近日，《哈佛商業評論》舉辦“新變局、新生態、新紅利”Talk 2019暨年會之際公布“鼎革獎”榜單，中國平安財產保險股份有限公司（簡稱“平安產險”）的“基于大數據的平安產險智能客戶服務平臺”從300余家企業中脫穎而出，斬獲“鼎革獎”中國企業數字化轉型智能服務典范。

組委會認為，平安產險“按需出發、智慧經營”，以客戶為中心，將數字化思維貫徹到定價、營銷、風控、理賠、生態服務等全業務環節中，搭建了一整套數字化商業模型，服務于數億個人和千萬企業。尤其針對小微企業主動進行風險評估、預防、預警，幫助資金能力弱、風險防控能力匱乏的企業持續平穩發展，體現了平安產險作為一家科技型金融保險公司的強烈社會責任感，得到行業廣泛認同。

伴隨大數據、人工智能、物聯網等科技應用發展，保險業迎來了時代變局，而其中決定性變量來自科技，外生性的技術變革及其引發的商業模式變革，為競爭提供了彎道超車的機遇；在此背景下，保險公司自2017年陸續開啟數字化轉型歷程，從供給側出發推動轉型、服務升級。

據了解，平安產險自2017年底提出“數據驅動經營、連接構建生態、打造以客戶為核心的智慧保險新模式”，2018年底已完成了全面線上化；人工智能、大數據等科技融合業務場景在保險流程各環節落地應用，通過“平臺”和“數據，重新定義服務體驗和服務邊界。

比如平安產險搭建了“基于大數據的平安產險智能客戶服務平臺”，以客戶為中心，圍繞“獲客-銷售-服務-留客”的客戶全生命周期，提供個性化的數字化解決方案，實現千人千面的智能精準推薦，全面提升客戶體驗。

同時，借助于保險科技的支撐，平安產險擁有更多更智能化客戶服務工具，服務范圍和能力延伸至更多領域，從單純的保險產品服務提供方，逐漸通過生態融合，場景連接向以保險為中心的生態服務提供方，通過自身及產業鏈上下游的合作伙伴，為消費者提供更多元的選擇。如平安產險的Askbob智能搜索引擎，整合車后市場服務內容，全面引入知識圖譜以及NLP技術，并通過LBS客戶分布、網點分布熱力圖分析，實現服務網點精準布局，帶動產業鏈其他生態企業一同發展。

據了解，此次“中國數字化轉型鼎革獎” 是由哈佛評論周刊中文版、清華大學全球管理研究院等共同舉辦，邀請全國產學研投的頂級專家組成評審陣容，秉承公開、公平、公正的評選原則，經過多輪綜合考評評選而出。

未來，平安產險將依托智慧經營、智能作業、智能客戶服務等平臺，深化數據化智能化轉型，持續為客戶創造價值。（呂珊  王筱）