抗擊疫情作為平安集團開年四大核心任務之一，平安產險全體上下切實履行保險使命，發揮保障服務功能、科技優勢，在抗擊疫情、恢復生產等方面發揮重要作用。

上海分公司：科技抗“疫”，“AI”不隔離

疫情期間，上海分公司通過好車主APP、微信、短信等空中渠道，為客戶提供健康類、用車類“零接觸”的個性化服務，通過洗車、家政、代駕、消毒等特色服務，實現線上化功能使用率99.42%，確保客戶安全在家也可解決痛點需求。此外，上海分公司積極推動好醫生線上問診服務，為華瑞銀行、灣流國際等8家企業嵌入對接，幫助企業伙伴科技抗“疫”。

北京分公司：線上服務助力客戶應對疫情

北京分公司通過遠程辦公平臺，用客戶提供全方位的線上服務。疫情防控期間，98%的客戶通過線上辦理了車險、旅游險等理賠業務，北京分公司快速處理，精準指引，最快四分鐘賠付“航班取消”，客戶不出門也能辦保險、辦批改、辦理賠。

廣東分公司：全力支持企業恢復生產

廣東分公司啟動“共同戰疫，保障先行”關懷行動，截至2月13日，累計為廣東省內318家企業贈送消毒液9540桶。同時，廣東分公司為已投保雇主責任險的企業免費升級傳染病責任，為其復產復工營造安全的環境。

浙江分公司：救援受困海外客戶

1月26日，客戶李女士在菲律賓度假期間，確診新冠病毒感染。接到報案后，浙江分公司啟動急難救援服務，包括聯系大使館、遠程視頻會診、提供心理疏導、墊付醫療費用、優化休養條件。經過13天的努力，2月9日，李女士痊愈出院。

四川分公司：開足馬力戰“疫”復工

根據疫情形勢，四川分公司在保障員工安全的前提下，以現場+遠程的方式恢復生產經營，212位黨員干部以身作則，每日線上簽到，遠程召開晨會、夕會，每日、每周檢視進展，為客戶提供優質、高效、便捷的服務。

山東分公司：員工自發捐款，援助防疫物資

疫情面前，山東分公司向省內一線防疫工作人員捐贈消毒液、免洗抑菌洗手液、一次性手套、食品等物資，總價值超8萬元。同時，員工自發捐款，募集善款近2萬元,捐贈至濱州市慈善總會，為當地疫情防控貢獻力量。

河南分公司：護航河南“小湯山”醫院

河南分公司為河南“小湯山”醫院保駕護航，僅用1天時間就為項目內3000多人捐贈了總保額為25.5億元的綜合保險保障，包括建工一切險、建工意外險以及因新冠病毒感染導致的意外風險保障等，為項目參與人員免去后顧之憂。

重慶分公司：向公安干警等抗疫情一線人員捐贈保險

2月11日，重慶分公司在重慶市江津區內奮斗在防疫一線的公務員、醫護人員和公安干警捐贈了2283份保險保障，總保額達2.2億元。（王筱）