2018年平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司在全省范圍內(nèi)承保了一類(lèi)疫苗補(bǔ)償保險(xiǎn)，許昌市轄區(qū)內(nèi)的禹州市新案件及追溯案件在短期內(nèi)激增至5筆。12月初許昌中支接到派工后，本著一切以客戶(hù)為導(dǎo)的原則，第一時(shí)間安排理賠員張向陽(yáng)上門(mén)了解案件情況，為客戶(hù)講解了賠付標(biāo)準(zhǔn)。
在短短五個(gè)工作日內(nèi)，張向陽(yáng)不間斷走訪(fǎng)幾個(gè)家庭，對(duì)五個(gè)案件的受害者詳細(xì)的解釋理賠范圍及理賠標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)多次與家屬溝通，協(xié)商賠付金額。在多次耐心講解后，最終在禹州市衛(wèi)計(jì)委及疾控中心領(lǐng)導(dǎo)的共同參與下，與受害者簽署賠付協(xié)議，并在當(dāng)天完成賠款全部支付到賬的快速理賠。
許昌中支客服理賠部張向陽(yáng)對(duì)待理賠案件，以不等、不靠、積極協(xié)調(diào)處理的工作態(tài)度，得到了禹州市衛(wèi)計(jì)委、疾控中心的一致好評(píng)。在所有案件完成協(xié)商、簽署完相關(guān)協(xié)議后，禹州市衛(wèi)計(jì)委、疾控中心特意送來(lái)一面寫(xiě)有“專(zhuān)業(yè)理賠調(diào)解快，急速服務(wù)暖人心”的錦旗送到公司以表示感謝，這也是衛(wèi)計(jì)委和疾控中心對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠服務(wù)的認(rèn)可和贊譽(yù)。
2019年，平安產(chǎn)險(xiǎn)許昌中支將在河南分公司的大力支持下， 不斷提升服務(wù)水平，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)。