“現(xiàn)實世界里，或許并沒有那么多超級英雄，多的是平凡如蜉蝣又盡力閃耀的人……”

2020年的春節(jié)，特殊而難忘，新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐中國，病毒帶來的緊張和恐懼彌漫在空氣中，平安銀行鄭州分行的員工堅守崗位、團結一心、共克困難，用希望和信心迎接離我們不遠的春天……

2小時出賬800萬元 助力醫(yī)療行業(yè)客戶抗擊疫情

平安銀行鄭州分行授信客戶深圳某貿易有限公司、北京某貿易有限公司均為醫(yī)療設備進口代理商。疫情期間，醫(yī)院急需采購相關設備，其中一批設備為湖北仙桃市醫(yī)院所需。

2月7日，客戶聯(lián)系分行貿易金融二部，告知因醫(yī)院設備告急，要求當天辦理完成相關業(yè)務。疫情就是命令，時間就是生命！得知需求后，貿易金融二部緊急聯(lián)系分行貿易金融部、風險管理部及放款中心，各部門第一時間與總行溝通。總行出賬中心和總行集中作業(yè)中心為該筆業(yè)務開辟綠色通道，確保該筆業(yè)務隨到隨審。大家通力協(xié)作克服疫情時期遇到的各種困難，充分結合線上與線下多種渠道，順利為企業(yè)辦理了3筆進口信用證開證、1筆匯款業(yè)務，僅用2小時為客戶出賬約800萬元人民幣，解決了客戶和醫(yī)院的迫切需求。

風雪無阻 只為滿足客戶需求

2月6日，因疫情影響，開封分行營業(yè)部的同事們已經遠程辦公7天了，營業(yè)部渠道經理電話得知客戶李女士要坐當天18：00的高鐵趕往外地返工，急需開卡并辦理理財業(yè)務。

接到需求后，開封分行營業(yè)部安排柜員帶著移動設備和卡，冒著嚴寒上門為客戶辦理業(yè)務，并聯(lián)合分行運營管理部及時處理后臺網絡連接問題，在各方通力協(xié)助下，在2小時內為客戶成功開通了借記卡。成功辦理業(yè)務后，客戶李女士為平安銀行鄭州分行員工的敬業(yè)精神豎起了大拇指，為這暖心的服務點贊。

你在前方戰(zhàn)斗 我為你的財富增值

抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，白衣天使最辛苦。很多在醫(yī)院工作的客戶由于忙于疫情奮戰(zhàn)，完全忘記自己持有的金融產品即將到期。平安銀行鄭州分行各網點的理財經理認真梳理了客戶名單，適時提醒客戶，并貼心為客戶線上辦理業(yè)務，解決了客戶的后顧之憂。

同時，對于急需貸款和理財?shù)目蛻簦桨层y行工作人員通過發(fā)送官網H5鏈接、微海報二維碼、線上直播講座等方式，輔導客戶遠程辦業(yè)務，滿足客戶金融服務需求。

疫情期間 我守護您的財富安全

1月23日，已經是春節(jié)放假前的最后一個工作日， 50多歲的黃阿姨急匆匆來到平安銀行鄭州分行營業(yè)部，要求打印最近幾天的交易流水，工作人員看到她著急的樣子便詢問情況。黃阿姨突然眼圈紅了，說自己前兩天在不明網站上點開了投資理財?shù)逆溄雍缶褪盏搅丝劭疃绦牛ㄉ系?萬元被劃走了，急得一晚上沒睡，覺得自己估計上當受騙了，并稱當時線上簽約合同的這家公司在北京，現(xiàn)在就要訂票去北京要款。得知情況后，分行營業(yè)部工作人員趕緊為客戶打印明細版交易流水，并通過交易流水上顯示的信息，查詢到對方是一家金融平臺，并繼續(xù)查詢金融平臺電話，隨后指導黃阿姨聯(lián)系金融平臺，電話贖回了理財。6萬元實時到賬后，黃阿姨松了口氣，緊緊握住網點工作人員的手說“謝謝你們幫我找回錢，我可以安心過年了！”

疫情無情、平安有愛，平安銀行鄭州分行的每一個普通員工都在這個非常時期，在平凡的崗位上，努力把服務做到極致，用自己的實際行動為抗擊疫情貢獻力量！（劉欣）