“太方便了，來這里換零錢、殘幣不僅可以享受綠色通道，還能預約上門服務呢。”接過興業銀行鄭州商務外環路支行工作人員遞過來的嶄新小額鈔票，經營小餐館的劉阿姨滿臉喜悅。

今年，興業銀行鄭州分行積極響應中國人民銀行鄭州中心支行關于現金服務示范區建設的要求，將位于鄭東新區現金服務示范區的商務外環路支行重新規劃布置，集中精力打造標準化、規范化的現金服務示范網點，以多元化、特色化的現金服務，滿足市民對小面額和不宜流通人民幣的兌換需求，助力營造良好的現金流通環境，為鄭州地區現金服務水平提升添磚加瓦。

專屬窗口   零錢兌換優先辦理

走進商務外環路支行，首先映入眼簾的是圖文并茂的現金服務示范區宣傳欄，服務內容、預約公示等集中展示上墻。同時，在旁邊擺放的智能觸摸屏上，滾動播放著人民幣相關制度、人民幣流通知識、小面額及殘損幣兌換業務標準等宣傳視頻，營造了優質高效的現金服務氛圍。

“按照人民銀行的統一部署，我行全面深入落實現金服務示范區創建工作部署，選取商務外壞路支行進行重新規劃布置，著力打造服務優良、監管認可、客戶滿意的現金服務示范網點。”興業銀行鄭州分行相關負責人表示，今年以來，商務外環路支行積極設立專門的現金服務宣傳公示區，并擺放各類宣傳資料、登記簿，方便市民了解現金業務服務流程和服務內容。同時，開辟現金服務綠色通道，優化服務流程，推行客戶集中繳存小面額人民幣臨時封包制度，配備小面額、不宜流通人民幣兌換專門窗口，優先辦理此類業務，廳堂面貌煥然一新，服務設施更加完善。

 為了把現金服務示范網點建設工作做實做細，該支行進一步健全現金服務制度體系，不斷完善操作流程，確保實現“六個統一”標準化要求，全面提升客戶服務體驗。在11月份的檢查驗收工作中，商務外環路支行順利通過中國人民銀行總行檢查驗收，且各項考評指標均取得滿分的優異成績，得到驗收組高度評價，同時也是本次人總行驗收工作中全省唯一獲得滿分的商業銀行。鄭州分行“現金服務示范區”建設工作經驗，也被人行鄭州中心支行作為先進典型，通報全省銀行業并作示范交流。

據商務外環路支行行長陳美燁介紹，按照現金服務示范網點建設工作要求，現金服務示范網點小面額備付金比該行同城其他網點要多出一倍，在元旦、春節等小面額現金需求旺盛時期，網點的20元、10元、1元、5角等小額備付金量也會成倍增加，商務外環路支行始終做到現金充足、券別齊全，以滿足客戶小面額現金需求。另外，網點還對自助取號機進行了升級，市民在這里辦理小面額及殘損人民幣兌換業務，可以享受優先叫號、優先辦理的暖心服務。

多元服務   嶄新錢幣“立等可取”

 在網點門口，懸掛著的“現金服務示范網點”“不宜流通人民幣兌換 小面額人民幣調劑主辦網點”公示牌，不僅是一種標識，更是該支行對客戶優質服務的鄭重承諾。據了解，作為現金服務示范區網點，該支行全力提升網點現金服務水平，切實發揮示范引領作用，采用多樣化、智能化、便捷化的服務，提高人民幣整潔度和滿意度，讓群眾隨時都能換零錢、兌殘幣。

通過網點增設的智能化設備——紙硬幣兌換機，市民可以自助兌換硬幣，操作簡單便捷。“現在兌換零錢不用等待，興業銀行提供了多種便捷方式，除了業務辦理專屬‘綠色通道’，還建了現金服務微信群，在群里就可以提前預約兌換金額或上門服務。”對于商務外環路支行的多元化、廣渠道現金服務，周邊商戶直言“太貼心了”，“而且取出來的鈔票都是八成新以上的整潔人民幣，兌換殘損幣也非常方便。”

由于網點周邊便利店、餐飲店等商家較多，為進一步提升現金服務質效，服務好眾多商戶，商務外環路支行認真落實“讓群眾最多只跑一次”的服務理念，主動走訪周邊商戶，圍繞商戶需求，探索創新服務形式，拓寬服務渠道，結合“現金微服務”小程序、微信零鈔兌換群、手機銀行網上預約、小面額預約等服務舉措，針對部分中老年人商戶，該支行還定期提供上門現金兌換服務，最大限度提升客戶體驗，為客戶提供便利。

走訪入戶  宣傳普及彰顯擔當

掃描現金服務保障卡上的二維碼，簡單幾步，商戶范先生就完成了現金服務線上預約。

對于這張現金服務保障卡，商務外環支行周邊的商戶并不陌生。今年以來，該支行工作人員在鞏固廳堂服務主陣地的前提上，走出網點，深入街道、社區，將支行制作的現金服務保障卡發放到周邊商戶、商場等現金使用重點群體手中。“上面印制了支行的服務電話，并有一個二維碼，掃描即可進行手機預約。”該支行工作人員介紹。  

同時，該支行積極踐行普及金融知識社會責任，走進社區、校園積極開展現金服務行業標準、反假幣知識、不宜流通人民幣、殘缺污損人民幣兌換辦法等人民幣相關制度的宣傳活動，發放相關宣傳頁，并主動邀約周邊現金需求較多的商戶工作人員參與“現金知識大講堂活動”，著力增強市民使用人民幣、愛護人民幣的意識。

工欲善其事，必先利其器。期間，該行還進一步加強隊伍建設，積極組織服務團隊參與現金服務示范區建設培訓，并在網點內部定期組織培訓、考試，使網點全體員工都能充分掌握各項現金收付制度和服務流程，持續提升現金業務服務的專業水平，打造市民滿意的現金服務團隊，推進服務標準化、多元化、智能化。

“現金服務是一項長期工作，我們將以本次創建為契機，繼續做好‘現金服務示范區’建設各項工作，以‘好銀行 助生活動更美好’的服務宗旨為市民提供更加優質高效的金融服務。”興業銀行鄭州分行相關負責人表示。(李冉）