真心服務，心系客戶。這是客戶給鄭州銀行開封分行送的錦旗上的文字，也是該行貼心服務的一個縮影。
員工跋涉千里，幫客戶辦理按揭貸款面簽手續，解了客戶的燃眉之急；行動不便的高齡老人，急需開卡，客戶經理特事特辦送服務上門……
想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，鄭州銀行開封分行一次次暖心服務，收獲的不僅僅是“感謝”，更是客戶的認可與肯定。
急客戶之所急
跋涉千里為客戶解難題
買新房本是件值得高興的事，但曹女士卻憂心忡忡，為辦按揭貸款作了不少難。
按規定，買房辦按揭貸款，需要銀行客戶經理與借款人及其配偶面簽，以了解其貸款意圖、還款能力等。但是，曹女士的愛人陳先生是名邊防軍人，遠在福建某部隊訓練基地，無法請假回來辦手續。
曹女士走遍了開封多家銀行都沒能解決，在一籌莫展之際，她走進了鄭州銀行開封分行的網點，卻意外迎來了“柳暗花明”。
“我跑了多家銀行，都解決不了，鄭州銀行能辦嗎？”曹女士抱著試一試的心態問客戶經理。“我們可以想辦法幫您解決困難。”鄭州銀行開封分行客戶經理任明祥從曹女士的言語中和表情中，深切感受到了她的焦急與無奈。
于是，任明祥決定抽周末時間，與曹女士一起搭乘飛機前往千里之外的福建去辦面簽手續。任明祥與曹女士抵達福建后，曹女士的愛人陳先生向部隊申請暫時離隊，到機場快速進行了面簽。
“對我們來說，買房是一輩子的大事，感謝您不遠千里來幫我們這個忙。”盡管辦理曹女士的按揭貸款費了不少周折，但聽到曹女士發自內心的感謝，看到她舒心的笑容時，任明祥有種滿滿的成就感，也更加堅定了他將服務客戶的理念認真落實到日常工作中的決心。
想客戶之所想
提供上門服務暖人心
一個小小的創新，一個微不足道的舉動，對客戶來說都意義重大。
7月中旬，一口腔醫院的財務人員到鄭州銀行開封分行網點辦轉賬業務并咨詢代發工資事宜。該醫院人員較多，且平時醫生較忙，無法集中到網點開卡，這讓他們很為難。
為解決客戶難題，同時不影響分行正常運營，該行兩位員工利用午休時間，連續兩天冒著高溫，攜帶移動開卡機等設備前往醫院為其員工開卡，現場教客戶使用手機銀行、微銀行，并講解如何使用轉賬匯款、投資理財等相關功能，貼心服務得到了醫生稱贊，也收獲了醫院送上的錦旗。
送服務上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，對該行來說不是第一次，也不是最后一次。宋先生的父親今年83歲高齡，已臥床20年，聽力嚴重下降，因近期有筆拆遷款要發放至其名下，急需辦理銀行卡。按規定，開立儲蓄卡須本人到場辦理，這讓宋先生有些不知所措。了解情況后，該行工作人員上門以高效服務幫助客戶解決了困難。
緩解菜農銷售壓力
暖心之舉，彰顯責任擔當
對客戶，該行想客戶所想，急客戶所急，做客戶所需；對弱勢群體，它持有一顆憐憫之心，用實際行動踐行社會責任擔當。
今年5月，通許縣邸閣鄉婁莊村的貧困戶種植了200多畝西蘭花，長勢喜人，正值上市季節卻少人問津，村民們望著豐收果實只能嘆息。
了解到這一消息后，鄭州銀行開封分行第一時間聯系了村支書，該行工會主席、副行長郭捷帶領員工驅車100公里前往婁莊村，向當地建檔貧困戶采購了滿滿兩車西蘭花。隨后，用這批西蘭花舉行了為期2天的“愛心西蘭花”公益回饋活動，凡到該行營業大廳的客戶或群眾均贈送西蘭花一個，不僅幫菜農解決了部分銷售難題，也讓更多人了解到婁莊村菜農的困難和需求。
“服務不是一句空話，也不是一句口號。客戶至上，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，是鄭州銀行開封分行的服務理念。”郭捷表示，在一次次暖心行動中，鄭州銀行開封分行收獲的不僅是“感謝”，更是客戶對該行的認可與肯定。
今后，鄭州銀行開封分行將繼續本著以客戶為中心的原則，為社會大眾提供便利、周到的服務，用優質金融服務打造“精品市民銀行”品牌。（河南商報記者白雪瑩 通訊員沈曉旭）