1月6日下午，銀行即將下班，一位滿面愁容的客戶急匆匆地趕到了工行洛陽西工支行營業部。據了解，原來該客戶的母親已經92歲，因年事已高忘記了自己名下一張3萬元定期存單的密碼，且老人腿腳不便，無法趕到銀行辦理相關手續，該客戶希望銀行工作人員能夠幫忙解決遇到的困境。

網點負責人武文靜詳細了解清楚客戶所述的情況后安慰：“請您不要著急，工行開通有綠色通道，能夠特事特辦，專門為行動不便或特殊客戶提供上門服務，我們明天就安排員工到您家辦理業務。”

次日上午，西工支行的兩名工作人員楊兵和牛慕迪，不顧天氣寒冷，冒著雨雪趕到了老人家中。在老人的家人及兩位工作人員的見證下，老人簽署了中國工商銀行個人金融業務委托授權書，并完成了后續的業務處理。

在工作人員離去前，客戶向他們表達了感謝：“工行的服務真是貼心、熱情，以后存款我還要來工行。”（魏利華）