近日，“數字引領 智在未來”暨2019中國保險信息技術年會之際公布保險業信息化“年度優秀案例”評選結果，中國平安財產保險股份有限公司（簡稱“平安產險”）的“智能作業”從100多個案例中脫穎而出，同時入編《2019保險業信息技術優秀案例精編》。

技術變革當下，平安產險主攻數據化戰略，運用科技驅動業務流程改進、創新產品服務模式、提供極致客戶體驗。據悉，平安產險自2017年底提出“數據驅動經營、連接構建生態、打造以客戶為核心的智慧保險新模式”，2018年底完成了全面的客戶線上化遷徙，并持續將人工智能、大數據等科技融合業務場景在保險流程各環節落地應用，通過“平臺”和“數據”，重新定義服務體驗和服務邊界。

該組委會認為，平安產險“智能作業”借助先進的AI和大數據技術，基于對保險全流程的梳理診斷，實現了作業線上化、無紙化、智能化，提升了作業效率和客戶體驗。

據了解，平安產險智能作業，通過AI智能助手重塑承保環節流程、運用作業機器人和營銷大腦實現詢價、核保出單、定損、支付等自動化、智能化，實現整體98%的業務流程線上化、99%的流程無紙化。其中，在智能作業中廣泛應用的智能單證識別技術已達到業界領先水平，獲ICDAR SROIE大賽國際第一，并已實現13類單證OCR、66類單證分類，應用于承保、理賠、服務等作業環節的單證免人工錄入、免人工分類。

借助保險科技，平安產險聚焦保險業務場景，實現更多智能化客戶服務應用落地，延伸服務范圍和能力。以前臺展業為例，定制AI展業助手，為業務員提供智能化銷售規劃、銷售管理、一鍵跟進等服務功能，使其不再依賴手工統計和個人經驗判斷；又以后臺出單作業為例，通過平安產險自研的AI出單機器人，改變以往人工重復錄入、報價，實現客戶/業務員和機器人直接進行智能語音交互車險報價出單（智能識客→智能報價→智能出單），精準為客戶提供智能最優保險方案，車險投保方案一次詢價成功率由27%提升至68.9%。

未來，平安產險將依托智慧經營、智能作業、智能客戶服務等平臺，深化數據化智能化轉型，持續為客戶創造價值。（呂珊  王筱）