在抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情特殊時期，為更好地提供金融服務的同時，全面保障金融客戶權益，做好網點員工及來往客戶的疫情防控，華夏銀行鄭州分行妥善安排營業時間，開辟服務綠色通道，強化線上金融服務，加強網點日常消毒，對進入網點客戶進行體溫檢測，并加強對營業網點一線員工個人健康防護，保證營業網點衛生安全，以保障廣大客戶的金融服務需求，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

  嚴格做好疫情防護。在保證基本金融服務的前提下，該分行合理安排網點營業時間，設置“防疫綠色通道”，設置彈性柜臺，強化ATM自助設備、手機銀行、網上銀行、微信官方平臺等線上服務，鼓勵客戶通過電子渠道進行業務辦理。同時，要求各個營業網點加強對自助銀行區域及相關機具的消毒頻次，加強廳堂內外口罩、手套、額溫槍、洗手液、消毒液等防控物資儲備情況檢查，同時，廳堂員工必須佩戴口罩上崗，對每一位進入廳堂的客戶進行體溫測量，及時普及疫病防控及相關業務知識，提醒客戶做好防疫防護。盡力減少客戶辦理業務等待時間，避免客戶在營業網點集中。

 開通服務綠色通道。近段時間，該分行積極為防疫相關企業提供“綠色通道”服務，對疫情防控所需藥品、醫療器械相關物資的科研、生產、購銷企業的信貸需求，該分行開辟審批綠色通道，簡化申請資料和流程。對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，采取降低利率、延長貸款期限，主動免掉除貸款利息外一切費用。

  期間，負責南陽區域內各大醫院的藥品、醫療器材等集中配送的河南東森醫藥有限公司提出1000萬元流動資金需求，華夏銀行鄭州分行在了解到該企業申請資金將全部用于防疫藥品采購時，立即啟動防疫應急預案，快速審批，優先放款，確保款項及時到賬。

  加大專屬服務力度。推出“華夏愛貸”，專門服務于參加疫情防控救援的醫護人員、部隊官兵、政府工作人員，以及受到隔離影響的病人及家庭、受疫情影響暫時失去收入來源的人員，在個人房屋按揭貸款、個人消費貸上給與優惠服務于綠色通道。同時，對于受疫情影響而產生的非惡意逾期，該分行將加大征信異議和線上更正力度，由專人負責收集客戶資料，上下聯絡溝通，確保相關人員不因疫情影響征信。

 優化線上服務功能。華夏銀行推出一系列線上服務政策，全力支持抗擊疫情。免費轉賬，支援疫區獻愛心；智慧理財，假日休閑好選擇；手機號收付款，免記卡號不費心；信用卡還款，自動還款真省心；生活繳費，話費水費不擔心；智能客服，隨問隨答很貼心。同時，企業網銀轉賬匯款、賬務查詢、業務授權、代發工資、投資理財等功能，也助力企業足不出戶實現各類業務辦理。

  面對疫情，華夏銀行鄭州分行堅定信念，多措并舉，以專業、高效的服務切實保障客戶金融需求，以實際行動全力支持疫情防控工作，為打贏新型肺炎疫情防控戰役貢獻自己的力量。