新型冠狀病毒疫情帶來的肅殺之氣仍未褪去，面對這一嚴(yán)峻形勢，鄭州銀行各單位積極行動起來，在做好員工安全防護(hù)的基礎(chǔ)上，為疫情防控工作提供有力度、有速度、有溫度的金融服務(wù)，踐行金融擔(dān)當(dāng)，履行社會責(zé)任，疫情防控和金融服務(wù)兩不誤，為抗擊疫情、群眾生活“保駕護(hù)航”。

高效服務(wù)保障疫情防控

1月30日，湯陰支行接到湯陰縣城鄉(xiāng)發(fā)展投資集團(tuán)有限公司通知，將有6000萬元防疫款項(xiàng)需于次日轉(zhuǎn)至湯陰縣會計核算中心用于疫情防控。但由于春節(jié)假期延長，人行大額系統(tǒng)仍未開放等原因，目前僅支持單筆100萬元（含）以下轉(zhuǎn)款。防疫資金劃轉(zhuǎn)容不得半點(diǎn)拖延，支行立刻聯(lián)系客戶做好溝通解釋工作，并前往客戶單位現(xiàn)場指導(dǎo)轉(zhuǎn)賬；同時，支行營業(yè)部工作人員在支行緊盯資金，爭分奪秒處理轉(zhuǎn)賬。得益于充分的前期準(zhǔn)備和與客戶的高效配合，經(jīng)過一個小時緊鑼密鼓的操作，支行順利將60筆轉(zhuǎn)賬，共計6000萬元資金劃入指定賬戶，保障了防疫款項(xiàng)及時到位。

醫(yī)院是抗擊疫情的最前線，鄭銀人也通過實(shí)際行動向“前線將士”送去溫暖。2月4日，建設(shè)支行收到鄭州市第七人民醫(yī)院的業(yè)務(wù)需求，需向該院發(fā)熱門診醫(yī)護(hù)人員發(fā)放抗疫補(bǔ)助。考慮到客戶離支行距離較遠(yuǎn)，且當(dāng)前抗疫工作極為繁重，支行積極通過電話和微信等方式，詳細(xì)指導(dǎo)客戶采用鄭州銀行網(wǎng)上銀行辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，及時將3萬余元補(bǔ)助發(fā)放至56名醫(yī)護(hù)人員手中。

暖心服務(wù)保障市民企業(yè)金融需求

特殊時期，鄭州銀行堅(jiān)持踐行本土銀行的金融職責(zé)，充分滿足廣大市民的金融需求。天明路支行位于東風(fēng)路與天明路交叉口，此處居民區(qū)和商圈重疊，人口密度較大，防疫形勢較為嚴(yán)峻。面對這種形勢，支行營業(yè)部主管胡陽，柜員孫惠東、彭昕迪仍有召必回，堅(jiān)守工作崗位。大年初二，支行自助取款機(jī)出現(xiàn)故障，胡陽和彭昕迪在做好安全防護(hù)后，義無反顧地返回支行修理機(jī)器，保障了附近居民存取款業(yè)務(wù)的正常辦理。天明路支行也是金水區(qū)財政開戶行，支行員工為確保防疫相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展，放棄春節(jié)假期與家人的團(tuán)聚，在工作崗位上扎實(shí)踐行鄭銀人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

2月3日，航空港區(qū)支行在恢復(fù)營業(yè)的第一天，就接到鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)非稅收入征收管理局向國庫劃入大額款項(xiàng)的指令。但因受疫情管控影響，管理局工作人員無法前往支行辦理業(yè)務(wù)。為保證國庫資金及時到位，支行立刻派出值班人員雙人上門取回票據(jù)，按照流程抓緊辦理，之后又及時派專人將相關(guān)票據(jù)送至總行及人行。整個流程緊湊有序，未因特殊時期的嚴(yán)峻形勢受到絲毫延誤。

受疫情影響春節(jié)假期延長，但部分國際業(yè)務(wù)仍需基于客戶早前簽訂的合同辦理。為避免此次疫情給客戶帶來負(fù)面影響，鄭州銀行及時開辟外匯業(yè)務(wù)綠色服務(wù)通道，確保外匯支付通道暢通。交易銀行部跨境金融團(tuán)隊(duì)還設(shè)立值班制度，在做好安全防護(hù)的前提下，保障跨境業(yè)務(wù)及時辦理。假期延長期間，該團(tuán)隊(duì)累計辦理兩筆國際證付款業(yè)務(wù)、三筆國內(nèi)證付款業(yè)務(wù)、三筆福費(fèi)廷解付業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)總金額達(dá)人民幣4億元。急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，鄭州銀行在特殊時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了客戶的一致好評。



 

線上服務(wù)24小時“不打烊”

在此次疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)中，中國疾控中心多次呼吁減少外出，避免因人員聚集造成交叉感染。鄭州銀行對此高度重視，為廣大客戶提供了豐富的線上服務(wù)，協(xié)助廣大客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。個人客戶可通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、鼎融易等辦理包含防疫捐款在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)。企業(yè)客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機(jī)銀行辦理多項(xiàng)對公業(yè)務(wù)，并能通過轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)向湖北疫區(qū)專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項(xiàng)。對于防控疫情的捐款和防疫專用款項(xiàng)的匯劃，鄭州銀行一律免收手續(xù)費(fèi)。

疫情當(dāng)前，鄭州銀行各個條線都沒有忘記自己的職責(zé)擔(dān)當(dāng)，積極通過各種方式和渠道確保正常的金融服務(wù)和業(yè)務(wù)開展，秉承初心，眾志成城，立志打贏這場疫情防控與服務(wù)攻堅(jiān)的雙重戰(zhàn)役！（劉玲）