
中國經濟經過40年的快速發展,迎來了“總量過剩,個性(結構)不足”的市場供需階段。這就讓好產品從核心價值轉變為估價值。即物資短缺時代,好產品就是使用(核心)價值好,比如:好服裝是耐穿,好食品是量大。物資過剩時代,好產品就是附加值(心理)高的產品。
因此,好產品的本質已經從物質價值轉向了精神(文化)價值。這就要求好產品要會講故事。
這里,結合我們二十年在食品行業與企業的實踐和研究,從“給顧客一個購買理由”的角度,談一下產品重構:好產品如何講故事的觀點。
我們的實踐和研究表明,好產品要從以下6個方面講故事:
產區價值故事
任何一個產品都有其獨特的產區,而產區是個性化產品的靈魂。產區價值故事不僅具備產品的核心價值為消費者帶來產品價值感,還具備產區的原產地文化,原產地生態等附加值。如:來自內蒙古的牛奶制品,來自山西的老陳醋,來茅臺鎮的茅臺酒,來自貴州的貴煙國酒香,來自河南西峽的仲景香菇醬,來自西湖的龍井茶,來自法國的香水,來自瑞士的手表等等。這些具有顯著原產地價值的產品,都是全球一流的產品。
產品起源故事
任何一個產品都有起源,這個起源都有時代的烙印。
我們通過影視劇《大宅門》,感受到了阿膠產品的產品起源,以及阿膠產品的時代烙印。東阿阿膠以“滋補國寶,東阿阿膠”為產品起源,塑造阿膠產品的核心價值,又通過產品的時代感以及傳承講了阿膠的故事,占領了消費者的“心智”。
聞名中外的“老干媽”,就是通過講“一個老太太”的產品情結,以及“不上市”的“時代命題”,讓消費者從產品起源的角度認知老干媽香辣醬。
天津包子“狗不理”,作為中華老字號產品,傳承了很多年,“狗不理”從講產品起源的故事開始,讓消費者從流傳和淵源的角度,對“狗不理”包子產生了諸多的產品與品牌聯想。
產品訴求故事
產品訴求故事就是產品的附加值,也就是滿足消費者心理需求的價值。典型代表是哈根達斯冰淇淋。哈根達斯以“愛她就給她哈根達斯”。一句話打動了情侶,哈根達斯抓住消費者的“需求痛點”,即:“愛她”很難衡量,也很難表達。
怎么解決顧客這個“痛點”呢?就用哈根達斯來衡量和表達吧!多么巧妙的訴求故事啊!
消費場景故事
消費場景是物質得到極大滿足之后,需求的滿足遇到“吃肉不香,吃糖不甜”的“痛點”之后,在物質的核心價值無法滿足消費者文化的附加值需求時期,消費場景從文化附加值的角度,以消費者的消費“場景”為依托重構產品附加值。
山楂飲品行業的“消時樂山楂爽”之所以上市一年多,成為中國飲品領域內“現象級的黑馬型企業”,中國飲品升級成功重構的代表性企業,就是依托“場景”重構產品附加值的典型代表。
消時樂山楂爽飲品洞察消費者的“健康需求”,在“大魚大肉”的時代“如何喝出健康”為戰略原點,以“山楂+陳皮”的“顯性健康”為核心訴求,融合中國食品“藥食同源”的大健康需求,以“大魚大肉”為消費場景,成為中國餐桌飲品的“標配”,讓消時樂迅速實現“井噴式”的成長。
產品的社會價值故事
當前,環保問題成為中國壓倒性的問題。其背景就是因為人們的美好生活離不開碧水藍天。這一時代的前提下,保護環境要從減少包裝開始。
中國名酒五糧液有一款PET瓶的尖莊酒,這款酒已經上市二十多年了,早在2000年前后也非常流行,銷售非常好。但是隨著消費需求升級和人們的健康意識加強,這款中國唯一一款PET瓶包裝的產品,受PET不上檔次,PET不健康的誤解,陷入了低谷。
最近幾年,隨著移動互聯網時代的到來,消費者認知能力的提升,PET瓶經過美國FDA認真,安全性優于玻璃瓶的包裝價值被消費者接受,同時,消費基于環保的回歸,推動了這個產品的市場逐步火熱。
我們的消費研究也表明,如果五糧液這款PET瓶的尖莊酒,能夠加大安全性和環保的消費者教育,以及市場消費氛圍的培養,這款酒一定能夠成為中國光瓶白酒的“茅臺酒”,成為行業的標桿產品。(作者系企業重構理論創始人,觀峰咨詢董事長楊永華)