華夏銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院以及北京市委、市政府關于疫情防控的決策部署，面向華夏銀行個人及小微客戶制定了疫情期間專屬服務方案，全力做好疫情防控的金融服務工作。
【專屬服務篇】
信貸資金服務“有力度”
做好續貸服務
對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業的小微商戶及優質個體經營戶，靈活運用貸款展期、無還本續貸等小微貸款產品，做好到期貸款的續貸工作。
延遲還款期限
對參加疫情防控的醫護人員、部隊官兵、政府工作人員，對受到隔離影響的患者及家屬、受疫情影響暫時失去收入來源的人員，合理延遲還款期限。
給予個貸優惠
對參加本次疫情救援的醫護人員、部隊官兵、政府公務人員等，給予新增個人貸款利率優惠，并開辟綠色信貸通道提升審批效率。
財富管理服務“有寬度”
線上渠道服務多元化
客戶可登錄華夏銀行網上銀行、手機銀行，線上購買華夏銀行固定收益型、凈值型理財產品及各類代銷類產品，滿足客戶多元化的財富管理需求。
線下渠道服務定制化
針對疫情時期的特殊情況，華夏銀行制定了疫情期間雙錄操作特別流程，保證個人客戶在疫情期間到網點購買理財產品時，同時滿足監管的雙錄合規要求和客戶的防疫保護要求。
便捷支付服務“有溫度”
捐助渠道更暢通
為了確保捐贈資金能夠更加及時地匯劃到疫區，華夏銀行開辟資金匯劃的綠色通道，指定專人24小時監控資金匯劃通道，確保匯路暢通。同時，對于通過華夏銀行柜面、個人網銀、個人手機銀行、電話銀行的轉賬交易發起的抗擊疫情捐款，一律免收手續費。
生活繳費更便捷
個人客戶可通過華夏銀行手機銀行進行日常生活費用繳納，讓客戶足不出戶實現便捷繳費。
【特色產品篇】
華夏銀行依托特色產品，在疫情防控期間為廣大零售客戶提供全面線上金融服務，讓客戶足不出戶便可享受華夏銀行提供的全面、便利的金融服務。
足不出戶收款無憂
客戶可登錄華夏銀行手機銀行，設置手機號收付款，他人通過您手機號即可向您轉賬、收款，方便快捷，免去填寫卡號麻煩。
足不出戶還款便利
客戶可登錄華夏銀行手機銀行，點擊“信用卡--自動還款”，一次設置后顧無憂。還可快速查詢賬單、額度、積分，一鍵辦理賬單分期，緩解資金壓力。
足不出戶代發工資
客戶可致電銀行工作人員申請開通華夏銀行“放薪管家”服務，“放薪管家”可為企業提供包括全線上操作、7*24小時實時代發、專用賬戶核算、代發明細查詢等多項特色服務。
加強個人問題解答
客戶在使用手機銀行過程中遇到任何問題，均可以通過“我的”-“在線客服”尋求24小時智能客服幫助；同時95577客服熱線隨時為客戶提供咨詢服務。（呂珊）