2018年12月5日18時許，標的客戶在信陽市固始縣出險，延遲報案。事故發(fā)生后，平安產險固始支公司醫(yī)核人員杜春偉到醫(yī)院了解傷者情況并提供理賠幫助，在詢問傷者現(xiàn)場情況時，傷者閃爍其詞，隨后在案件回訪過程中得知車主因事發(fā)時下暴雨視線不好，未注意發(fā)生案情并駛離現(xiàn)場。結合案件前期了解情況，杜春偉向客戶說明利害關系，經客戶同意后聯(lián)系合作鑒定專家兩次上門對傷者傷情進行復勘，最終確定鑒定結果并向車主出具賠償方案，經與傷者、車主反復溝通協(xié)調，終于在2019年7月份得到雙方認可并達成調解意向。
在案件處理過程中，車主多次邀請我司工作人員一起吃飯，聊表謝意，杜春偉均婉言謝絕。在簽署賠償協(xié)議時，車主又塞給杜春偉一個信封，杜春偉堅持拒絕并告知公司相關規(guī)定，客戶聽后表示理解，并大贊的平安的理賠服務。隨后客戶定制“認真理賠楷模、熱情服務典范”錦旗一面送至固始平安保險公司，感謝平安工作人員不辭辛苦為客戶排憂解難。
此次理賠，杜春偉不僅為公司在商業(yè)險范圍內減損數(shù)萬元，還以認真、熱情的理賠態(tài)度和服務打動了客戶，展現(xiàn)了平安 “客戶至上、服務至上“的服務理念宗旨。未來，平安產險信陽中支仍會不忘初心、砥礪前行，更專業(yè)的服務好每一位客戶。（王筱）
在案件處理過程中，車主多次邀請我司工作人員一起吃飯，聊表謝意，杜春偉均婉言謝絕。在簽署賠償協(xié)議時，車主又塞給杜春偉一個信封，杜春偉堅持拒絕并告知公司相關規(guī)定，客戶聽后表示理解，并大贊的平安的理賠服務。隨后客戶定制“認真理賠楷模、熱情服務典范”錦旗一面送至固始平安保險公司，感謝平安工作人員不辭辛苦為客戶排憂解難。
此次理賠，杜春偉不僅為公司在商業(yè)險范圍內減損數(shù)萬元，還以認真、熱情的理賠態(tài)度和服務打動了客戶，展現(xiàn)了平安 “客戶至上、服務至上“的服務理念宗旨。未來，平安產險信陽中支仍會不忘初心、砥礪前行，更專業(yè)的服務好每一位客戶。（王筱）