“我們都在努力奔跑，我們都是追夢(mèng)人。”習(xí)近平總書(shū)記新年賀詞中的這句話已成為當(dāng)下的流行語(yǔ)，激蕩人心，催人奮進(jìn)。在焦作中旅銀行也有這么一群追夢(mèng)人：她們以“有志者事竟成”的豪邁氣概，甘當(dāng)奮斗者，勇當(dāng)追夢(mèng)人，奏響了新時(shí)代女性崗位奉獻(xiàn)的最強(qiáng)音。她們就是焦作中旅銀行電力支行團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，女性員工占73%，是一支以女性為骨干力量的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。3月19日，在焦作市五一巾幗獎(jiǎng)表彰大會(huì)暨市總工會(huì)女職工委員會(huì)四屆十一次會(huì)議上，焦作中旅銀行電力支行被授予“焦作市五一巾幗標(biāo)兵崗”稱(chēng)號(hào)，成為我市金融系統(tǒng)一顆耀眼的明珠。

深化服務(wù)塑品牌

走進(jìn)焦作中旅銀行電力支行營(yíng)業(yè)大廳，一股溫馨的氣息撲面而來(lái)。柜臺(tái)上，客戶所用物品一應(yīng)俱全、擺放有序。客戶休息室里，擺放著飲水機(jī)、報(bào)刊架以及皮質(zhì)沙發(fā)。大廳里，播音器里傳出的叫號(hào)聲，指引客戶前往不同的服務(wù)窗口。窗口前，清一色的女員工服飾整潔、笑容可掬，不停地與客戶交流著……這是電力支行隨手可擷的服務(wù)小景。

近年來(lái)，該支行全體女員工圍繞本職工作，廣泛開(kāi)展崗位成才、崗位建功等活動(dòng)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，從而更好地為客戶服務(wù)。

該支行以文明溫暖愛(ài)心服務(wù)窗口為載體，采取內(nèi)部不定期考核和外部行風(fēng)監(jiān)督員定期評(píng)議相結(jié)合的形式，引導(dǎo)員工自覺(jué)參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)方式進(jìn)一步改進(jìn)和服務(wù)形象進(jìn)一步提升。同時(shí)，該支行積極打造和培育以“中旅銀行、您身邊的銀行”為主要內(nèi)容的服務(wù)文化，不斷提高整體對(duì)外文明形象。尤其值得一提的是，該支行還嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制及其他各項(xiàng)規(guī)章制度，明確每個(gè)人的崗位職責(zé)，做好客戶疑難問(wèn)題的咨詢(xún)、解答工作。為特殊客戶開(kāi)通綠色服務(wù)通道，并提供必要的便民服務(wù)場(chǎng)所和安全保障設(shè)施。如今，該支行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范化、服務(wù)形象統(tǒng)一化，傾力打造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)品牌。

改革創(chuàng)新增活力

在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，誰(shuí)抓住了創(chuàng)新這個(gè)“牛鼻子”，誰(shuí)就贏得了發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。為此，該支行在創(chuàng)新上下功夫，努力實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

去年，該支行創(chuàng)建業(yè)務(wù)發(fā)展新模式，與焦作市亞飛汽車(chē)車(chē)鎖有限公司、格力空調(diào)焦作區(qū)域總代理合作的兩個(gè)項(xiàng)目，均為焦作中旅銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式。而這，也是銀行小微貸款業(yè)務(wù)在弱擔(dān)保模式下的一種全新嘗試，這種營(yíng)銷(xiāo)模式的推行成功，為焦作中旅銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)樹(shù)立了良好典范。

在“特別講規(guī)范、特別講效率、特別能堅(jiān)持、特別能戰(zhàn)斗”的“電力精神”指引下，去年，該支行多點(diǎn)發(fā)力、重點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)了整體存款、小微批量貸款及多項(xiàng)業(yè)務(wù)量和質(zhì)的整體飛躍。

關(guān)愛(ài)女員工有措施

作為一個(gè)女員工占比達(dá)73%的單位，如何充分發(fā)揮女員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，是該支行領(lǐng)導(dǎo)不斷思考的問(wèn)題。

在焦作中旅銀行的支持下，該支行細(xì)化舉措，與女員工簽訂了《女職工特殊權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)集體合同》，圍繞女員工孕、產(chǎn)、哺乳期的休假和待遇落實(shí)，女員工勞動(dòng)衛(wèi)生條件、衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施的改善，對(duì)女員工婦科疾病的普查、衛(wèi)生費(fèi)用的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、生育保險(xiǎn)參保以及同工同酬、職業(yè)教育、技術(shù)培訓(xùn)、晉職晉級(jí)、參與企業(yè)民主管理等問(wèn)題進(jìn)行了詳盡規(guī)定，較好地保護(hù)了女員工的權(quán)益。

此外，該支行組織女員工學(xué)習(xí)《工會(huì)法》《婚姻法》《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律知識(shí)，增強(qiáng)她們的法律意識(shí)，提高自我保護(hù)能力。

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)秀女員工評(píng)選活動(dòng)，傳遞正能量，為全體員工樹(shù)立身邊的榜樣。同時(shí)，該支行還為女員工訂閱了《中國(guó)婦女》《莫愁》等雜志，激發(fā)她們讀書(shū)學(xué)習(xí)的興趣，讓她們以更加飽滿的精神投入工作中。

心存仁愛(ài)盡責(zé)任

作為綜合性地方金融機(jī)構(gòu)，該支行相繼開(kāi)通了代收水電費(fèi)、代收學(xué)費(fèi)以及代繳代扣靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。由于代理中間業(yè)務(wù)用時(shí)長(zhǎng)、收效低，難免讓人有“雞肋”之感。但是，此項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)于廣大市民來(lái)說(shuō)非常重要，是一項(xiàng)不折不扣的便民工程。為此，該支行沒(méi)有一推了之，而是毫不猶豫地選擇了踐行責(zé)任、回報(bào)社會(huì)。不僅如此，該支行還以“服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)”為宗旨，積極開(kāi)展扶貧救困、志愿服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)。比如，積極參與省銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起的金秋助學(xué)活動(dòng)，一對(duì)一地為貧困學(xué)子資助學(xué)費(fèi)，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。

“此項(xiàng)榮譽(yù)的獲得不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。我們將繼續(xù)努力，戒驕戒躁，以更加扎實(shí)的工作作風(fēng)、更加優(yōu)異的成績(jī)，不辜負(fù)市民的殷切期望。”采訪結(jié)束時(shí)，該支行全體女員工用這樣的一段話來(lái)表達(dá)她們的決心。