新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，交通銀行河南省分行認真貫徹落實中央及總行黨委關于發揮金融職能全力支持疫情防控的決策部署和相關要求，結合當地政府規定和自身工作實際，研究制定了加強金融服務支持疫情防控的26項措施，切實履行國有大型銀行的責任擔當，為堅決打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰貢獻交行力量。

加大對疫情防控融資需求支持力度

（一）實行授信靈活準入。認真落實《交通銀行新型冠狀病毒疫情防控支持專項貸款業務指引》要求,對疫情防控相關企業的融資需求予以傾斜支持。一是對已納入全國性、河南省疫情防控重點保障名單內企業，均采取支持類授信策略。二是對名單內企業開展專項貸款支持時，如涉及集團客戶且確為優質企業的，可先行審批、滿足緊急資金需求，后續再補充辦理集團授信管理手續。三是名單內企業受疫情影響暫時無法落實或辦理抵押擔保手續的，可以信用貸款形式先行發放，保障第一時間用款需要。

（二）建立授信審批綠色通道。對全國性、河南省疫情防控重點保障名單內企業，前中臺緊密協調配合，中臺按“急事急辦、特事特辦”原則，最高優先級保障審批效率，快收快審，即收即審，靈活使用簽批流程加快審批。資料齊備且符合條件的，保障24小時內完成審批并發放貸款。

（三）優先安排信貸規模。加大對防疫重點企業的支持力度，優先滿足信貸規模，確保及時投放。加強對制造業、小微企業、民營企業等重點疫情防控領域融資支持力度。

（四）提高放款效率。一是及時關注全國性、河南省疫情防控保障企業名單變動，對名單內企業建立放款綠色通道，提款手續隨到隨審隨放。二是對于受疫情影響，異地核保、辦理抵質押等手續存在困難的，可特事特辦，委托當地分支機構辦理。

（五）加強貸款用途監控。積極落實監管要求，對全國性、河南省疫情防控重點保障企業名單內客戶的專項貸款，必須全部用于疫情防控相關的生產經營，各經營機構做好監控和服務，防止資金用于償還其他債務、金融投資、理財等其他用途。

切實降低疫情防控相關企業經營成本

（六）對疫情防控相關企業提供優惠利率貸款。一是對符合人行專項貸款要求的疫情防控重點企業提供優惠利率專項貸款，貸款期限為一年，利率上限為貸款發放時最近一次公布的一年期LPR減100基點（目前為3.15%）。二是對于地方性名單內企業發放的疫情防控專項貸款，執行優惠利率，并使用LPR市場利率。三對于疫情防控相關的小微企業、個體工商戶的新發放貸款或貸款到期展期時，執行利率在現行利率基礎上下調50個基點。

（七）對疫情防控相關企業實行相關手續費減免優惠政策。嚴禁向小微企業收取除利息外的其他費用；對防疫專項賬戶捐款免收手續費；對進口防疫物資企業的貿易融資業務，實施匯款手續費與電報費減免。

為政府機構及社會公眾提供安全、高效的金融服務

（八）合理調整基層網點營業安排。合理調整基層網點對外營業數量及時間，在網點調整營業時間前，通過張貼告示、線上告示的形式提前對外進行公示。

（九）加強現金投放管理。加大原封新券投放力度，并對現金實物做好消毒工作，持續做好24小時自助設備現金收付管理，保證運行效率和現金質量。

（十）建立單位開戶“綠色通道”。對涉及防疫的單位賬戶開立，簡化流程、特事特辦。對防疫相關的核準類單位賬戶，自賬戶開立當日起即可辦理資金收付。

（十一）建立上門服務快速通道。對于政府機構及其他防疫相關企事業單位提出的緊急服務請求，積極提供安全的上門服務。

（十二）保證營業場所防疫安全。營業網點每日營業前、營業后至少進行兩次清潔及消毒，包括對各區域、網點家具、各類設備設施等進行全方位消毒。對外出返回或出現發熱、咳嗽癥狀的員工，視情況實行7-14天隔離觀察，確保上崗復工員工的身體健康，保證客戶服務的安全性。

  開辟疫情防控“綠色通道”

