疫情就是命令，防控就是責(zé)任，作為一名共產(chǎn)黨員，她第一個承諾“我是黨員我?guī)ь^、服從命令聽指揮”，帶領(lǐng)全市運營條線立足崗位，堅守陣地做好服務(wù)，確保公司運營穩(wěn)定。她心系員工和客戶，第一時間組織制定了公司運營服務(wù)部新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作方案，成立了疫情防控專項工作小組，詳細規(guī)劃疫情下柜面工作細則。她要求各客服柜面、辦公場所各個區(qū)域必須全面消毒，各部門各柜面員工務(wù)必要佩戴口罩，每天進行體溫檢測，定時報告疫情排查情況，同時，對臨柜客戶要做好疫情信息登記。在防控物資十分緊俏的情況下，她多方籌措，購置酒精、84消毒液、口罩、一次性手套、紅外線測溫儀、噴壺等防護用品，第一時間配送到各個柜面，指導(dǎo)工作人員對服務(wù)場所進行消殺，切實保障客服大廳的環(huán)境安全健康。

 
1月28日，正月初四下午6點多，肖曉寧突然接到虞城支公司柜面打來的電話，說一位客戶駕車撞傷別人，急需用錢，想撤回自己的保單，正在柜面急的團團轉(zhuǎn)。原來，這個客戶剛投保了公司“國壽鑫福臨門年金保險”，年繳保費10萬元，當天是猶豫期撤單的最后一天，晚了則只能按退保處理，客戶將要蒙受重大損失。事情緊急，客戶的需求就是對我們的要求，容不得多想，肖曉寧一邊安排A、B柜相關(guān)人員在家開展遠程錄入和審核處理工作，一邊聯(lián)系虞城支公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場協(xié)同處置，終于在當天完成該筆業(yè)務(wù)，并將款項及時打到客戶賬戶上，為客戶挽回了損失，解決了燃眉之急。這個客戶非常感動，不停地說中國人壽服務(wù)真好，在疫情期間處理問題一樣快速。

疫情發(fā)生以來的這個春節(jié)，肖曉寧要求運營條線所有人員做到“休假不休工”，不能因為疫情肆虐而阻礙服務(wù)使命。她也沒有一天能夠正常休息，每天幾乎幾十個電話來指導(dǎo)柜員、營銷員和客戶做線上操作。為減少接觸客戶，防止交叉感染，她大力宣導(dǎo)推廣服務(wù)客戶的各種科技應(yīng)用，主動協(xié)調(diào)配合銷售部門，第一時間轉(zhuǎn)發(fā)《保全管家應(yīng)用指南使用說明》、《無紙化投保+空中簽名》、《疫情期間銷售支持舉措》以及《保單復(fù)效“宅家辦”》等一系列操作指南，全力支持和服務(wù)一線發(fā)展，也獲得了銷售條線的一致贊譽。

由于處在疫情防控期間，全市各個小區(qū)都對人員出入進行嚴格管制，部分春節(jié)前出險的客戶擔心時間久了，到公司不好理賠。針對這種情況，她積極推廣壽險APP手機理賠，耐心指導(dǎo)上傳相關(guān)材料。

 
2月3日，民權(quán)支公司的一位銷售經(jīng)理直接把電話打到她那兒，說是客戶于某某案件手機理賠一直審核不通過，公司宣傳的快速理賠秒到賬兌現(xiàn)不了，影響公司信譽。經(jīng)過查詢，她了解到，原來，客戶于某某因春節(jié)期間患急性化膿性扁桃體炎治療結(jié)束后，想快點理賠，又出不去小區(qū)，沒法到公司遞交材料，就嘗試通過移動端上傳理賠資料。公司理賠人員在審核影像時，發(fā)現(xiàn)客戶沒有上傳住院票據(jù)，且上傳的農(nóng)合報銷分割單不清晰，無法處理。由于客戶于某某是一名小學(xué)生，公司審核人員當時沒有聯(lián)系上。情況弄清楚后，肖曉寧向銷售經(jīng)理認真解釋后，要來客戶家長電話，與理賠人員一道，主動溝通，確認票據(jù)金額及農(nóng)合報銷分割單，當時即實現(xiàn)快速結(jié)案，理賠款秒到賬。不一會兒，客戶收到理賠款到賬信息，專門來電表示感謝。

面對當前疫情防控的嚴峻斗爭，她深入落實黨中央和省市公司黨委要求，牢記人民利益高于一切，把疫情防控作為當前最重要的任務(wù)。在指導(dǎo)全市運營條線做好柜面服務(wù)的同時，她積極組織青年員工開展志愿服務(wù)，引導(dǎo)大家沖鋒在前，勇?lián)?zé)任，全員戰(zhàn)“疫”，彰顯國壽員工風(fēng)采。向團結(jié)路客服大廳所在地清江社區(qū)疫情防控卡點捐贈方便面、火腿腸等物品，并派出青年員工參與卡點值守，受到了社區(qū)和辦事處的好評。

黨旗飄在哪里，黨員就沖向哪里，習(xí)近平總書記對疫情防控的重要指示就是應(yīng)對疫情的動員令，防控疫情的指南針，也是她堅定戰(zhàn)勝疫情的信念源泉。當前，疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時期，肖曉寧正用堅強的意志、高效的工作，踐行一名黨員沖鋒在前的莊嚴承諾！（胥澤雨）