“本以為，孩子從小到大所有照片都會留在那個山谷里，沒有想到,是平安幫我們找回了。以前只是知道平安服務好，沒有想到對于我們這種未曾謀面的人，也會這么上心，真的是特別感謝平安。”范女士激動地表示。

事情的背后，源于一場事故

事情源于某物流公司的一次報案，鄭州—-昆明線路的一輛滿載貨物的零擔半掛車3月26日在貴州安順某高速公路橋上發生交通事故，車輛撞斷圍擋墜入百米深谷，造成駕乘人員死亡、車輛散架、貨物損毀。因案情較大，為盡快完成案件處理工作，減少客戶損失，平安產險河南分公司派出理賠人員前往出險地調查核實。



財產險理賠部孫博等人從鄭州出發，到達安順后未做休息便直接趕往事發高速公路橋面，對下方山谷進行定位后開始尋找通往谷底道路。由于出險地在群山之間，沒有直達路徑，平安理賠人員在叢山峻嶺間耗費三個小時，最終到達谷底。



所有人被眼前景象震驚：車頭車架已分解、兩邊的峭壁及谷底石縫間散落著各種貨物，有藥品、油品、食品、服裝、機械配件、搬家物資等，雨水及油污藥品混合，散發著刺鼻的氣味。理賠人員現場對遺留的貨物殘骸進行核對清點，逐項登記。

無意間的搜尋，喚醒了20年的回憶

查勘過程中，理賠人員發現在一塊散落的鋼板下露出相冊的一角。“我們把鋼板挪開，取出相冊，發現大部分的相片還未損毀，相冊內保存的均為一家男女主人的近20多年來珍貴照片。”



看到這些，在場人員內心很激動，眼前散落的其他物品雖已無法搶救，但是相冊還相對完好，應該是很具有紀念價值的物品。而后大家一致決定，要把相冊帶回鄭州，交還給發貨人。


功夫不負有心人，終于找到照片的主人

“回到鄭州后，我們對相冊內照片進行了油污及水漬的清潔、晾干，最終搶救出近百張珍貴照片進行妥善保存。同時，我們積極聯系相關物流公司，但是遲遲未能取到相冊主人的聯系方式，但我們并沒有放棄，堅信能物歸原主。”和孫博一同前往現場的查勘員表示。

6月24日，查勘團隊人員看到一位女士的求助節目，其表示搬家物資因物流公司交通事故導致滅失，特意提到對珍貴相冊的惋惜。“我們看到后立即去翻看之前搶救出來的相冊，才發現這位女士就是相冊中的女主人。于是，我們連夜聯系電視臺，希望能盡快歸還相冊。”

跨越1000公里，終于找回關于鄭州的記憶

6月25日，欄目組帶著范女士前往平安產河南分公司職場。

見到相冊的第一眼，范女士眼淚就止不住往下流，哽咽著向此次送回相冊的平安工作人員表示衷心的感謝，“以前知道平安服務好，沒有想到服務真的是這么好。20多年的記憶，還好保存下來了。”為了此事，范女士特意改簽了飛回昆明的機票。 



相冊的失而復得，使得范女士驚喜不已，范女士向一行人介紹了照片背后的故事，那些關于自己青春的記憶。

范女士表示，通過這件事情，自己更加認可平安的優質服務。一個保險公司可以急客戶之所急，想客戶之所想，提供人性化服務，做有溫度的理賠，才是一個真正的保險公司。（王筱）