疫情當前，中信銀行鄭州分行嚴格落實總行要求，啟動出國金融美簽業務“綠色通道”服務。假日期間，分行網點分批營業，減少人員交叉接觸，為節后分布在轄內14家支行返還護照的35名客戶妥善解決護照領取問題，把中信溫度傳遞給社會。

美簽業務是受此次疫情和使館政策調整影響較大的個人業務之一。中信銀行鄭州分行始終保持與美使館VFS公司的密切聯系，第一時間將美國簽證申請及出入境安排的官方消息協同支行告知客戶,主動為客戶出行安排提供指導。安排轄內分支行通過主動聯系服務客戶、再次盤點庫存護照，逐一落實客戶護照領取時間，及時向客戶宣傳疫情防控期間護照領取特殊政策。截至2月3日，節前出館的在途35本護照已全部歸倉。

根據排查與溝通情況，中信銀行鄭州分行迅速回應一名許昌的赴美上班客戶的求助，客戶選擇的京廣路支行暫停營業，按照疫情時期的使館特殊政策，安排零售部專人為客戶直接領取護照。客戶在2月3日中午驅車趕到分行時，簡直不敢相信中信速度，原本以為無望，實則信賴至誠。與此同時，分行還緊急聯系當地郵政公司，優先派送其他2名急需出國客戶護照到達客戶預約的返還網點，滿足客戶于2月4-5日分別領取護照的需求。客戶紛紛表達出對我行貼心服務滿滿的謝意與認可。

天氣寒冷，疫情緊急。出國金融，把愛傳遞。中信銀行鄭州分行堅持疫情防控和金融服務兩手抓，以實際行動為每位出國金融客戶保駕護航，暖心服務感動人心。（張倩）