2018年，對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)而言，是重要的一年，改革開(kāi)放40周年，從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展，整個(gè)國(guó)家百尺竿頭，更進(jìn)一步。同樣的，這一年，成立于2003年的中英人壽，迎來(lái)15周年，與中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)大踏步向前同行，中英人壽是見(jiàn)證者，更是參與者、傳承者。

15年來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)從近萬(wàn)億資產(chǎn)規(guī)模暴增至近18萬(wàn)億，闊步前行，有借鑒他山之石的智慧成長(zhǎng)，也有摸著石頭過(guò)河的彎道迷茫，但無(wú)論如何，發(fā)展是關(guān)鍵詞之一。過(guò)程中，一批穩(wěn)健、特色、極具代表性的保險(xiǎn)公司脫穎而出，中英人壽便是其中之一。在這個(gè)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)逐漸開(kāi)放的時(shí)代，中英人壽一直勇立潮頭，在廣闊的市場(chǎng)海洋中努力奮進(jìn)。

走過(guò)15載，如今，在整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)，乃至金融業(yè)回歸本源、邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，中英人壽堅(jiān)守初心，在以往穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上，砥礪前行。錨定保險(xiǎn)主業(yè)，穩(wěn)健提質(zhì)擴(kuò)量，不斷追求創(chuàng)新，彰顯保險(xiǎn)大愛(ài)，撐起社會(huì)擔(dān)當(dāng)，踐行“固本強(qiáng)基，行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的發(fā)展理念。

固本：聚本業(yè)、定基調(diào)、塑品格

作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈，金融穩(wěn)則經(jīng)濟(jì)穩(wěn)，保險(xiǎn)業(yè)，作為金融的重要支柱，是天然的經(jīng)濟(jì)減震器、社會(huì)穩(wěn)定器，基于此，聚焦本業(yè)、穩(wěn)健前行，是所有保險(xiǎn)公司不變的發(fā)展之道。

成立于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)邁入高速跑道之時(shí)的中英人壽，從最初，便保持著一份清醒，不在“保費(fèi)論英雄”中追求“大而全”，要搭乘開(kāi)放之風(fēng)力爭(zhēng)“小而美”。基調(diào)既定、頂層設(shè)計(jì)之下，如何實(shí)戰(zhàn)，戰(zhàn)略重要性凸顯而出。于是，中英人壽的第一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略成型，“10×10×10戰(zhàn)略”，即2010年前，選定10個(gè)省或直轄市設(shè)立分公司，并使年化新單保費(fèi)平均達(dá)到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額的10%。

戰(zhàn)略指導(dǎo)之下，中英人壽從2004年至2011年迅速打開(kāi)局面，北京、四川、廣東、福建、廈門、山東、湖南、河北、江蘇、遼寧、湖北、河南、黑龍江，13個(gè)分公司，50多個(gè)重點(diǎn)城市，讓中英人壽對(duì)中國(guó)東部、中部保險(xiǎn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了基本覆蓋。與開(kāi)拓市場(chǎng)同步的，是中英人壽多元化渠道的建立，結(jié)合地域特色，因地制宜，個(gè)險(xiǎn)、銀保、經(jīng)代、團(tuán)險(xiǎn)、電銷五大渠道齊頭并進(jìn)。這兩項(xiàng)舉動(dòng)，為中英人壽日后發(fā)展，打下了堅(jiān)實(shí)的地基：覆蓋市場(chǎng)，帶來(lái)保費(fèi)規(guī)模的不斷攀升及客戶的日積月累；多元渠道，則讓未來(lái)獲客、服務(wù)、深耕擺脫單一，凸顯組合優(yōu)勢(shì)。

審時(shí)度勢(shì)，適度調(diào)整，及時(shí)轉(zhuǎn)舵，是中英人壽發(fā)展至今重要原則。2009年，就在中英人壽迎來(lái)新盈利周期之年。考慮外圍環(huán)境的變化，量身定制之下，中英人壽推出新五年戰(zhàn)略，即“12345戰(zhàn)略”，“1”是指五年內(nèi)客戶數(shù)量要達(dá)到1百萬(wàn)；“2”是指客戶深度要達(dá)到原來(lái)的2倍；“3”是指標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)要達(dá)到原來(lái)的3倍；“4”是指管理的資產(chǎn)要達(dá)到4倍；“5”是指利潤(rùn)要達(dá)到原來(lái)的5倍。

