買完火車票，才發(fā)現(xiàn)支付的價(jià)格比原票價(jià)高出20元，近日，家住濟(jì)源的原先生向河南商報(bào)反映稱，日前，他在智行火車票APP上購買了鄭州—揚(yáng)州的臥鋪車票，事后發(fā)現(xiàn)被默認(rèn)購買了“加速包”，原本208元的車票，卻支付了228元。

　　
河南商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在智行火車票APP上，點(diǎn)擊搶票會(huì)默認(rèn)勾選“加速包”。不少與原先生有類似遭遇的投訴人質(zhì)疑稱，這一默認(rèn)設(shè)置，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　
事件 默認(rèn)勾選加速包火車票“被加價(jià)”

　　
8月3日，原先生在智行火車票APP上購買了9月1日鄭州—揚(yáng)州的臥鋪車票。但支付后，他發(fā)現(xiàn)原本價(jià)格是208元的臥鋪車票，被扣掉了228元。購票時(shí)，他按照APP提示進(jìn)行操作，未見加速包購買提示，付款后才在訂單頁面看到，除了車票，自己還購買了20元的加速包。

　　
6日下午，河南商報(bào)記者檢索發(fā)現(xiàn)，在微博、貼吧及21CN聚投訴等平臺(tái)上，均有網(wǎng)友吐槽在智行火車票APP上買票，“被購買”加速包的遭遇，并稱默認(rèn)勾選加速包不合理，要求退還相應(yīng)的費(fèi)用。

　　
在21CN聚投訴網(wǎng)上開設(shè)的“智行投訴專題”顯示，8月5日一天有12人投訴的內(nèi)容均為“不知情購買加速包”。處理結(jié)果顯示：智行已退回了用戶購買加速包費(fèi)用。 

　　
河南商報(bào)記者通過智行火車票APP搶購一張7日鄭州至上海的Z254次列車硬座車票，在APP頁面上出現(xiàn)“搶票加速—快速搶票20元/份”等字樣，若不點(diǎn)開該頁面，很容易直接購票。

　　
調(diào)查中，河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，部分車票在12306網(wǎng)站上還有余票，但通過智行火車票APP購票，系統(tǒng)也默認(rèn)購買20元加速包。只有點(diǎn)擊“搶票加速”字樣，在彈出頁面選擇網(wǎng)速按鈕，將網(wǎng)速按鈕拉至最左側(cè)（低速），價(jià)格才顯示為0元。

　　
回應(yīng) 不知情的情況下購買加速包 可申請(qǐng)退款

　　
采訪中，有智行火車票APP用戶表示，系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)了用戶在搶票時(shí)選擇購買加速包，且加速包可根據(jù)網(wǎng)速的不同自行選擇價(jià)格。為何不能在設(shè)置里將其設(shè)置為0元，若用戶有需求，可提高網(wǎng)速，加價(jià)購買。

　　
就此，河南商報(bào)記者咨詢智行火車票APP客服，工作人員介紹稱，用戶在搶票時(shí)，確實(shí)會(huì)有加速包，若不想購買，可在支付前進(jìn)入加速包頁面，將網(wǎng)速選擇拉至最低。

　　
對(duì)于已購買了車票及加速包的用戶，該工作人員稱，若用戶是在不知情的情況下購買了加速包，可打客服電話申請(qǐng)退款。

　　
8日，河南商報(bào)記者了解到，原先生與周先生已通過投訴途徑，申請(qǐng)退回了購買加速包的費(fèi)用。

　　
對(duì)于加速包選項(xiàng)的默認(rèn)設(shè)置，智行火車票APP公關(guān)部工作人員回應(yīng)河南商報(bào)記者稱，由于用戶購買的車票的時(shí)間、要求等不確定，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)其需求，自動(dòng)推薦加速包，這是一個(gè)雙向選擇的過程。若購買加速包后搶不到票，可全額退款。

　　
但關(guān)于智行默認(rèn)勾選加速包，不少用戶投訴誤買，是否會(huì)進(jìn)行調(diào)整一事兒，該公關(guān)人員也表示，會(huì)將相關(guān)問題反饋至產(chǎn)品部。

　　
說法 默認(rèn)勾選侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

　　
北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所律師秦明在接受河南商報(bào)記者采訪時(shí)表示，搶票平臺(tái)，通過技術(shù)手段為消費(fèi)者提供搶票服務(wù)本身并不違法。

　　
但消費(fèi)者在接受服務(wù)的過程中享有知情權(quán)和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。搶票平臺(tái)將加速包設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)，使得消費(fèi)者在不知情的情況下購買了該服務(wù)，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇的權(quán)利。

　　
此前，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)調(diào)解中心副主任喬聰軍在接受媒體采訪時(shí)表示，搶票軟件中默認(rèn)勾選加速包的行為，容易引起消費(fèi)者的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，是一種變相的強(qiáng)制交易；平臺(tái)應(yīng)當(dāng)將選擇權(quán)交給消費(fèi)者，讓用戶做加法，主動(dòng)選擇是否需要其他服務(wù)，而不應(yīng)該提前默認(rèn)勾選。