【2019河南“智慧金融”服務體驗報告系列報道之建行鄭州自貿區分行營業部】





        隨著互聯網在各個領域的廣泛普及，商業銀行借助金融科技的力量，在金融服務上也開始“智慧”和“時髦”起來。

       近日，河南商報記者走進建行鄭州自貿區分行營業部，不僅體驗到了智慧金融的便利服務，更體會到了金融科技的魅力。

       作為一家集“智慧銀行”“女子銀行”“旗袍銀行”和全國銀行業 “百佳服務網點”等特色和榮譽于一體的銀行，建行鄭州自貿區分行營業部將帶給您不一樣的服務體驗。

 

智能預處理終端

無需手寫填單，高效便捷

走進部營業大廳，首先映入眼簾的就是環島形的客戶引導分流區，安放著幾臺智能預處理終端。身著旗袍、身姿婀娜的美女大堂經理滿臉笑容，忙著迎接客戶、引導客戶、分流客戶。“辦業務時，不用再填紙質憑證，客戶刷下身份證，在取得排隊號碼的同時，也把個人信息和業務需求同步傳輸到柜臺上的業務操作系統中，大大節省了時間，也提高了柜臺的工作效率。”大堂經理張夢涵自豪地向記者介紹了這臺高科技設備帶來的便捷。

就在大堂經理介紹高科技設備時，記者看到一年輕客戶拿出手機掃描一下，取了排隊號碼后徑直向柜臺走去。看到記者一臉茫然，大堂經理解釋道：“這位客戶使用了我們建行手機銀行的預約取號和預約填單功能。在家里、辦公室或來辦業務的路上都能通過手機提前預約，在約定時間內過來，不用排隊，節省時間。”

 

人機交互

帶給客戶更好的體驗

在金融超市區，記者隨手拿起金融超市區展示臺上標著“小微企業貸款”的產品卡片放到感應位置，旁邊的電腦屏幕就自動播放了該產品的動漫介紹。

看到記者饒有興趣地體驗著建行產品，大堂經理帶記者來到一個46寸高清觸屏前，展示了產品大辭典的功能。“產品大辭典內容豐富，包括建行河南省分行辦理的個人業務、對公業務等業務知識和創新產品介紹，讓客戶更深入、更全面了解建行的創新產品”。

在客戶體驗和互動區，智能桌面為客戶帶來全新的互動方式。根據記者提出的理財需求，客戶經理杜顏君現場設計了一套理財方案。記者輕輕一揮手機，理財方案就傳輸到記者手機上。在3D貴金屬展柜，最新產品360度呈現，效果美輪美奐，其中一款憨態可掬的豬年飾金手鐲讓多位女客戶怦然心動。

 

智能化+人性化

自助辦理業務，自由高效

在智能服務區，多臺智能柜員機一字排開。

開卡、轉賬、密碼重置、開通手機銀行、繳納水電費……幾乎所有非現金業務通過智能柜員機均可自助辦理，不需要排隊在柜臺辦理。

“需要審核客戶身份的業務，機器會自動識別客戶身份。”在介紹智慧柜員機“聰明”的同時，大堂經理還向記者介紹了它的速度：“密碼重置作為銀行比較復雜的業務，原來在柜臺要填好幾張申請書，至少兩次授權，這樣一筆業務往往要十分鐘左右，現在通過智慧柜員機不到一分鐘就辦理完畢。”

在自助銀行區，自動存取款一體機除傳統的存取款功能外，還有一些其他新功能。“您看我們自動存取款一體機屏幕上有龍支付取款功能，急用現金時，通過建行手機銀行上的“龍支付”模塊中的“掃一掃”，沒卡也能取現金。”大堂經理提到手機銀行的功能自信滿滿。

“這臺大額存款機，一次最多能存入100萬元。客戶只要拿著身份證、銀行卡，幾分鐘就能輕松搞定大額存款。而且，這臺能存大額的機器省內稍有。”大堂經理指著VIP室中的大額取款機自豪地說。

 

大數據支撐

線上貸款，快速靈活

在該網點的對公業務區，柜員正在向客戶介紹建行的小微快貸產品：“稅易貸、賬戶云貸，純信用貸款，無需抵押；如果想額度高一些，可用我們的抵押快貸，年利率才5點多。”

該營業部負責人王巍介紹：“小微快貸，除基本資料外，所有流程都線上辦理，客戶有貸款額度后可隨時支用，有充裕現金后可隨時還款，節約貸款利息成本。”

現場，王巍還拿出手機向記者展示“惠懂你”APP的功能：“客戶輸入企業名稱、行業、上年度經營收入、近一年納稅額，就能測算出企業可以在建行的貸款額度。”接著，他又打開個人手機銀行，向記者介紹了個人“快貸”：“建行優質客戶、代發公司客戶和公積金客戶等，只要征信沒問題，基本上都能獲得一定額度的信用貸款，最高可達30萬元。需要時，隨時支用不用求人；有錢了隨時還款，減少利息支出。”

在這個用新技術武裝起來的智慧網點，高科技無所不在，硬件的創新配備除了給客戶帶來視覺和感官上的沖擊外，更多地是通過科技手段讓銀行服務變得簡單“聰明”起來，讓客戶感到使用建行的服務更為簡單便利、快捷高效。（河南商報記者白雪瑩 通訊員 杜紅升 張紅彥 晏輝）