2018年9月，中信銀行推出“信守溫度”品牌新主張，為客戶提供有溫度的服務(wù)。

什么是有溫度的服務(wù)？是客戶跑了多家銀行都搞不定ETC時，工作人員耐心負責，不怕麻煩，最終帶給客戶的欣喜；是幫客戶合理配置，在意外發(fā)生時，讓客戶留愛不留債，帶給親人的保障與慰藉；是為了客戶的信任與托付，手機永不換號的承諾……近期，中信銀行鄭州分行開展了“我為中信服務(wù)加一度”活動，要求員工在各自崗位上積極踐行“信守溫度”理念，用心感知消費者需求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

信守溫度，讓社會更溫暖

有溫度的服務(wù)，除了熱情，還有專業(yè)與責任。

去年9月28日，客戶段女士愛人帶著錦旗來到中信銀行安陽人民大道支行，哽咽著說“感謝中信銀行，感謝你們在我愛人離開后，給了我最后一份來自她的溫暖。”

事情是這樣的，一個月前，該行客戶段女士因交通事故意外去世，家人在收拾遺物時，發(fā)現(xiàn)了一份保險合同。這份合同，是段女士2017年3月在該行辦理貸款業(yè)務(wù)時，客戶經(jīng)理為其配置的借款人意外險產(chǎn)品。

在得知這一不幸后，中信銀行安陽人民大道支行工作人員立刻幫客戶聯(lián)系保險公司，并協(xié)助準備理賠材料。短短兩2個工作日內(nèi)，保險受益人就收到了理賠款。雖然理賠款只有24萬元，卻給客戶的母親、愛人和兩個孩子帶去了安慰，讓客戶的愛與責任得以延續(xù)。

“作為一位金融工作者，除了幫客戶獲取收益外，也有責任和義務(wù)幫客戶獲取一份保障。”該行工作人員表示，這個借意險的案例在中信銀行鄭州分行至少已發(fā)生過2起，如果不是個貸經(jīng)理在客戶貸款時為其配置了借意險，意外發(fā)生時，客戶的家人是要繼續(xù)還債的。由于個貸經(jīng)理為客戶配置的一份借意險，讓其“留愛不留債”，在意外發(fā)生時，為客戶的家庭撐起了一片天。

用心盡心，為中信服務(wù)“加一度”

近期，中信銀行鄭州分行還開展了“我為中信服務(wù)加一度”活動，員工們在各自崗位上積極踐行“信守溫度”新理念，讓客戶感受到不一樣的溫度。

一聲親切的問候，一個會心的微笑，一杯熱水，一次攙扶，一次耐心的講解，一次貼心的服務(wù)……接觸中信銀行，總有一種溫暖油然而生。

在中信銀行鄭州分行的各網(wǎng)點，你隨時都能感受到有溫度的服務(wù)：

ETC不識別，客戶跑遍了周邊所有銀行都搞不定，中信銀行航空港區(qū)支行的工作人員認真細心，熱情專業(yè)，不怕麻煩，最終找到了問題的癥結(jié)，讓客戶露出了滿意的笑容；

客戶張女士遭遇家庭變故，一個人帶著孩子生活，中信銀行鄭汴路支行的客戶經(jīng)理小嚴在幫她保單檢視時，發(fā)現(xiàn)了張女士留給兒子的一張紙條：“如果有一天媽媽有意外，你拿著這份保單到中信銀行找**客戶經(jīng)理，她是媽媽的好朋友，她的電話是：138******”，為了客戶的信任與托付，小嚴承諾手機永不換號……

 
“信守溫度，給客戶以愛，用金融產(chǎn)品為客戶建立未來幸福的保障，比任何事情都更有意義。”在中信銀行鄭州分行的員工看來，“作為中信銀行普普通通的一員，我們就是客戶全部的依賴，我們要用實際行動為中信服務(wù)加一度，讓客戶感覺更貼心，更有溫度”。

打造新體驗，做有溫度的銀行

據(jù)了解，中信銀行零售銀行“信守溫度”新品牌聚焦在“做有溫度的銀行”的定位上，并將這一品牌定位內(nèi)嵌到零售銀行各個產(chǎn)品線中，讓柜臺服務(wù)、貴賓服務(wù)、私人銀行服務(wù)和手機銀行、信貸服務(wù)和手機銀行、信貸服務(wù)、支付結(jié)算、信用卡、財富管理、出國金融等產(chǎn)品與服務(wù)在“信守溫度”的品牌定位下，煥發(fā)新鮮活力，給予不同場景的用戶周到的服務(wù)與體驗。

如今，互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)不斷侵入，人們與智能工具的交流越來越頻繁。但人工智能、大數(shù)據(jù)僅是工具，所有產(chǎn)品也只是服務(wù)的一個方面，在當前的大背景下，為客戶提供一個好的服務(wù)體驗，讓社會變得更溫暖，一直是中信銀行所期待的。

據(jù)了解，中信銀行未來三年，要成為“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)”；聚焦社會需求，履行社會責任，做一個有“大愛”的國有金融企業(yè)；凡事從客戶視角優(yōu)化流程、完善機制，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。（河南商報吳靜 通訊員 章世剛）