（十三）積極配合政府防疫工作，及時滿足財政撥款需求。確保主辦網點人員隨時待命到崗，制定夜間服務方案，保障業務系統24小時全天候支持辦理財政業務，滿足政府防疫工作的財政撥款需求。

（十四）做好社會捐贈及抗“疫”資金匯劃，保障公益服務。柜面辦理向慈善專戶捐贈匯款時一律免收手續費，對企業通過網銀直接捐款產生的手續費通過賬調返還客戶；積極做好企事業單位防疫資金匯劃工作，確保資金第一時間到位。

（十五）開通采購支付綠色通道。對于和疫情防控相關的物資進口、資金捐贈等購付匯、收結匯業務及跨境人民幣業務開辟綠色通道，保障防疫物資采購和境外捐贈資金出入賬、購結匯的順利進行。

（十六）在手機銀行設置并開通“愛心捐款”專用頻道，方便客戶隨時通過手機銀行進行抗“疫”捐款。

對受疫情影響的特殊群體給予適當的政策性照顧

（十七）對于受疫情影響確實無法及時辦理手續而造成還款延誤的小微貸款，可不作為違約，在復工后通過運維平臺申請調整額度、賬務等信息，并向人行征信中心申請調整征信信息。

（十八）對于參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員，確診患者、疑似人員、隔離人員，以及上述人員的配偶，疫情期間在我行的個人貸款、信用卡等發生逾期的，不視為違約。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，結合其以往的還款情況、征信記錄以及工作收入情況等，靈活調整還款安排，合理延長還款寬限期。在疫情期間，允許通過電話、郵件等渠道受理寬限期申請、征信異議等業務。

（十九）分類施策擬定風險處置策略。綜合運用重組、訴訟/執行和解、分期還款、加固擔保等方式，避免一刀切。對于受疫情影響，經營遇到暫時困難的企業及個體工商戶，根據實際情況，通過變更還款安排及付息周期、延長還款期限、無還本續貸、信貸重組等方式支持企業正常運營。對有發展前景但暫時受困的企業及個體工商戶，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。

（二十）自動延期到期存款。為保護客戶身體健康，保障客戶存款收益，我行對客戶持有的2020年1月24日至3月31日期間到期，且未約定到期轉存的個人本外幣定期存款，按照原存款利率繼續計息至2020年3月31日。

在疫情防控期間的金融服務中加強科技應用

（二十一）加強線上服務支持，引導企業和居民通過互聯網、手機APP等線上方式辦理金融業務。在鄭州市區大力推廣線上辦理不動產抵押登記，在提高辦理效率的同時有效降低客戶因外出或至柜臺辦理業務感染新冠肺炎的風險。

（二十二）調整手機銀行權限，將“短信驗證+人臉識別模式”轉賬限額臨時上調至50萬元；并專門為客戶提供7*24小時電話熱線服務，滿足客戶日常信用卡服務需求。積極引導客戶選擇更為便捷的買單吧APP線上服務和智能小嬌電話語音服務辦理業務。

（二十三）以總行“疫情實時救助免費在線問診系統”為抓手，為客戶定制并上線“微醫”在線問診功能，緩解醫院現場接診壓力，減少患者交叉感染幾率。同時，開通手機銀行7*24小時免費問診線上服務，方便廣大個人客戶了解疫情、防范疫情。

   切實做好員工關愛

（二十四）疫情防控期間，實行彈性工作制，引導員工積極運用網上辦公、移動辦公、視頻會議等方式，減少人員聚集。疫情防控期間，要著力增強線上服務能力，加強與客戶的線上溝通，盡量通過線上方式滿足客戶對銀行理財、業務咨詢等的金融需求，減少因人員聚集帶來的交叉感染風險。

（二十五）制定下發《員工防疫手冊》，加強對員工的防疫指導；為員工配發必須的防疫用品，保證員工在工作、生活中的防疫需求。以分支行和省行部門為單位，對全體干部員工健康狀況進行連續監測，實行日報制，及時研究處置突發和復雜事項。

（二十六）為全體員工投保新型肺炎專項保險，實現在職員工、退休員工及外包服務人員全覆蓋,切實解決員工的后顧之憂。