編者按：中國(guó)人壽努力建設(shè)適應(yīng)新時(shí)代要求，具有國(guó)壽特色的新型服務(wù)體系。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司在全國(guó)擁有2639家客戶服務(wù)中心，致力于為廣大客戶提供全方位的服務(wù)保障和業(yè)務(wù)支持，是公司緊密聯(lián)系客戶的重要支點(diǎn)，也是展示品牌形象，彰顯服務(wù)理念、企業(yè)文化的窗口。

砥礪十九載，服務(wù)暖人心。1999年7月，張麗加入中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京市分公司平谷客服中心。她始終秉持“用心服務(wù)、追求卓越”的理念，像寒冬中的一輪暖陽一般來服務(wù)客戶。關(guān)于她的許多服務(wù)故事至今感人心。

我是張麗，中國(guó)人壽萬千柜員中的一員，始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從心開始；品牌服務(wù)，從我開始。希望自己能做個(gè)小小的太陽，盡我所能溫暖客戶。



還記得那是一個(gè)春暖花開的季節(jié)，早晨柜面剛開門，進(jìn)來一對(duì)母女倆，小女孩八、九歲的樣子，快樂的笑聲吸引了大家的注意。

我舉起手主動(dòng)詢問：“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”還沒等母親回話，小女孩搶先說：“我爸爸在很遠(yuǎn)的地方上班，寄錢來了。阿姨，快幫我取一下！”

此時(shí)，這位媽媽從書包里掏出一張綠皮保單遞給我。當(dāng)我打開保單看見里面夾著的火化證明時(shí)，瞬間明白了：這是一張少兒保單，投保人意外身故，母女倆是來領(lǐng)取豁免保費(fèi)的。我將目光轉(zhuǎn)向了這位母親，看到她神色略顯局促，心里頓時(shí)一陣唏噓。

“阿姨，你快看看，我爸爸給我寄來了多少錢？”小女孩的聲音拉回了我的思路，我趕緊登上系統(tǒng)處理領(lǐng)款手續(xù)。小女孩還在滔滔不絕地告訴我她爸爸平常是如何喜歡她、疼愛她。看著她一臉的表情，我也被感染了，與她輕聲地交談，這位媽媽露出了會(huì)心地微笑，偷偷對(duì)我豎起了大拇指。

業(yè)務(wù)處理完畢，我起身送別，將平日最喜歡的水鉆發(fā)卡交到了小女孩手中，對(duì)她說：“記得明年這個(gè)時(shí)候也來找阿姨哦，阿姨幫你取你爸爸給你寄來的錢！”

看著她歡歡喜喜地離開柜面，我眼中的淚水終于決堤，為父愛和母愛的偉大，也被孩子的純真感動(dòng)。

年復(fù)一年，每當(dāng)春暖花開的季節(jié)來臨，我都在柜面期盼著母女倆的到來，也習(xí)慣了每年都精心地為小女孩準(zhǔn)備禮物。

2017年，當(dāng)我像往常一樣處理完一筆業(yè)務(wù)送別客戶后，突然發(fā)現(xiàn)不知何時(shí)母女倆來到了我的柜臺(tái)。

小女孩注視著我，深情地說：“阿姨，謝謝您！”并深深地鞠了個(gè)躬。她把手提袋放在柜臺(tái)上，像掏寶貝似的一件一件掏出了曾經(jīng)送給她的禮物——2002年的發(fā)卡、2003年的娃娃、2004年的日記本、2005年的鋼筆……每一件禮物上都貼上了標(biāo)簽，認(rèn)認(rèn)真真地記錄了時(shí)間。



小女孩抱住了我，哽咽著說：“謝謝您和媽媽為我做的一切，我感到爸爸對(duì)我的愛從未離開，您對(duì)我的好我也會(huì)記一輩子。”那位母親也對(duì)我連連道謝。原來小女孩很快要出國(guó)留學(xué)了，媽媽告訴了她事情的原委，女孩知曉后，第一時(shí)間帶著她的禮物向我道謝。

愛是給予，更是陪伴。父親對(duì)女兒的愛以少兒保險(xiǎn)的形式延續(xù)著，中國(guó)人壽的萬千柜員用優(yōu)質(zhì)服務(wù)給客戶帶來安心、舒心、暖心。

相知多年，值得托付！