不難看出，新戰(zhàn)略并非“另起爐灶”，而是與中英人壽最初的戰(zhàn)略一脈相承。“大而泛”、“全覆蓋”將是高消耗基礎(chǔ)上的“小踏步”，“深根細(xì)作”、“垂直細(xì)分”才是一定積累之上不斷掘金的“大跨越”。如何深耕細(xì)作，垂直細(xì)分，從新戰(zhàn)略的目標(biāo)中，可以看出，客戶、利潤(rùn)等實(shí)力指標(biāo)成為關(guān)鍵。

接下來(lái)的5年中，中英人壽腳踏實(shí)地，從聚焦客戶、設(shè)立分層體系，到細(xì)化客戶接觸11個(gè)接觸點(diǎn)，逐一提升滿意度，打造360°客戶視圖；到調(diào)整渠道，成本管控，公司長(zhǎng)期價(jià)值和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，著眼于險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、繼續(xù)率、賠付率等價(jià)值指標(biāo)；再到資產(chǎn)負(fù)債“兩手抓”，成立資產(chǎn)人壽，成功進(jìn)入外資險(xiǎn)企“先鋒隊(duì)”，并成為中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)中不可多得的發(fā)展范本。

2016年，中英人壽加快創(chuàng)新步伐，采用國(guó)際領(lǐng)先的云端互聯(lián)技術(shù)，全新推出 “E路通”代理人移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，無(wú)需下載App，打通手機(jī)、平板、電腦三大平臺(tái)，輕松實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的無(wú)縫連接。與此同時(shí)，中英人壽還推出中英i萬(wàn)家保單云端服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地在“中英i萬(wàn)家” 掌握投保進(jìn)度、簽收保單回執(zhí)、查詢保單信息、繳納續(xù)期保費(fèi)、辦理保單變更、尊享便捷理賠。 



2017年底，中英人壽“聯(lián)姻”騰訊金融云，共同開(kāi)啟保險(xiǎn)數(shù)字化大時(shí)代。雙方成立“騰訊金融云－中英人壽大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室”，中英人壽謀劃在體內(nèi)進(jìn)一步實(shí)施數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化的戰(zhàn)略，在體外投入保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的研究發(fā)展。中英人壽總裁俞寧更高度評(píng)價(jià)，雙方聯(lián)手研究的大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)行業(yè)的有效應(yīng)用，將有效提升保險(xiǎn)企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷能力、并不斷優(yōu)化核保、核賠風(fēng)控等能力。此舉對(duì)進(jìn)一步降低保險(xiǎn)企業(yè)的管理費(fèi)用，為客戶設(shè)計(jì)更高性價(jià)比、更有價(jià)值的產(chǎn)品等，都有著十分重要的意義。

在2013-2016年的高速發(fā)展之后，隨著宏觀環(huán)境日益復(fù)雜，監(jiān)管不斷趨嚴(yán)，人身保險(xiǎn)行業(yè)在2018年主動(dòng)進(jìn)行了調(diào)整提升。中英人壽長(zhǎng)期堅(jiān)持規(guī)模與價(jià)值并重的發(fā)展理念，以多元渠道和保障產(chǎn)品為主的渠道和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，有效的抵抗風(fēng)險(xiǎn)，平穩(wěn)渡過(guò)了這段時(shí)期。

考慮到人身險(xiǎn)行業(yè)將在未來(lái)較長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)持續(xù)進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)，中英人壽緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，深入分析公司優(yōu)劣勢(shì)，提出了新的戰(zhàn)略目標(biāo)，從現(xiàn)在起到2028年，中英分兩階段制定發(fā)展安排：第一階段：2018年到2021年，是中英戰(zhàn)略升級(jí)、平臺(tái)優(yōu)化的階段，在過(guò)去業(yè)務(wù)高速發(fā)展、數(shù)字化穩(wěn)步推進(jìn)等基礎(chǔ)上， 走“升級(jí)之路”，個(gè)人客戶數(shù)躍居百萬(wàn)平臺(tái)，保費(fèi)收入規(guī)模超百億，打造中英“雙·百”工程，利潤(rùn)總額實(shí)現(xiàn)“億元遞增”。第二階段：到2028年，是中英釋放活力、攀升高峰的階段，在第一階段戰(zhàn)略升級(jí)、平臺(tái)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，走“騰飛之路”實(shí)現(xiàn)總資產(chǎn)超千億、總客戶數(shù)沖刺千萬(wàn)、市場(chǎng)份額突破千分之八，成就中英“叁·千”夢(mèng)想；到公司25周年時(shí)，實(shí)現(xiàn)年化新單保費(fèi)和營(yíng)業(yè)收入翻兩番的“雙番跨越”和圍繞壽險(xiǎn)主業(yè)積極探索外延發(fā)展的“1+N”布局。

