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2019年7月25日，中信銀行個人客戶管理資產突破20000億元，在全國股份制銀行里成為第二家管理資產規模突破20000億的股份制銀行，躍上了歷史性新臺階。

個人客戶管理資產（簡稱AUM），是指金融機構管理個人客戶資產的總市值，它是衡量商業銀行在其行業表現的重要指標。客戶管理資產的增長，主要來自于老客戶投入資金的增長及新客戶的獲取和認可。

在成為“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴”的“最佳綜合金融服務企業”的戰略指引下，中信銀行零售銀行業務創造了一個又一個里程碑：2019年以來，中信銀行零售業務先后實現了個人存款余額突破7000億元，個人客戶數突破9600萬戶，貴賓客戶突破80萬戶，個人理財余額突破9200億元，零售客戶管理資產突破20000億元。

中信銀行零售客戶管理資產突破20000億的意義在于其增長的加速度。伴隨著中國經濟穩健發展、中國家庭財富快速增長，中信銀行從1996年開始零售業務到2015年實現零售管理資產第一個1萬億，歷時10年；從2015年到2019年零售管理資產第二個1萬億，歷時4年。

“金融+數字化”、“金融+開放平臺”是中信銀行零售業務加速度增長的關鍵，中信銀行集中精力在平臺化、數字化、智能化、生態、場景下功夫，讓科技賦能業務創新，實現精細管理，優化客戶體驗；開放平臺打破邊界，擴展獲客渠道，做大客群規模，實現價值提升。

中信銀行的數字化轉型，開啟了用數字化將客戶的個性需求與金融大單品的有效結合。截至7月25日，中信銀行為老年客群打造的每月提前取息的“月月息”存款產品，保有量規模突破900億；為工薪族、女性客群推出的現金管理產品“薪金煲”，保有量達到1100億元；為出國金融客戶推出的“全球簽”服務，使用客戶超過2000萬；為私人銀行客戶打造一對一、7*24小時的“鉆石管家服務”，為社群營銷啟動了云營銷Club平臺（MGM），這些都來源于對不同客戶的精準畫像，并在數字化基礎上，讓不同客群感受到中信銀行有溫度的服務。

中信銀行零售業務在“金融+”開放銀行戰略指引下，與京東、麥當勞、永輝發行線上借記卡、信用卡，實現“金融+購物”場景；攜手四川航空、奧凱航空、河北航空，提升“金融+商旅”出行服務體驗；與皇家馬德里俱樂部聯合推出首張皇馬球迷信用卡，實現“金融+體育”跨界新可能；向滴滴、唯品匯、華為開放賬戶平臺，實現“開放銀行”新實踐。

中信銀行方合英行長表示：“中信銀行零售業務管理資產規模突破2萬億，是新的臺階，也是新的起點，成為最佳綜合金融服務企業是中信銀行不變的宗旨，中信銀行立志做中國股份制商業銀行零售銀行的引領者，通過數字化轉型、開放平臺策略和相應的技術手段，讓銀行從簡單的物理網點，變成隨時、隨地、隨需，7*24小時無處不在的銀行，讓客戶真正感受到“有溫度”的高品質銀行服務，享受中信銀行創造的更多價值與美好體驗。”（張弘揚）