服務百姓，至臻至境。這是一個口號，更是一種理念。
近年來，工行鄭州分行員工始終堅持“以客戶為中心“，為客戶提供無微不至的關心，用心守候著客戶的信賴與支持。
最近，工行鄭州分行啟動了2019年度“服務百姓 至臻至境”主題活動，開啟了建設“客戶滿意銀行” 新征程，著力建設金融科技與人本服務相結合的獲客陣地，打造客戶首選銀行、滿意銀行。
以客戶為中心
用真情服務贏得客戶認可
服務是一種理念，更是實實在在的行動。
多年來，工行鄭州分行始終堅持用行動溫暖客戶，用真誠打動客戶，用行動贏得客戶信賴，在市民中樹立了良好口碑。
客戶對工商銀行的認可，源于辦理業務時的良好體驗，源于對服務細節的認可，體現在一個個具體的小事之中。
比如，前不久，工行鄭州鄭花支行網點突然來了40多名外來務工人員，讓整個大廳頓時變得熱鬧起來，他們要集體辦卡。
當時，正值中午員工換班用餐時間，為確保高效高質完成業務，又不影響其他辦理業務的客戶，該網點負責人第一時間明確分工，部署辦卡方案，臨時安排輪休人員到網點加班辦理業務。由于這些外來務工人員來自全國各地，在辦理業務過程中，遇到溝通不便的情況，該網點工作人員耐心用手勢、文字溝通交流，經過多方協作配合，終于完成了所有人員的開卡及相關業務辦理工作。
隨后，工行鄭州鄭花支行工作人員還為務工人員進行了金融安全知識的普及講解，叮囑他們要“注意保護個人信息”。工行貼心的服務，贏得務工人員一致稱贊，后來，這些務工人員推薦自己的工友前來辦卡。
在工行鄭州分行各網點，類似的案例比比皆是。從“做產品”到“做客戶”，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，工行鄭州分行的營銷理念，在各項貼心服務的細節中得到升華，也得到了社會各界的認可。目前，該行獲得中國銀行業文明規范服務千佳示范單位稱號的網點有3家、百佳示范單位稱號的網點2家，五星級營業網點若干。
以客戶需求為導向
全面提升服務品質、效率
工行鄭州分行以改善服務質量、引領口碑形象、創造服務價值為目標，通過送服務上門等多種形式為客戶提供貼心服務。
近期，工行鄭州鄭花支行結算與現金管理中心全體工作人員，深入居然之家歐凱龍北龍湖店，為商戶提供上門服務。
在為期一周的上門服務中，該行逐戶對接了A館、B館共計200余家商戶，對每一戶商家提出的問題，進行耐心、認真的解答，贏得了客戶的贊譽。
截至目前，該行提供的開戶服務正在緊張有序的進行當中，客戶經理和柜員配合默契，充分做好服務工作，第一步指導客戶通過“工商銀行企業手機銀行”客戶端填寫信息，第二步柜員完成后面的開戶流程，減少了客戶等待時間，提高了開戶的工作效率。
工行深入市場送服務上門的這一舉動，改變了客戶心中“對公開戶難、排隊時間長”的印象。“工商銀行對公開戶太方便了，一次就能辦成功，真可謂老百姓身邊的銀行。”一客戶對工行的服務豎起了大拇指。
在服務客戶過程中，工行鄭州分行積極響應服務百姓、便捷開戶等政策，堅持以客戶為中心，以客戶需求為導向，以全面提升服務品質、服務效率和服務形象為切入點，不斷上門走訪客戶，了解客戶需求，解決客戶疑問，提升工行服務形象。
提升服務品質
打造“客戶滿意銀行”
“服務百姓 至臻至境”主題活動，是工行改進服務品質，提升核心競爭能力的重要舉措，是一項系統性工程，也是一項長期工程。
近年來，工行鄭州分行持續推動服務升級。在服務環境上，該行目前已有30家網點完成新標準改造，著重優化功能分區，辦理業務效率高，客戶體驗佳；在工作中，鄭州分行針對日常工作中引發客戶不滿的難點問題對癥下藥，查找服務中的不足，解決好服務中的抱怨，讓“服務無小事”理念扎根在每個員工心中。
“我們將以此為契機，進一步打造溫馨的服務環境，改進服務痛點，將轄內服務模式創新、服務客戶的溫暖瞬間，進行全方位，多渠道、有聲勢的集中傳播，發揮榜樣引領作用，發揚和承擔社會責任的大行風范。“工行鄭州分行相關負責人表示，通過這次活動將全面提升服務品質，使服務水平有新的提高，形象有新的改進，“工行鄭州分行將以網點為陣地，以服務模式創新為基礎，打造服務標桿，提升服務品質，全面展示工行服務創新的改進成果、特色服務和價值服務，打造客戶首選銀行、滿意銀行。”（河南商報記者白雪瑩 通訊員李欣 馮傳慧）