可以看到的是，從“10×10×10戰(zhàn)略”，到“12345戰(zhàn)略”，再到“‘雙·百’工程”，中英人壽始終遵循著自己“規(guī)模與價(jià)值并重”的發(fā)展理念，謹(jǐn)記自己“關(guān)愛(ài)萬(wàn)家“的發(fā)展愿景，穩(wěn)扎穩(wěn)打不斷前行。如今，走過(guò)15個(gè)年頭，一脈相承的戰(zhàn)略，讓中英人壽形成了自己的品格，一種定力、穩(wěn)健、堅(jiān)毅、創(chuàng)新的品格。當(dāng)然，品格之于企業(yè)，與品格之于人一樣，不僅代表了企業(yè)的靈魂，更決定了企業(yè)生命力是否長(zhǎng)久，在行業(yè)內(nèi)是否具有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，企業(yè)會(huì)成為什么樣的企業(yè)。

中英人壽的這種品格也在企業(yè)文化中充分體現(xiàn)，即團(tuán)隊(duì)情、行動(dòng)力、務(wù)實(shí)性、關(guān)懷心的“I_CARE（Integrity、Collaboration、Action、Result-oriented、Empathy）”文化；探索創(chuàng)新，踐行夢(mèng)想的“I_DO”（Innovately、Discovery、Offer）文化。

如今，保險(xiǎn)業(yè)“換道”發(fā)展，從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展，質(zhì)量、價(jià)值成為追逐目標(biāo)，而這也正與中英人壽一貫的追求不謀而合。因此，秉承著一以貫之的優(yōu)秀品質(zhì)，沿著既定的前沿戰(zhàn)略，在15年鑄造的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)之上，持續(xù)加碼，讓長(zhǎng)板更長(zhǎng)，讓奠基更牢，中英人壽將迎來(lái)長(zhǎng)尾“紅利”的不斷釋放，再創(chuàng)佳績(jī)。

強(qiáng)基：守初心、速迭代、造品質(zhì)

如果說(shuō)戰(zhàn)略是高瞻遠(yuǎn)矚的“航向標(biāo)”，那么，對(duì)于保險(xiǎn)公司這樣一個(gè)金融服務(wù)業(yè)而言，產(chǎn)品、服務(wù)，則是最重要的“落地石”，也是贏得口碑的重要“橋梁”，更是作為全社會(huì)天然保護(hù)傘的保險(xiǎn)業(yè)的“初心”。這一點(diǎn)，是“站在巨人肩膀”上的中英人壽一早便明白的道理。

為何說(shuō)中英人壽“站在巨人肩膀上”？這還要聚焦至其創(chuàng)始股東身上，中英人壽由英國(guó)英杰華集團(tuán)與中國(guó)中糧資本有限公司合資組建， 英杰華集團(tuán)是英國(guó)最大的保險(xiǎn)服務(wù)提供商，同時(shí)也是世界排名前列的保險(xiǎn)集團(tuán)及歐洲領(lǐng)先的壽險(xiǎn)產(chǎn)品和養(yǎng)老金業(yè)務(wù)提供者，擁有300多年專業(yè)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。

中糧集團(tuán)是立足中國(guó)的國(guó)際一流糧食企業(yè)，是全球布局、全產(chǎn)業(yè)鏈、擁有最大市場(chǎng)和發(fā)展?jié)摿Φ霓r(nóng)業(yè)及糧油食品企業(yè)，集貿(mào)易、加工、銷售、研發(fā)于一體的投資控股公司。通過(guò)六十余年發(fā)展，業(yè)務(wù)遍及全球140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。中糧資本投資有限公司作為中糧集團(tuán)旗下運(yùn)營(yíng)管理金融業(yè)務(wù)的專業(yè)化公司，整合了包括中英人壽在內(nèi)的期貨、信托、壽險(xiǎn)、銀行、產(chǎn)業(yè)基金、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等金融業(yè)務(wù)，以中糧產(chǎn)業(yè)鏈為依托，不斷完善金融服務(wù)鏈。

國(guó)內(nèi)外“巨頭”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，讓中英人壽從最初便“有章可循”、“背靠大樹(shù)好乘涼”。在中英人壽十五年的發(fā)展歷程當(dāng)中，雙方股東長(zhǎng)期保持良好合作關(guān)系，股東本身的穩(wěn)定性、對(duì)中英人壽發(fā)展方向的一致判斷和積極支持，是其穩(wěn)健發(fā)展的基石。

基于此，中英人壽根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)建立了豐富的產(chǎn)品體系。產(chǎn)品發(fā)展主要以加強(qiáng)保障型產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力及豐富儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品線為主。具體來(lái)看，在保障型產(chǎn)品方面，推出重疾分組、多次賠付的中英人壽愛(ài)相隨重大疾病保險(xiǎn)，該產(chǎn)品一經(jīng)推出便在市場(chǎng)上取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)；保障類產(chǎn)品方面，推出了中英人壽附加投保人保費(fèi)豁免重大疾病保險(xiǎn)，該產(chǎn)品可附加在諸多產(chǎn)品上，對(duì)促進(jìn)主險(xiǎn)銷售，豐富保障內(nèi)容，增加產(chǎn)品賣點(diǎn)起到非常好的幫助，據(jù)悉，該產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，受到客戶的廣泛歡迎。

都說(shuō)產(chǎn)品是企業(yè)的根基，對(duì)于保險(xiǎn)公司也不例外，產(chǎn)品，是消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)公司的“第一觸覺(jué)”，中英人壽格外注重，開(kāi)發(fā)特點(diǎn)鮮明，賣點(diǎn)清晰，在關(guān)注市場(chǎng)費(fèi)率動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上更加注重屬性創(chuàng)新，不斷迭代，產(chǎn)品發(fā)展充分結(jié)合渠道特點(diǎn)及人群定位，進(jìn)行個(gè)性化定制，可以說(shuō)，中英人壽15年來(lái)，一直守著為社會(huì)、消費(fèi)者提供“保護(hù)傘”的初心，用產(chǎn)品，體現(xiàn)保險(xiǎn)力量。

值得關(guān)注的是，對(duì)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司而言，保險(xiǎn)產(chǎn)品主要提供事后風(fēng)險(xiǎn)保障，但近年來(lái)，為了滿足客戶的更多需求，提升客戶黏性，優(yōu)化賠付支出，加強(qiáng)盈利能力，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司將目光由事后保障，轉(zhuǎn)向了事中、事前管理。

在此方面，中英人壽亦積極探索。2014年，中英人壽創(chuàng)新打造中英健康平臺(tái)，在經(jīng)過(guò)半年多的準(zhǔn)備后，中英健康平臺(tái)于2015年1月1日在官網(wǎng)及官方微信上亮相。該平臺(tái)的上線，標(biāo)志著中英人壽邁出了向中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)健康服務(wù)專家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步。



在全新的中英健康平臺(tái)中，中英人壽敏銳地結(jié)合消費(fèi)者日常關(guān)注重點(diǎn)，創(chuàng)造性地圍繞飲食、身體、生活、財(cái)務(wù)四個(gè)維度打造健康服務(wù)，全方位涵蓋消費(fèi)者需求，為客戶享受高品質(zhì)的健康生活提供專業(yè)、全面的解決方案。據(jù)了解，健康平臺(tái)目前主要依托中英人壽官方微信和官方網(wǎng)站，借助中方股東中糧集團(tuán)及國(guó)內(nèi)知名健康服務(wù)合作商的強(qiáng)大資源，為廣大平臺(tái)用戶及客戶提供自動(dòng)、簡(jiǎn)便、數(shù)字化的保單服務(wù)及全面、貼心、個(gè)性化的健康服務(wù)，極大豐富中英人壽健康服務(wù)的外延。

自身及股東優(yōu)勢(shì)的整合之外，中英人壽還充分結(jié)合利用“外腦”，與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)商春雨醫(yī)生進(jìn)行戰(zhàn)略合作，創(chuàng)新性推出在線健康咨詢服務(wù)，借助春雨醫(yī)生強(qiáng)大的專業(yè)醫(yī)生力量，為消費(fèi)者提供與醫(yī)生隨時(shí)隨地對(duì)話的可能。更為重要的是，這種福利正不斷擴(kuò)圍，不僅中英人壽的客戶能夠享受，任何消費(fèi)者，只要關(guān)注或綁定中英官方微信，或登錄中英人壽官方網(wǎng)站，即可通過(guò)“健康自查”功能查詢到醫(yī)生對(duì)相關(guān)疾病或癥狀的專業(yè)分析和建議；還可通過(guò)“健康咨詢”功能隨時(shí)隨地免費(fèi)與醫(yī)生線上交流，獲得醫(yī)生的專業(yè)指引和解答。

健康平臺(tái)的打造，讓中英人壽與客戶的“第二觸覺(jué)”——服務(wù)，更上一層樓。更重要的是，打造服務(wù)閉環(huán)，才能讓客戶黏性更高，在此方面，中英人壽不斷多元優(yōu)化，利用科技打破傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)效率之痛，升級(jí)中英i萬(wàn)家，利用電子簽名、人臉識(shí)別等前沿技術(shù)，讓保險(xiǎn)全流程快捷、便利。此外，中英人壽打造“中英教育節(jié)”，通過(guò)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名教育專家進(jìn)行講座，為客戶子女提供優(yōu)質(zhì)的海外教育資訊。

獨(dú)特的是，依托強(qiáng)大的外資背景，中英人壽的服務(wù)不僅國(guó)內(nèi)可得，更將觸角延伸海外。2003年以來(lái)，中英人壽作為首個(gè)將國(guó)際SOS服務(wù)引入中國(guó)的保險(xiǎn)公司，始終高質(zhì)量的為客戶提供海外醫(yī)療救援服務(wù)，國(guó)內(nèi)醫(yī)療旅行援助服務(wù)，包括家庭醫(yī)生電話咨詢、特需門診預(yù)約、二次醫(yī)療診斷服務(wù)在內(nèi)的全新“健康關(guān)愛(ài)服務(wù)”，以及全球醫(yī)療旅行援助服務(wù)。高端的戰(zhàn)略合作伙伴，雄厚的服務(wù)實(shí)力，中英人壽全鏈條、多方位的增值服務(wù)，讓其更具“含金量”。

不難看出的是，無(wú)論是產(chǎn)品的不斷豐富，還是服務(wù)的提升、加碼，15年來(lái)，中英人壽始終以客戶為中心，客戶，就是中英人壽賴以生存的基石。不斷強(qiáng)化基石，不斷贏得客戶的信賴，這其中，也助力中英人壽鍛造了一種品質(zhì)，一種高水準(zhǔn)、高質(zhì)量的品質(zhì)。這是中英人壽發(fā)展最重要的基礎(chǔ)。如今，保險(xiǎn)業(yè)集體回歸本源，保障成為每家保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)主業(yè)的重中之重，大力推行保障型產(chǎn)品，讓保險(xiǎn)保障服務(wù)更及時(shí)、快速、全面，中英人壽，正在不斷夯實(shí)地基，勇往直前。

行穩(wěn)：嚴(yán)風(fēng)控、強(qiáng)合規(guī)、蓄潛能

說(shuō)到一家保險(xiǎn)公司的品質(zhì)，除了高水準(zhǔn)、高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)之外，還有另外一個(gè)重要側(cè)面，即安全。近兩年來(lái)，國(guó)家不斷強(qiáng)調(diào)，金融安全是國(guó)家安全的重要組成部分，是經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。維護(hù)金融安全，是關(guān)系我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的一件帶有戰(zhàn)略性、根本性的大事。

作為金融業(yè)的重要組成部分，保險(xiǎn)業(yè)的安全亦非常重要。2000年以來(lái)，伴隨資管行業(yè)大發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)不斷摸索拆除經(jīng)營(yíng)壁壘，金融業(yè)務(wù)亦開(kāi)始形成跨市場(chǎng)關(guān)聯(lián)、跨行業(yè)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行，金融大體系之中，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，因此，保險(xiǎn)公司安全運(yùn)營(yíng)，至關(guān)重要。現(xiàn)狀卻稍顯緊迫，近年來(lái)，在國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力因素綜合影響下，金融業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)不少挑戰(zhàn)。

在此方面，可以說(shuō)，中英人壽從最初就有自己的打算。作為國(guó)內(nèi)首家實(shí)施財(cái)務(wù)集中共享服務(wù)模式的外資壽險(xiǎn)公司，中英人壽自2007年以來(lái)，歷經(jīng)11年精耕細(xì)作，不斷高度凝聚，內(nèi)部挖潛，應(yīng)時(shí)而動(dòng)，革故鼎新，以極高的性價(jià)比建立起涵蓋行政報(bào)銷、會(huì)計(jì)核算、資金管理、預(yù)算管控、會(huì)計(jì)報(bào)表、檔案管理等職能的全面、高效、穩(wěn)定、靈敏運(yùn)作的財(cái)務(wù)集中共享運(yùn)作體系。不僅貫徹實(shí)施了集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的企業(yè)戰(zhàn)略，還有效整合公司資源，強(qiáng)力管控各類財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

隨后，中英人壽還陸續(xù)建立營(yíng)運(yùn)和IT中心、電話行銷中心、客戶服務(wù)中心、培訓(xùn)中心、采購(gòu)中心、渠道支援和人力中心等八大中心，各司其職，讓中英人壽內(nèi)部管理井然有序、條線清晰。2011年2月，中英人壽還啟動(dòng)“以建立、健全財(cái)務(wù)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的相關(guān)內(nèi)部控制框架”項(xiàng)目，旨在實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制水平的進(jìn)一步提升。

俗話說(shuō)，攘外必先安內(nèi)。嚴(yán)格內(nèi)部管控，讓中英人壽格外注重合規(guī)性。確實(shí)，對(duì)于一家保險(xiǎn)公司而言，比起活的好不好，更為重要的是活下來(lái)，這其中，合規(guī)就是一條關(guān)乎生死的“紅線”。合規(guī)是安全的起點(diǎn)，也是避免“踩坑”風(fēng)險(xiǎn)的第一步。

談到風(fēng)險(xiǎn)，則不得不提到關(guān)乎保險(xiǎn)公司安全的另一個(gè)指標(biāo)——風(fēng)險(xiǎn)管控。中英人壽發(fā)展15年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)不斷汲取經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)。尤其是近幾年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜化，金融市場(chǎng)機(jī)構(gòu)的多元化，保險(xiǎn)公司面臨的未知風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)越來(lái)越多，對(duì)于經(jīng)濟(jì)減震器、社會(huì)穩(wěn)定器的保險(xiǎn)業(yè)，保持穩(wěn)健前行，加碼管控風(fēng)險(xiǎn)，勢(shì)在必行。

在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，中英人壽積極遵循償二代、資產(chǎn)負(fù)債管理等監(jiān)管政策，有效借鑒英杰華集團(tuán)、中糧資本股東雙方的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，在“風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造價(jià)值”理念的指引下，圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理，打造了涵蓋風(fēng)險(xiǎn)偏好體系、風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)政策體系、風(fēng)險(xiǎn)管理流程、風(fēng)險(xiǎn)管理工具、風(fēng)險(xiǎn)文化和考核等六大方面，以及保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)負(fù)債管理等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架，各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)得到有效管理，牢牢守住了風(fēng)險(xiǎn)偏好要求，鼎力支持了公司的戰(zhàn)略達(dá)成和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

令人欣喜的是，中英人壽的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和管理水平獲得了來(lái)自監(jiān)管機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)和股東各方的肯定和積極評(píng)價(jià)。2018年，銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)了2018年SARMRA（償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理要求與評(píng)估）評(píng)估結(jié)果，中英人壽SARMRA評(píng)估得分高達(dá)84.51分，每年將為公司節(jié)省資本超過(guò)1.23億元。自2016年償二代實(shí)施以來(lái)，中英人壽SARMRA評(píng)分一直位列行業(yè)前茅，排名逐年上升，充分反映了公司致力于風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的持續(xù)努力和累累碩果。

同時(shí)，在另一項(xiàng)償二代監(jiān)管評(píng)價(jià)工具IRR（風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)）方面，中英人壽已連續(xù)八次榮獲“A 類”風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)，這表明公司償付能力充足，各類風(fēng)險(xiǎn)得到有效管理。在此之前，國(guó)際專業(yè)信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)穆迪、惠譽(yù)也分別授予中英人壽A序列評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)展望穩(wěn)定。2017年，監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)展了法人機(jī)構(gòu)公司治理現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，認(rèn)為中英人壽公司治理結(jié)構(gòu)合理，運(yùn)行良好，對(duì)監(jiān)管規(guī)定和公司制度的落實(shí)情況較好，中英人壽評(píng)估得分為92.4分，位居外資公司前列。

壽險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)實(shí)力、償付能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，與投保人長(zhǎng)期利益密切相關(guān)。優(yōu)異的SARMRA、IRR評(píng)級(jí)結(jié)果，有力的證明了中英人壽具備完善的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和充足的償付能力，能夠?yàn)橥侗Ｈ颂峁﹥?yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)和全面的財(cái)務(wù)保障。

當(dāng)然，不容忽視的是，發(fā)展、前行、創(chuàng)新、管理、風(fēng)控，都離不開(kāi)人才。“人才是現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的重要生產(chǎn)力，人才是興國(guó)之本、富民之基、發(fā)展之源”，國(guó)家高度重視人才，企業(yè)更是如此。人才管理，關(guān)乎著一家保險(xiǎn)公司的發(fā)展?jié)撃堋Ｒ虼耍杏⑷藟蹖?duì)于人才的管理，一直貫穿于公司的發(fā)展之中。

