2020年1月15日，平安產險洛陽中支受邀參與洛陽行風熱線節目，本次節目由洛陽電視臺一套與廣播電臺FM88.1頻道同步直播，公司副總經理孫來成帶領業務相關部門人員應邀出席了本次節目。

近期由于天氣問題，造成理賠任務量激增，欄目組中根據群眾關心問題，就平安如何在理賠服務上服務升級進行提問。嘉賓表示

在理賠服務上，平安產險洛陽中支遵循“以客戶為中心”的車險理賠服務新標準，從服務范圍、服務流程、服務模式等三大方面著手，制定一系列服務規范，范圍覆蓋到全市車主，用智能科技的模式提升客戶體驗。并具體指出信任賠、“警保聯動”為安全出行保駕護航、代辦審車、電子保單、客服升級和常識推廣-霧霾天氣駕車注意事項等六大優勢。對主持人對平安好車主用途的提問，三位嘉賓做出詳細解釋。平安好車主是平安產險服務車主的一個全功能app，圍繞買車險，養車，用車提供全方位服務。根據當地客戶的實際需要，公司總結出買車險、查保單、辦理賠、叫救援、代辦年審、一鍵挪車等8大高頻率使用的服務，便民利民。節目直播期間，嘉賓回答了聽眾相關提問，促進了市民對平安產險洛陽中支的了解。

此次做客行風熱線欄目，有效地在春節前夕向廣大市民普及保險常識，提高廣大市民的保險意識，同時就廣大聽眾的痛點及難點問題及時解答，有效促進雙方友好交流。平安產險洛陽中支將持續推出各項優質服務，為洛陽地區發展貢獻自己的力量。（呂珊  王筱）