“一千多萬，可不是個小數目，不到一個月就支付完成了，平安產險真的是幫了我們大忙。”被保險人代表激動地表示。

特大暴雨，讓事故來得猝不及防

2019年8月1日晚，鄭州市區遭遇五十年一遇特大暴雨，此次降雨勢猛量大、持續時間長，13個雨量站出現100毫米以上特大暴雨。平安產險河南分公司承保某企業園區大量積水，造成大量財產損失。

當晚10點，值班查勘員接到電話，報案人稱其園區內因暴雨積水導致存貨及財產受損嚴重，重案查勘員申振、鄭一鳴、李文猛立即攜帶防汛物資趕赴受災現場查勘。


 

一通電話，帶來無限希望

重案查勘人員到達現場后，發現案發地水深已超過1米，為安撫客戶心情，及時應對災情，兩人冒險涉水進入事故現場。

 “夜里十點半，你們第一時間前來查勘并送來防汛物資，這樣的服務態度，我一定要點個贊。”回想起當時情景，被保險人代表仍難掩激動之情。

高效的背后是無數理賠人的辛勤付出

時間緊，任務重。事故發生后，平安產險河南分公司副總經理梁中偉總和王國良總也在第一時間趕赴受災現場，與受災企業負責人進行現場磋商、部署下一步工作。


 

面對受災面積大、涉及品類多、定損難度大、專業性強等諸多困難，財產險理賠部鞏玉經理當機立斷，從三級機構抽調優秀人力支援大災查勘，并在積水未退時及時協調無人機航拍摸排整個園區的受災情況。經過20余位理賠人夜以繼日連續奮戰，最終在兩天內完成了所有受損標的受損程度的核定，為客戶恢復生產爭取了時間。


 

責任決定態度，服務感動客戶

雙方雖然在理賠過程存在諸多爭議，但通過專業、高效的服務，本著積極誠信的態度，最終達成共識。這是對平安產險財產險理賠專業素養的一次考驗、一種歷練。每一個爭議依據在哪里，保險原理是什么，保險法有哪些規定，每一個條款約定了哪些內容，查勘員的每一次講解與溝通，都讓客戶感受到了平安理賠服務的專業與暖心。

8月14日，雙方經過多輪談判溝通，建立了高度的信任，第一份備忘錄于當晚11點簽署完畢。

“回想起整個過程，雖然雙方早期存在不少爭議，但是平安查勘員的專業素養與耐心溝通，是此次備忘錄能夠簽署的重要原因。”被保險人代表感動地說。


 

在首份協議簽署后的一周內，平安秉承著“簡單務實、誠信服務”的理念，陸續與各家4S店簽署備忘錄并及時預支相關賠款，為各店及時恢復生產提供了有效的資金保障。


 

一面面錦旗，凝聚著客戶對平安理賠服務的認可與信賴

“其實當初我們并不相信事情會這么快解決，但是最后的結果出乎我們的意料。”平安理賠的高效、專業在此次事故中獲得了被保險人的高度認可，充分周密的現場部署，暖心嚴謹的現場查勘也受到了客戶的高度贊揚。

面對大災，平安產險財產險理賠部8月的奮戰堪稱“水淹車保險理賠教科書”。未來，平安產險河南分公司將持續借助科技力量，以更加專業、高效的服務為每一位客戶的安全生產保駕護航，履行企業的社會責任。（王筱）