2014年至今，為保證公司新戰(zhàn)略的實(shí)施，公司對(duì)組織架構(gòu)和崗位設(shè)置重新進(jìn)行梳理，根據(jù)不同崗位發(fā)展的差異性，劃分了包括管理序列、專業(yè)技術(shù)序列、職能管理序列和支持序列等四大序列，并不斷搭建各序列下的子序列，如精算、IT、營(yíng)運(yùn)等，建立起“管理類”與“非管理類”的員工發(fā)展多通道，為管理及專業(yè)技術(shù)人才打造不同的專屬發(fā)展平臺(tái), 拓寬晉升空間，有效促進(jìn)了各類人才的引進(jìn)、發(fā)展與保留，并進(jìn)一步提升了公司專業(yè)化管理水平。

同時(shí)，公司不斷檢視與優(yōu)化績(jī)效管理機(jī)制和薪酬激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)改善福利計(jì)劃，確保績(jī)效管理支撐公司的價(jià)值成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)薪酬激勵(lì)與績(jī)效聯(lián)結(jié)，以貢獻(xiàn)為導(dǎo)向，體現(xiàn)差異及強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)，明顯加強(qiáng)了中英在市場(chǎng)的薪酬競(jìng)爭(zhēng)力，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)員工的工作積極性。

中英人壽一直致力于打造高素質(zhì)的內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)。公司設(shè)立之初，就根據(jù)員工的不同層級(jí)對(duì)能力的要求，搭建出一套培訓(xùn)體系，隨著公司的不斷發(fā)展，陸續(xù)啟動(dòng)雛鷹計(jì)劃、弘才計(jì)劃、英杰計(jì)劃、冠杰計(jì)劃等人才發(fā)展項(xiàng)目，為各級(jí)員工提供了更全面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和提升機(jī)會(huì)。15年來(lái)，公司人才發(fā)展與培養(yǎng)體系逐步完善，不斷優(yōu)化，從應(yīng)需到引領(lǐng)，從外引到內(nèi)生，孕育中英人的土壤越來(lái)越肥沃。

致遠(yuǎn)：勇?lián)?dāng)、顯大愛(ài)、揚(yáng)品牌

什么樣的企業(yè)是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)？管理大師柯林斯曾研究了全球頂尖的18家優(yōu)秀企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)，奮勇前進(jìn)，內(nèi)在的根本因素則是指引、激勵(lì)公司上下的核心理念，即核心價(jià)值觀和超越利潤(rùn)的目的感。

使命感，讓企業(yè)“長(zhǎng)青”。而這恰恰也是所有保險(xiǎn)公司所與生俱來(lái)的基因。從誕生之日起，保險(xiǎn)業(yè)就一直具有“互助”、“補(bǔ)償”的慈善特性，更一路體現(xiàn)著大愛(ài)與責(zé)任。事實(shí)上，保險(xiǎn)公司也都在一直踐行這一使命，投身公益事業(yè)，災(zāi)難面前充分發(fā)揮保障功能，遵循國(guó)家倡導(dǎo)回饋社會(huì)，風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨展現(xiàn)大愛(ài)。

15年來(lái)，中英人壽亦是如此，同眾多優(yōu)秀企業(yè)一樣，中英人壽也有著自己的使命及愿景，即“關(guān)愛(ài)萬(wàn)家”，15年，這也是中英人壽一直踐行的準(zhǔn)則和努力的方向。成立初期，伴隨分支機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)步伐，中英人壽在各地?zé)嵝闹鷮W(xué)，先后在西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東大學(xué)、廈門大學(xué)、武漢大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所大學(xué)設(shè)立“未來(lái)之星”獎(jiǎng)學(xué)金及教學(xué)實(shí)習(xí)基地，為培養(yǎng)行業(yè)人才培養(yǎng)、國(guó)家教育事業(yè)，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

同樣，15年中，每當(dāng)災(zāi)難來(lái)襲，中英人壽都會(huì)第一時(shí)間伸出援手。2008年“5•12”四川汶川大地震發(fā)生之后，中英人壽迅速建立專項(xiàng)“中英關(guān)愛(ài)基金”，其主要用途包括對(duì)于大地震的后續(xù)善款捐助與支持；對(duì)于所有中英保戶及其家庭的公益關(guān)懷；對(duì)于中英人壽所有內(nèi)外勤員工及家庭的公益關(guān)懷。與此同時(shí)，中英人壽還聘請(qǐng)臺(tái)灣心理專家和醫(yī)師，組成“中英關(guān)愛(ài)補(bǔ)給站”，分批組團(tuán)前往成都，以幫助當(dāng)?shù)孛癖姟⒖蛻艉蛦T工進(jìn)行災(zāi)后心理復(fù)健、輔導(dǎo)和咨詢。

