近日，在由斯坦福大學(xué)發(fā)起的機器閱讀理解競賽SQuAD中，中國平安旗下金融壹賬通GammaLab憑借領(lǐng)先的機器閱讀理解技術(shù)，以精準匹配準確度達到83.435%，模糊匹配準確度達到85.992%的水平，在眾多國際科技巨頭參與的競賽中拔得頭籌。這是金融壹賬通GammaLab成立不到兩年以來，第三次摘得AI 技術(shù)領(lǐng)域世界比賽第一的好成績。

難度升級 機器閱讀理解技術(shù)再突破

SQuAD（StanfordQuestion Answering Dataset）被譽為自然語言處理領(lǐng)域金字塔尖的比賽，旨在解決智能搜索的任務(wù)，促進智能搜索引擎的發(fā)展。作為目前機器閱讀領(lǐng)域的重要基準，SQuAD是由眾多數(shù)據(jù)標注者從維基百科文章中提取問題形成的。而在今年6月，斯坦福大學(xué)推出了SQuAD2.0版本，提升了機器閱讀領(lǐng)域評判標準，需要強大的語義理解和推理能力的強大模型才能通關(guān)。

作為業(yè)內(nèi)公認的機器閱讀理解標準水平權(quán)威測試，此次競賽吸引了來自谷歌、微軟亞研院、阿里達摩院、科大訊飛、IBM以及復(fù)旦大學(xué)等最頂尖企業(yè)及學(xué)校的激烈角逐，堪稱自然語言處理領(lǐng)域最重磅級的賽事之一。

在本次的SQuAD競賽中，金融壹賬通GammaLab的深度學(xué)習(xí)模型的閱讀理解能力非常接近人類水平，可以閱讀任何文章并回答問題，精準匹配準確度可達到83.435%，模糊匹配準確度可達到85.992%，而人類水平是86.831%（精確匹配）和89.452%（模糊匹配），實現(xiàn)了繼人類情緒理解競賽后的又一重大突破。

科技成果深度運用于金融業(yè)務(wù)場景

得益于平安豐富的金融業(yè)務(wù)場景，金融壹賬通擁有大量的金融案例和數(shù)據(jù)，尤其在保險領(lǐng)域更是擁有得天獨厚的優(yōu)勢。GammaLab科學(xué)家介紹說，金融壹賬通擁有全球最大的保險閱讀理解的數(shù)據(jù)庫，包括1000份保險文檔與20萬個常見問題。正是因為有龐大的數(shù)據(jù)作為支撐，機器閱讀理解技術(shù)因此更加全面，也更具專業(yè)性。

此次登頂SQuAD排行榜，再次證實了金融壹賬通的科技實力，值得注意的是，結(jié)合最新的機器閱讀理解技術(shù)，金融壹賬通構(gòu)建了金融類產(chǎn)品條款的問答系統(tǒng)，并在相關(guān)金融業(yè)務(wù)場景中開始得以運用。

比如在保險場景中，機器閱讀理解技術(shù)已經(jīng)在業(yè)務(wù)難點——孤兒單處理中有所運用。在保險場景，當有業(yè)務(wù)員流動時，客戶也會轉(zhuǎn)移給其他人，這種俗稱孤兒單。由于孤兒單簽訂時間不同，簽訂時的保險條款也可能有所變化，所以當客戶咨詢問題時，業(yè)務(wù)員需要翻看歷史保險條款才能回答，造成了巨大的工作量以及較高工作難度。而GammaLab的閱讀理解技術(shù)可以在短時間內(nèi)，理解出所有版本的保險條款，迅速提供判斷的條款依據(jù)，有效降低業(yè)務(wù)員操作時間和難度，提升服務(wù)客戶的效率，提升客戶服務(wù)體驗，讓技術(shù)深度運用于業(yè)務(wù)場景。

同樣，在銀行代理第三方保險公司的產(chǎn)品的實際業(yè)務(wù)場景中，閱讀理解技術(shù)也可以自動閱讀保險條款，輔助大堂經(jīng)理回答客戶問題，解決大堂經(jīng)理培訓(xùn)難的痛點。金融壹賬通在今年7月正式向行業(yè)發(fā)布了加馬智能營銷方案，其中加馬銷售助手（Gamma eExpert）可以運用先進的語音識別技術(shù)與機器閱讀理解技術(shù)。業(yè)務(wù)員通過“虛擬客戶經(jīng)理”與客戶就金融產(chǎn)品進行實時語音互動，實際應(yīng)用中，在智能銷售助手的幫助下，業(yè)務(wù)員在線下營銷中遇到的問題均可在1秒之內(nèi)獲得正確解答，平均業(yè)務(wù)時間縮短了30%，工作效率和準確度獲得了實質(zhì)性提升。同時，還有效避免了由于業(yè)務(wù)人員解答錯誤、過度承諾等人為因素導(dǎo)致的業(yè)務(wù)糾紛。

技術(shù)成果持續(xù)賦能五大生態(tài)圈

作為平安集團旗下的金融科技獨角獸公司，金融壹賬通致力于打造全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略賦能型金融科技服務(wù)平臺，通過金融科技解決方案的輸出，幫助中小金融機構(gòu)提升決策效率、降低成本、實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，公司已通過人工智能、區(qū)塊鏈和云計算等核心科技，建立起了智能銀行云、智能保險云、智能投資云三大金融云系列產(chǎn)品以及金融科技空間站開放平臺，為銀行、保險、投資等各金融機構(gòu)提供全方位一站式的科技賦能服務(wù)。成立兩年多來，金融壹賬通已建立起了覆蓋銀行、保險、投資三大行業(yè)和銷售、產(chǎn)品、風控、運營和科技五大板塊的業(yè)務(wù)模式。

中國平安以科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革，人工智能、區(qū)塊鏈和云計算等核心技術(shù)在目前及未來將持續(xù)賦能集團的五大生態(tài)圈 - 金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)及智慧城市服務(wù)。通過將創(chuàng)新科技深度應(yīng)用于五大生態(tài)圈中，集團將可實現(xiàn)與客戶全方位無縫接觸，并提供能滿足用戶需求的金融服務(wù)，從而擴展更多業(yè)務(wù)。

中國平安表示，此次金融壹賬通獲機器閱讀理解技術(shù)斬獲世界第一，表明平安的機器閱讀理解技術(shù)在準確度上處于世界領(lǐng)先水平。公司將繼續(xù)深化“金融+科技”，探索“金融+生態(tài)”，將創(chuàng)新科技成果運用到傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)中，提升競爭力的同時，搭建生態(tài)圈與平臺，促進科技成果轉(zhuǎn)化為價值，致力于成為國際領(lǐng)先的科技型個人金融生活服務(wù)集團。而金融壹賬通作為平安集團科技賦能行業(yè)的重要承載者，也將積極將領(lǐng)先的科技技術(shù)與金融行業(yè)實際業(yè)務(wù)場景深度融合，幫助金融機構(gòu)解決業(yè)務(wù)場景中的諸多痛點，加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐。