為切實維護保險消費者合法權益，提升公司服務水平，3月11日至15日，農銀人壽河南分公司開展了為期一周的 “總經理接待日”活動，傾聽客戶心聲，提升服務體驗。
活動當日，農銀人壽河南分公司及轄屬12家中心支公司總經理放下日常經營管理工作，走到客服前臺、走進戶外廣場，接待來訪客戶，與客戶“零距離”溝通，接受客戶咨詢、處理客戶投訴，具體解答客戶的疑難問題，并向客戶普及如何防范金融詐騙、非法集資知識，提升客戶風險防范意識和自我保護能力，贏得廣大保險消費者的一致好評。
“今天來公司辦理保全業務，沒想到能得到總經理的親自接待，我覺得這樣的服務很親切，農銀人壽對客戶服務工作很用心，讓我很放心。”客戶王女士如是說。
在與客戶面對面的交流中，該公司分支機構還現場演示了“農銀人壽E服務”、“農銀微理賠”等線上服務模式，讓客戶真切感受到不用親臨柜面，也可享受的快捷貼心服務。活動期間，公司分支機構總經理還積極傾聽客戶的保險需求以及對公司服務提出的建議，并本著“最大誠信原則”，深入淺出地向客戶闡述公司核保、理賠原則及誠信服務承諾，表示將不斷改善和提升服務水平，更大程度滿足客戶服務體驗，提升公司品牌忠誠度和美譽度。
據了解，在今年為期一個月的3·15活動期間，農銀人壽河南分公司全省12家中心支公司將上下聯動，持續為廣大客戶提供優質咨詢接待工作。為確保咨詢暢通，農銀人壽還開通了“3·15客戶服務專線”、“3·15短信服務通道”（95581）、“3·15客戶服務郵箱（95581@abchinalife.cn ），接受廣大客戶的咨詢、投訴，解決客戶的疑問和訴求。
“溝通從心開始，如果不主動進行交流，就有可能發現不了工作盲點中的許多問題。”農銀人壽河南分公司相關負責人表示，“總經理接待日”活動是公司切實維護消費者利益的重要舉措，“認真傾聽客戶聲音、了解客戶需求、解決客戶疑問，以優質服務為客戶排憂解難”是公司孜孜不倦追求的目標。下一步，公司將聚焦各項重點業務、全面收集客戶需求，掌握客戶關心的焦點問題，并強化客戶信息的傳遞與應用，努力推動焦點問題解決，助力業務轉型、創新發展。（鄭杰）