消費(fèi)者是與政府、企業(yè)相并列的參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的三大主體之一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活躍很大一部分取決于消費(fèi)者。2018年，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)38.09萬(wàn)億元人民幣，中國(guó)消費(fèi)規(guī)模居全球第二位，消費(fèi)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最主要的拉動(dòng)力之一。這些數(shù)據(jù)的背后是全球最龐大的消費(fèi)群體——中國(guó)消費(fèi)者；因此，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不僅能更好地滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，也是維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的需要，促進(jìn)社會(huì)和諧的重要舉措。
依靠政府有關(guān)部門、消協(xié)及多家媒體多年來(lái)的不懈努力，現(xiàn)今消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，企業(yè)也越來(lái)越意識(shí)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也是保護(hù)企業(yè)自己。
企業(yè)應(yīng)合規(guī)自律，承擔(dān)主體責(zé)任
企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任主體，企業(yè)只有自律經(jīng)營(yíng)，才能樹(shù)立起良好的企業(yè)品牌，得到消費(fèi)者青睞。切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)，樹(shù)立正確的經(jīng)銷模式，以滿足消費(fèi)者的需求為目的，在確保商品質(zhì)量的前提下，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。這樣才能刺激消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需；對(duì)于無(wú)形商品來(lái)說(shuō)，需要提高服務(wù)人員的責(zé)任心，樹(shù)立商家良好的服務(wù)形象，建立完善的信息反饋系統(tǒng)，第一時(shí)間了解市場(chǎng)的反饋信息，重視消費(fèi)者的投訴，自覺(jué)接受消費(fèi)者的監(jiān)督并及時(shí)改正。
如新大中華資深副總裁暨北京代表處首席代表李潮東表示，正如國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司韋犁副司長(zhǎng)曾提到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)企業(yè)自身，消費(fèi)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最重要的部分，是市場(chǎng)的主體。消費(fèi)者不僅是我們至上的服務(wù)對(duì)象，而且是我們的衣食父母。沒(méi)有消費(fèi)者的消費(fèi)需求，企業(yè)也就沒(méi)有了存在的價(jià)值與存在的土壤。任何損害消費(fèi)者利益的行為都是自毀長(zhǎng)城，損人不利己的行為。李潮東先生還提到，如新一直堅(jiān)持消費(fèi)者至上的理念，始終秉承保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益就是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，誠(chéng)信守法的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)。
如新合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展，用心回饋社會(huì)
如新，創(chuàng)建于1984年，總部位于美國(guó)猶他州普羅沃市，是一家深耕個(gè)人保養(yǎng)品和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品領(lǐng)域的跨國(guó)企業(yè)。如新集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及亞洲、美洲、歐洲、非洲及太平洋地區(qū)等全球近50個(gè)市場(chǎng)，并于1996年在紐約證券交易所掛牌上市。
2003年，如新正式進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，2014年投資近5億元的如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)在上海的落成，如新致力于實(shí)現(xiàn)在華可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的理念一直都沒(méi)有停止過(guò)，將長(zhǎng)期在中國(guó)與中國(guó)經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展作為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
如新認(rèn)為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)是企業(yè)的最高使命, 堅(jiān)持規(guī)范與發(fā)展并重，并將消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)工作融入到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，杜絕一切夸大與虛假宣傳行為，與市場(chǎng)監(jiān)管部門一道共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境和法制環(huán)境。
作為一家企業(yè)，不僅要在經(jīng)營(yíng)中時(shí)刻保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，更要承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，幫助所在地區(qū)社會(huì)環(huán)境有更好的發(fā)展。凝聚善的力量寫(xiě)進(jìn)了如新的企業(yè)使命，如新也將這個(gè)使命融入到履行社會(huì)責(zé)任的方方面面，1998年，如新集團(tuán)在美國(guó)成立“NU SKIN如新善的力量基金會(huì)”，近二十年來(lái)該基金會(huì)已經(jīng)支持了全球數(shù)以百計(jì)的慈善項(xiàng)目和多項(xiàng)研究計(jì)劃。
2002年，如新集團(tuán)在全球發(fā)起“受饑兒滋養(yǎng)計(jì)劃”。在中國(guó)，“受饑兒滋養(yǎng)計(jì)劃”已累計(jì)幫助168萬(wàn)名兒童改善營(yíng)養(yǎng)狀況。2008年11月，Nu Skin 大中華設(shè)立“Nu Skin 如新中華兒童心臟病基金”，幫助貧困先天性心臟病（以下簡(jiǎn)稱「先心病」）患兒得到實(shí)時(shí)救治，截至目前，已成功募集超過(guò)1億1600萬(wàn)元人民幣善款，共救治8,403名先心病童。平均每天讓5名先心病童獲得新生命。
自2014年起，如新中國(guó)計(jì)劃十年內(nèi)每年向中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)捐贈(zèng)100萬(wàn)元人民幣，共計(jì)1000萬(wàn)元人民幣，成立“集善如新創(chuàng)星計(jì)劃”，用于支持中國(guó)大陸地區(qū)殘疾人創(chuàng)業(yè)，激發(fā)殘疾人創(chuàng)業(yè)積極性，為殘疾人創(chuàng)業(yè)提供啟動(dòng)資金，摸索并建立起針對(duì)殘疾人自主創(chuàng)業(yè)就業(yè)的幫扶體系。自2014年成立以來(lái)，“已經(jīng)先后在陜西、甘肅、福建等9個(gè)省市落地，幫助殘疾人項(xiàng)目32個(gè)。如今，那些受到資助的殘疾人已經(jīng)走出了創(chuàng)業(yè)初期的困境，迎來(lái)了事業(yè)和人生的轉(zhuǎn)機(jī)，不僅實(shí)現(xiàn)了自身的夢(mèng)想，也帶動(dòng)了更多殘疾人就業(yè)，一起預(yù)見(jiàn)了更好的自己。
2014年， 如新“樂(lè)善匯”成立，旨在為如新中國(guó)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)伙伴和長(zhǎng)長(zhǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)身體力行，踐行和傳遞善的力量的平臺(tái)，溫暖他人，豐盛自己。截至2018年12月底，已累計(jì)超過(guò)44,695義工參與，貢獻(xiàn)出171,290小時(shí)，幫助及陪伴共107,654位受助人。
自2003年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，如新共建立了24所如新小學(xué)，幫助了近35,000名貧困兒童，未來(lái)如新中國(guó)將繼續(xù)幫助更多失學(xué)兒童重返校園。
憑借其在慈善事業(yè)中的突出貢獻(xiàn)，如新五度獲得由中華人民共和國(guó)民政部頒發(fā)的“中華慈善獎(jiǎng)”；連續(xù)9次榮膺“中國(guó)慈善排行榜十大慈善企業(yè)獎(jiǎng)”；在2010年入選福布斯 “100家最值得信賴企業(yè)榜（中型企業(yè)類）”前五名；自2005年起，連年獲得被譽(yù)為國(guó)際商界奧斯卡獎(jiǎng)的The Stevie Award；因在產(chǎn)品創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)等方面的不懈努力及突出貢獻(xiàn)，四次榮膺美國(guó)企業(yè)大獎(jiǎng)，截至2018年12月，共獲得55項(xiàng)國(guó)際企業(yè)大獎(jiǎng)。
“未來(lái)如新將一如既往地?fù)碜o(hù)并配合政府部門相關(guān)工作，積極履行社會(huì)責(zé)任，以“善的力量”回饋社會(huì)。并不斷進(jìn)行自我變革與內(nèi)在提升，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樹(shù)立行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿。” 如新中國(guó)總裁鄭重如是說(shuō)。