災(zāi)難無(wú)情保險(xiǎn)有情，保險(xiǎn)帶給社會(huì)的溫暖，從中英人壽等保險(xiǎn)公司的點(diǎn)滴行動(dòng)中滲透而出。此外，2010年，中英人壽更將履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的常態(tài)化，將每年6月的第2個(gè)星期五設(shè)立為“中英關(guān)愛(ài)日”，中英旗下近70家分支機(jī)構(gòu)的員工與客戶，都會(huì)組成“真暖行動(dòng)營(yíng)”開(kāi)展各類公益活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)將愛(ài)心傳遞。“中英關(guān)愛(ài)日” 完美詮釋了中英“關(guān)愛(ài)萬(wàn)家”的企業(yè)愿景和“關(guān)愛(ài)”的品牌內(nèi)涵。

同年，中英人壽更啟動(dòng)了一項(xiàng)獨(dú)具特色的、長(zhǎng)期的、大型社會(huì)公益活動(dòng)—— “星星點(diǎn)燈•關(guān)愛(ài)留守兒童公益計(jì)劃”，將關(guān)愛(ài)的目光對(duì)準(zhǔn)留守兒童這一特殊群體。在首年的活動(dòng)中，該公益計(jì)劃選擇廣東、四川、福建、山東、湖南、河北、江蘇、遼寧、湖北、河南十省留守兒童相對(duì)集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校，利用學(xué)校的閑置教室搭建了富有智慧、充滿溫馨和樂(lè)趣的“星星點(diǎn)燈•關(guān)愛(ài)小屋”，并招募愛(ài)心志愿者開(kāi)展系列關(guān)愛(ài)行動(dòng)，為留守兒童帶去精彩的課程和有趣的游戲，引導(dǎo)他們?cè)诨ハ嚓P(guān)愛(ài)的氛圍中健康成長(zhǎng)。



隨后8年時(shí)間，中英人壽“星星點(diǎn)燈”公益項(xiàng)目不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。開(kāi)展了志愿者愛(ài)心支教、少兒繪畫大賽、音樂(lè)支教、乒乓伴你行等多種形式的關(guān)愛(ài)活動(dòng)。據(jù)了解，截至目前，“星星點(diǎn)燈”公益項(xiàng)目已經(jīng)耗資逾3000萬(wàn)，在全國(guó)13個(gè)省區(qū)，為留守兒童建設(shè)了28間“關(guān)愛(ài)小屋”，號(hào)召了1300余名社會(huì)志愿者參與其中，為超過(guò)13萬(wàn)名留守兒童送去了誠(chéng)摯的心靈關(guān)愛(ài)和物質(zhì)援助。 

可以說(shuō)，從保障，到援手，再到公益，中英人壽在肩負(fù)責(zé)任、完成使命的過(guò)程中，也塑造了自己獨(dú)一無(wú)二的品牌。這是一個(gè)彰顯中英人壽品格與品質(zhì)的過(guò)程，更是一個(gè)讓中英人壽深入人心，不斷提升知名度、美譽(yù)度與客戶忠誠(chéng)度的過(guò)程。

多年來(lái)，“最佳公益營(yíng)銷獎(jiǎng)”“年度公益人物”“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“最值得百姓信賴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”“價(jià)值成長(zhǎng)十佳壽險(xiǎn)公司”“優(yōu)秀價(jià)值經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司”“年度服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”“年度金牌服務(wù)力保險(xiǎn)公司”等等，中英人壽獲得了眾多獎(jiǎng)項(xiàng)，這是努力的認(rèn)可，更是標(biāo)桿的力量。

結(jié)語(yǔ)：歷數(shù)過(guò)往，15年，中英人壽用累累成果，書寫了一家保險(xiǎn)公司從無(wú)到有、從小到大的成長(zhǎng)。展望未來(lái)，地基打穩(wěn)的中英人壽，在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的新時(shí)代中，亦會(huì)不斷釋放紅利、攀高遠(yuǎn)行。

當(dāng)然，過(guò)程中，有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇。面對(duì)挑戰(zhàn)，中英人壽將堅(jiān)持保險(xiǎn)回歸保障本質(zhì)，嚴(yán)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)，全方位深耕客戶，發(fā)揮長(zhǎng)板優(yōu)勢(shì)，迎接挑戰(zhàn)，穩(wěn)健前行。

面對(duì)機(jī)遇，中英人壽更秉著“時(shí)不我待”的緊迫感，關(guān)注創(chuàng)新，緊抓中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放新機(jī)遇，積極運(yùn)用前沿科技，努力成為領(lǐng)先的多渠道及數(shù)字化的保險(xiǎn)公司，打造新經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)點(diǎn)，伴隨發(fā)展空間廣闊的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，再創(chuàng)佳績(jī)，再攀高峰。