近日，農銀人壽河南分公司發布了2018年十大理賠案件，從數據與事實的雙重角度詮釋了保險的價值和功用。十大賠案涉及銀保、個險、團險等多個業務渠道，包括意外、兩全、重疾等多個險種，具有較強的代表性、典型性，較好的展現了農銀人壽的優質理賠服務和勇擔社會責任的品牌形象。

案例1：跨省聯動 快賠煤氣中毒意外身故案

2017年7月，熊女士在農行許昌分行辦理一筆63.9萬元的購房貸款，并投保農銀借款人意外傷害保險。2018年2月6日，熊女士及其家人在河北省唐山市因煤氣中毒意外身故。農銀人壽河南分公司接到客戶家屬報案后，立即開通理賠綠色通道，迅速聯系農銀人壽河北唐山工作人員，第一時間趕往事發現場慰問，并核實事發經過。2018年3月21日，客戶家屬提供理賠申請材料后，農銀人壽當天完成結案，將一筆63.9萬元的理賠款轉入農行許昌分行賬戶，為客戶償還了購房貸款。

案例2：158元保費 換來50萬交通意外保障

信陽市羅山縣某村的鄭先生是一名農場主。2018年8月，鄭先生投保了1份農銀隨e駕交通意外傷害保險（2014），保費158元。2018年8月21日，鄭先生駕駛私家車前往單位途中發生交通事故，不幸身故。農銀人壽信陽中支理賠人員接到報案后，上門協助受益人準備理賠資料。在客戶家屬提出理賠申請后，農銀人壽及時將50萬元理賠款賠付至受益人。

案例3：借意險保費2000余元 客戶出險賠付46萬

2016年12月，鄭州市的凡先生向農行申請貸款46萬元，并投保農銀人壽借款人意外傷害保險、農銀附加借款人疾病身故定期壽險。2017年8月，凡先生在原陽縣不幸溺水身故。接到報案后，農銀人壽理賠人員上門了解事發經過，并指導客戶家屬準備理賠所需材料。在收到齊全的理賠材料后，農銀人壽迅速代凡先生向農行償還46萬元的貸款，撫慰了客戶家屬失去親人的悲痛，減輕了這個不幸家庭的經濟壓力。

案例4：11歲男孩患大病 農銀人壽快速賠付30萬

2017年3月，漯河市的張女士為其子李某投保農銀金穗安康保障計劃，同時附加農銀愛立方二代重大疾病保險。2018年5月19日，被保險人李某因腿部疼痛到醫院就診，經多次會診，被確診為右股骨遠端骨肉瘤。農銀人壽漯河中支理賠人員接到報案后迅速到醫院進行慰問，其間發現客戶家庭經濟困難，孩子急需治療費，公司隨即啟動綠色理賠通道，主動協助客戶收集理賠資料。客戶提交理賠申請后2個工作日內完成理賠，賠付重大疾病理賠金30.58萬元。

案例5：客戶罹患重疾 農銀人壽快速賠付

2014年3月，姜先生投保農銀鴻福年年年金保險（分紅型）（2014），同時附加重疾、意外、醫療相關險種。2018年3月，姜先生感覺身體不適，到醫院檢查，被確診為急性單核細胞白血病、白血病淋巴結浸潤。接到報案后，農銀人壽新鄉中支迅速啟動理賠程序，第一時間慰問客戶并了解病發情況。4月8日，姜先生家屬提交理賠申請材料，農銀人壽當日立案，次日結案，向客戶支付重大疾病保險金、住院醫療保險金、住院津貼保險金合計20.41萬元。

案例6：農銀重疾保險 為客戶撐起“保護傘”

2016年1月，新鄉的何先生家人為其投保農銀金穗1號年金保險保障計劃，同時投保農銀附加同悅重大疾病保險、農銀附加同康防癌疾病保險。2018年6月14日，何先生因腹部不適前往醫院檢查，不幸確診為精原細胞瘤，遂入院治療，并在6月底實施了切除術。2018年9月3日，何先生提交理賠資料，農銀人壽當日立案、結案，向客戶賠付重大疾病保險金20萬元。

案例7：客戶意外全殘 農銀人壽兌現20萬賠款

2017年1月，柏先生投保農銀人壽愛自由兩全保險。2018年4月9日，柏先生騎電動車時不慎摔倒昏迷，被緊急送往醫院救治。在開顱手術4個月后，柏先生仍然昏迷不醒。農銀人壽南陽中支接到客戶家屬李女士報案后，迅速安排理賠人員趕往醫院慰問客戶，并積極指導客戶家屬收集理賠申請材料，協助其聯系鑒定機構鑒定柏先生傷殘情況。2018年10月22日，鑒定結果顯示柏先生傷殘為一級傷殘。理賠人員收到完整理賠資料后，次日立案并結案，向客戶家屬支付全殘保險金20萬元。

案例8：客戶不幸患癌 農銀人壽兩次賠付14萬

2016年8月，南陽鄧州的唐女士在中國農業銀行為丈夫曾先生投保農銀人壽愛鑫寶年金保險，同時附加農銀同悅重大疾病保險。2018年2月25日，曾先生突感身體不適，被醫院診斷為肝癌。接到報案后，農銀人壽南陽中支理賠人員第一時間聯絡客戶了解病發情況，并主動上門協助客戶收集理賠申請資料。收到曾先生家屬提交的理賠申請材料后，農銀人壽快速完成此理賠案件，將12萬元的重大疾病理賠款支付到客戶指定賬戶。6月5日，曾先生因病情惡化不幸身故。客戶家屬第二次提交理賠申請材料，農銀人壽當天結案，將2.36萬元轉入受益人賬戶，兩次理賠合計支付14.36萬元。

案例9：意外傷害突降臨 農銀人壽快速理賠解民憂

2017年5月，商丘的任女士在農行梁園區支行申請房貸30萬元，并為自己投保1份農銀人壽借款人意外傷害保險。2017年6月，任女士不幸在交通事故中受傷。接到任女士報案后，農銀人壽商丘中支理賠人員第一時間走訪出險經過，聯系傷殘鑒定，最終確認任女士的傷情達到8級傷殘標準。在收到任女士完整的理賠申請材料后，農銀人壽按照合同約定，將一筆9萬元的理賠款轉至中國農業銀行梁園區支行對公賬戶，代任女士償還了部分購房貸款，緩解了客戶還款壓力。

案例10：客戶意外墜亡 農銀人壽快速賠付

2015年5月，周口市鄲城縣的張先生在農行鄲城支行為自己投保農銀人壽金太陽兩全保險（分紅型）。2018年4月21日，張先生在鹿邑縣某建筑工地作業時，不慎從6樓墜落，導致頭部嚴重摔傷，當場身亡。2018年5月4日，接到報案后，農銀人壽周口中支理賠人員第一時間聯系客戶家屬表示慰問，了解出險經過。2018年5月23日，張先生家屬向農銀人壽提交了理賠申請材料，農銀人壽當日完成結案，向客戶家屬給付意外身故保險金8.79萬元。

據了解，農銀人壽河南分公司2018年完成理賠案件共1520件，賠付金額1556.6萬元，同比增長57.4%；申請支付時效1.78天，與去年同期相比，時效明顯縮短。

農銀人壽河南分公司相關負責人表示，今后將繼續秉承“客戶至上 始終如一”的服務理念，繼續推廣“農銀微理賠”，并運用電子簽名、OCR等技術實現理賠全流程無紙化，力爭給客戶帶去更加方便、快捷的理賠服務。（鄭杰）