新冠病毒肆虐，牽動著全國人民的心。一線抗“疫”人員保家衛國，而來自平安產險河南分公司的農險理賠人，亦堅守一線，守家護農。他們是為客戶所想、與廣大農戶風雨同舟的同伴，也是農戶疫情期間保險權益的守護者。不忘初心，在疫情期間，平安產險河南分公司的農險理賠人開通綠色理賠通道，再優化理賠流程的同時，提供更加優質的線上化服務，時時刻刻提供全方位守護。

2020年2月18日，正在值班的平安產險河南分公司農險查勘員接到宜陽縣姜女士育肥豬死亡的報案。農險專員核實案件真實性后，迅速展開動作，從資料完成收集到結案，僅用時不到9分鐘，為農戶提供了一次極速理賠的優質體驗。

科技賦能 全程跟進理賠流程

疫情期間，平安產險河南分公司財產險理賠部主動響應防控號召，在充分減少農險服務現場接觸頻次、抑制病毒傳播的同時，采用線上化模式，指導農戶自助拍攝查勘照片、收集理賠材料、及時反饋定損信息。開足馬力，全程跟進案件的各理賠流程，妥善落實惠農政策，進一步做好農業生產保障。

時刻守護 做農戶的貼心人

與此同時，為積極履行保險人的責任與社會擔當，平安產險河南分公司農險專員在接到姜女士報案后，積極聯系當地畜牧部門，將案件情況及時反映，鑒定死亡病因。在征得同意后，指導姜女士進行無害化處理。并進一步完善完善各種理賠單證，第一時間請求相關部門進行蓋章簽字，拿到資料后快速進行理算結案。

9分鐘極速結案

注重時效、品質優先，農險專員全員待命，加快各流程處理效率，從理賠資料收集完成到結案僅用時不到9分鐘。

“咱們公司的效率真高。”客戶在收到理賠款后的第二天通過微信聯系了平安產險河南分公司農險專員。“在這非常時期，平安還能這么快為養殖戶解決問題，一定要給你們的行為點贊。”

為了保證廣大農戶的切身利益，妥善落實惠農政策，進一步做好農業生產保障工作，平安產險河南分公司農險理賠人員在疫情期間全員在崗，采取線上自主+線下現場理賠模式，電話24小時保持暢通，時刻解答和解決每位農戶的各類理賠問題及需求，為放心生產保駕護航。不少堅守一線的農險專員為保障客戶利益而沖在查勘一線，暖心的舉動亦受到了廣大農戶的一致好評和連聲稱贊。

疫情面前，服務當先。平安產險河南分公司將持續推進理賠服務升級，以客戶為中心，以科技為手段，以便捷服務為導向，踐行社會責任，為全面抗擊疫情、恢復經濟安全運行做出自身的貢獻。（呂珊）