2019年11月18日早上，客戶孫先生攜家屬到襄城支公司，向公司醫(yī)療理賠服務(wù)員閆羽鵬贈送一面寫有“工作熱情 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 仗義執(zhí)言 情系客戶”的錦旗，以表對理賠人員的感激之情。

據(jù)悉，2019年7月24日5時許，客戶魏先生駕車在襄城縣紫云鎮(zhèn)馬趙村追尾前方電動車輛，造成對方夫妻兩人死亡的重大交通事故。事故處理期間，因魏先生妻子待產(chǎn)、父母年邁無法處理事故事宜，加之家里經(jīng)濟(jì)緊張，死者家屬堅持索要費(fèi)用較高，同時要求按非農(nóng)戶籍賠償。

偵查階段雙方未能就諒解費(fèi)用談攏，移交檢察院審查起訴。醫(yī)療理賠服務(wù)人員閆羽鵬了解到事故基本情況后，積極尋找證據(jù)，打消了律師事務(wù)所證據(jù)造假的意圖，同時指導(dǎo)魏先生家人協(xié)談?wù)徑赓M(fèi)，經(jīng)過我司醫(yī)療查勘員的多方調(diào)解，最終雙方于2019年10月底達(dá)成諒解費(fèi)金額。平安工作人員專業(yè)、熱情的服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可。

客戶表示，在自己最無助的時候是平安查勘員挺身而出，自己想為這樣的工作人員點(diǎn)贊，同時也對平安專業(yè)的服務(wù)點(diǎn)贊。（呂珊  王筱）