中國工商銀行河南省分行

2018年，中國工商銀行河南省分行秉承“客戶至上、銳意進取”的經營理念，持續深入開展服務效率提升、服務文化深植、服務痛點治理、服務面貌煥然一新、服務流程優化等服務提升十大行動。今年，該行打造總行級五星網點8家，中國銀行業協會文明規范服務千佳示范單位5家，以標桿引領促全行服務提升，以口碑傳播彰顯工行服務實力和品牌形象。

 

中國銀行河南省分行

中國銀行河南省分行以“市場領先 系統卓越”為發展目標，積極培育服務文化，持續對全轄網點進行客戶體驗式檢查和客戶滿意度調查，不斷提升服務水平。堅持科技興行，深入開展網點“智能化+7S”升級建設，累計建設智能化網點410家，投產智能柜臺網點410家,實現網點“智能化、網絡化、互動化、綜合化”的“4i”結合，全面提升客戶服務體驗。

 

建設銀行河南省分行

建行河南省分行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，將網點服務環境、網點功能分區管理、柜員標準化服務、業務辦理速度、客戶投訴處理作為日常性的服務管理內容進行精細管理，同時積極推進服務轉型、渠道轉型，創新智能、智慧服務，多渠道提升服務能力和效率。

2018年該行把建設“勞動者港灣”作為履行社會責任、彰顯人文關懷與責任擔當的一項重大舉措，在全行668個網點打造“勞動者港灣”，全面服務于戶外勞動者和老弱病殘孕、走失兒童、考生等特殊群體。該行持續加大網點文明規范服務建設，高標準打造中銀協“千佳”網點，有五家網點獲評中國銀行業銀行業文明規范服務千佳單位，是繼2016年“千佳”創建、2017年“百佳”創建后又一次取得網點文明規范服務建設碩果。

 

中國郵政儲蓄銀行河南省分行

2018年，中國郵政儲蓄銀行河南省分行全行緊緊圍繞省委、省政府各項工作部署，充分發揮自身網絡、資金、品牌優勢，全力服務實體經濟，先后榮獲“第五屆全國文明單位”“全國五一勞動獎章”等榮譽稱號。

 

中國農業銀行河南省分行

中國農業銀行河南省分行通過全行上下不懈努力，目前已形成效率高、覆蓋廣、全天候的服務體系。2018年，該行圍繞服務供給側結構性改革，“三農”縣域、精準扶貧和普惠金融等重點工作，加大信貸投放力度，加大“三農”縣域和精準扶貧支持力度，進一步提升金融服務民營和小微企業能力和水平，積極打造普惠金融新亮點，繼續實施網點網店優質文明服務升級，極大提高了客戶滿意度。

 

交通銀行河南省分行

優質服務是交通銀行河南省分行的優良傳統。多年來，該行以先進服務文化為引領，以保護消費者權益為驅動，以提升客戶滿意度為目標，在創建優質服務、打造最佳服務銀行的道路上砥礪前行。至2018年底，該行先后成功創建全國“百佳”營業網點3家、“千佳”營業網點16家、“五星級”營業網點16家等。

 

興業銀行鄭州分行

興業銀行鄭州分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷加強客戶服務基礎設施建設，著力營造良好服務環境，扎實推進金融服務改革創新，已成為服務河南經濟社會發展的重要力量。一方面為大型企業創新直接融資方式，另一方面針對小微企業創新服務形式，創新推出無還本續貸產品“連連貸”，為小微企業減費讓利。近年來，該行多次獲得監管部門、總行服務榮譽表彰，2016年獲中國銀行業文明規范服務千佳示范單位1家、興業銀行總行級服務標準化“樣板網點”5家；2017年，獲評中國銀行業文明規范服務五星級網點2家。

 

平安銀行鄭州分行

平安銀行鄭州分行自成立以來，不斷發揮平安集團全牌照金融優勢，大力支持河南經濟建設，與河南省政府、鄭州市政府開展包括航空港區建設、保障房建設等多項綜合金融合作。自2016年以來，該行加快轉型發展，通過加強科技力量、優化產品設計等措施，使零售業務和對公業務均取得轉型突破。在業務發展的同時，該行積極響應國家號召，認真落實平安集團“三村工程”，通過“金融扶貧+產業扶貧”模式，幫助貧困地區脫貧致富；同時，借力互聯網科技優勢為中小微企業打造數據化、生態化網絡融資模式，大力支持民營企業發展。

 

鄭州銀行

鄭州銀行作為鄭州本土金融機構，堅持走“創新驅動、轉型發展”之路，致力于推動“精品市民銀行”建設。在發展策略上，以客戶為中心，突出產品、渠道、服務、營銷、品牌5個重點，打造易支付、易融資、易理財、易生活、易出行、易應用6大特色，建設市民金融綜合服務平臺和市民一卡通兩大載體。

 

華夏銀行鄭州分行

華夏銀行鄭州分行始終秉承“溫情服務 一心為您”的服務理念，豐富服務渠道，竭力為客戶提供卓越的“華夏服務”。

提升客戶服務體驗，一直是華夏銀行鄭州分行的工作重點。6年來，她不忘初心、步履堅實，已形成全轄11家分支機構的網點規模，堅持以客戶為中心，改善服務環境，創新業務流程，支持實體經濟，收獲亮眼成績單，成為客戶滿意、業內稱贊的貼心金融管家。   （排名不分先后）