近年來，工行鄭州分行員工始終堅持“以客戶為中心“，為客戶提供無微不至的關心，用心守候著客戶的信賴與支持。
最近，工行鄭州分行啟動了2019年度“服務百姓 至臻至境”主題活動，開啟了建設“客戶滿意銀行” 新征程，著力建設金融科技與人本服務相結合的獲客陣地，打造客戶首選銀行、滿意銀行。
以客戶為中心
用真情服務贏得客戶認可
服務是一種理念，更是實實在在的行動。
多年來，工行鄭州分行始終堅持用行動溫暖客戶，用真誠打動客戶，用行動贏得客戶信賴，在市民中樹立了良好口碑。
客戶對工商銀行的認可，源于辦理業務時的良好體驗，源于對服務細節的認可，體現在一個個具體的小事之中。
比如，前不久，工行鄭州鄭花支行網點突然來了40多名外來務工人員，讓整個大廳頓時變得熱鬧起來，他們要集體辦卡。
當時，正值中午員工換班用餐時間，為確保高效高質完成業務，又不影響其他辦理業務的客戶，該網點負責人第一時間明確分工，部署辦卡方案，臨時安排輪休人員到網點加班辦理業務。由于這些外來務工人員來自全國各地，在辦理業務過程中，遇到溝通不便的情況，該網點工作人員耐心用手勢、文字溝通交流，經過多方協作配合，終于完成了所有人員的開卡及相關業務辦理工作。
隨后，工行鄭州鄭花支行工作人員還為務工人員進行了金融安全知識的普及講解，叮囑他們要“注意保護個人信息”。工行貼心的服務，贏得務工人員一致稱贊，后來，這些務工人員推薦自己的工友前來辦卡。
在工行鄭州分行各網點，類似的案例比比皆是。從“做產品”到“做客戶”，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，工行鄭州分行的營銷理念，在各項貼心服務的細節中得到升華，也得到了社會各界的認可。目前，該行獲得中國銀行業文明規范服務千佳示范單位稱號的網點有3家、百佳示范單位稱號的網點2家，五星級營業網點若干。
以客戶需求為導向
全面提升服務品質、效率
工行鄭州分行以改善服務質量、引領口碑形象、創造服務價值為目標，通過送服務上門等多種形式為客戶提供貼心服務。
近期，工行鄭州鄭花支行結算與現金管理中心全體工作人員，深入居然之家歐凱龍北龍湖店，為商戶提供上門服務。
在為期一周的上門服務中，該行逐戶對接了A館、B館共計200余家商戶，對每一戶商家提出的問題，進行耐心、認真的解答，贏得了客戶的贊譽。
截至目前，該行提供的開戶服務正在緊張有序的進行當中，客戶經理和柜員配合默契，充分做好服務工作，第一步指導客戶通過“工商銀行企業手機銀行”客戶端填寫信息，第二步柜員完成后面的開戶流程，減少了客戶等待時間，提高了開戶的工作效率。
工行深入市場送服務上門的這一舉動，改變了客戶心中“對公開戶難、排隊時間長”的印象。“工商銀行對公開戶太方便了，一次就能辦成功，真可謂老百姓身邊的銀行。”一客戶對工行的服務豎起了大拇指。
在服務客戶過程中，工行鄭州分行積極響應服務百姓、便捷開戶等政策，堅持以客戶為中心，以客戶需求為導向，以全面提升服務品質、服務效率和服務形象為切入點，不斷上門走訪客戶，了解客戶需求，解決客戶疑問，提升工行服務形象。
提升服務品質
打造“客戶滿意銀行”
“服務百姓 至臻至境”主題活動，是工行改進服務品質，提升核心競爭能力的重要舉措，是一項系統性工程，也是一項長期工程。
近年來，工行鄭州分行持續推動服務升級。在服務環境上，該行目前已有30家網點完成新標準改造，著重優化功能分區，辦理業務效率高，客戶體驗佳；在工作中，鄭州分行針對日常工作中引發客戶不滿的難點問題對癥下藥，查找服務中的不足，解決好服務中的抱怨，讓“服務無小事”理念扎根在每個員工心中。
“我們將以此為契機，進一步打造溫馨的服務環境，改進服務痛點，將轄內服務模式創新、服務客戶的溫暖瞬間，進行全方位，多渠道、有聲勢的集中傳播，發揮榜樣引領作用，發揚和承擔社會責任的大行風范。“工行鄭州分行相關負責人表示，通過這次活動將全面提升服務品質，使服務水平有新的提高，形象有新的改進，“工行鄭州分行將以網點為陣地，以服務模式創新為基礎，打造服務標桿，提升服務品質，全面展示工行服務創新的改進成果、特色服務和價值服務，打造客戶首選銀行、滿意銀行。”（河南商報記者白雪瑩 通訊員李欣 馮傳慧）