新型冠狀病毒肺炎疫情牽動(dòng)著每個(gè)國(guó)人的心，中英人壽密切關(guān)注疫情進(jìn)展與疫情防控，1月21日迅速啟動(dòng)應(yīng)急方案，為客戶提供快速、便捷的理賠服務(wù)：

一、二十四小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案

全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95545、官方網(wǎng)站www.95545.com.cn、“中英人壽”官方微信服務(wù)號(hào)提供二十四小時(shí)全方位人工及留言受理客戶報(bào)案。

二、緊急排查客戶出險(xiǎn)情況，提供相關(guān)協(xié)助

總公司聯(lián)合各分公司成立應(yīng)急處置工作組，實(shí)時(shí)關(guān)注疫情變化，主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶情況，提供相關(guān)協(xié)助。

三、實(shí)行無保單理賠

在本次事故中出險(xiǎn)的中英人壽客戶，申請(qǐng)理賠時(shí)可無需提供保單原件。

四、開通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠資料

（1）因新型冠狀病毒肺炎出險(xiǎn)客戶，取消醫(yī)院性質(zhì)及等級(jí)的限制；

（2）因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致殘疾、重大疾病、身故的客戶，先行賠付，后補(bǔ)齊相關(guān)資料。

為更加有效支持疫情應(yīng)對(duì)，中英人壽在原應(yīng)急方案的服務(wù)舉措上，升級(jí)兩項(xiàng)服務(wù)舉措。客戶投保中英人壽費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，如果確診新型冠狀病毒肺炎，可以：

一、 取消自費(fèi)藥品和診療項(xiàng)目限制。

二、 取消免賠額。

中英人壽溫馨提示：

冬春季是呼吸道疾病的高發(fā)季節(jié)，也是病毒性肺炎的高發(fā)時(shí)期，請(qǐng)廣大客戶注重衛(wèi)生健康，加強(qiáng)安全防范，請(qǐng)大家：1、不要扎堆去人群密集的地方，注意保持室內(nèi)空氣流通；2、勤洗手，戴口罩；3、如有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道感染癥狀，及時(shí)就診。（莫亦平）

以下是摘自世界衛(wèi)生組織（WHO）的預(yù)防小建議：