交通銀行鄭州自貿(mào)區(qū)分行自2018年4月1正式掛牌以來(lái)，陸續(xù)拓展新業(yè)務(wù)，尤其是跨境匯款業(yè)務(wù)上線后，吸引了來(lái)自四面八方的國(guó)際友人前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，為助力河南本土企業(yè)享受政策福利和在鄭州的外國(guó)人辦理國(guó)際業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)和平臺(tái)。
6月初的一天上午，炎炎烈日炙烤著大地，一對(duì)來(lái)自哥倫比亞的年輕夫婦匆匆來(lái)到自貿(mào)區(qū)分行營(yíng)業(yè)大廳，新員工馬鵬飛欣然前去接待，充分發(fā)揮自己的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，用英語(yǔ)與客戶面對(duì)面交流，精準(zhǔn)了解客戶需求，成功幫助兩位外籍客戶辦理銷戶取款、外幣結(jié)售匯等業(yè)務(wù)，并為客戶耐心解釋，獲得了客戶的理解和支持。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的交流、溝通，該名來(lái)自哥倫比亞的客戶已經(jīng)非常了解交行業(yè)務(wù)，多次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，成了交行自貿(mào)區(qū)分行的忠實(shí)“粉絲”。
在日常工作中，馬鵬飛多次接待外國(guó)客戶，在網(wǎng)點(diǎn)主任和同事的幫助下，面對(duì)面、零距離地向外國(guó)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拉近與客戶的距離，受到國(guó)際友人的好評(píng)和感謝。（全權(quán)）