助更多人提供更便捷的入口。
劉洋是平安產險北京分公司車商業務重客經理，她已經走在公益的路上許多年了,這些年她嘗試了很多種方式，但依然在尋找心中理想的公益——以透明公開的方式真正連接起幫扶者與被幫扶者。
今年7月劉洋將去探望生活在大山中的孩子，挨家挨戶走訪，了解他們的情況，然后擇定其中一戶幫扶，直到這個孩子長大。這次家訪，源自其MBA的同學牟先生，他兒時收受他人幫扶從大山里走出，如今回到家鄉，成立了小型的個人助學基金以期幫助更多的孩子。劉洋自覺幸運能遇上牟先生，但并不是每個熱心公益的人士都能碰上。
今年6月，平安產險上線首個車主公益平臺——億行關愛，打造一個開放、簡單、連接的公益生態，人人都可參與，不論是點贊，還是參與到具體公益項目中，都能為改善鄉村兒童的教育環境貢獻一份力量。
借助好車主平安行的功能模塊，車主文明駕駛、低碳駕駛、安全駕駛的行為也能成為參與公益的方式。平安產險正是借助科技的力量，實現了人與項目的直接連接，并將公益融入到每個人的生活。
“每個人做公益是一個小的力量，撬動的杠桿是可復制化的，能大規模傳播的，能讓人感受到愛心不是淺薄的，也是一傳十十傳百的實事。”劉洋說道。是科技讓劉洋心中理想的公益變為現實。
站在新征程的起點，平安產險開啟向數據驅動經營、連接構建生態、打造以客戶為核心的智能產險轉型的戰略，由于人工智能、大數據技術的巨量投入，平安產險將在未來承擔更多的社會責任，用科技來推動社會進步。