當(dāng)前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢依然嚴(yán)峻，河南省保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱省保協(xié)）認真貫徹落實中國銀保監(jiān)會、河南銀保監(jiān)局文件精神，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢特點，加強金融服務(wù)，全力支持省內(nèi)企業(yè)和重點項目復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
截至2月23日12時，河南保險業(yè)捐贈物品約18.95萬件，捐贈物品價值約272.71萬元；捐贈款項約338.87萬元；捐贈保險產(chǎn)品公司數(shù)量26家，捐贈保險保額2285.98億元，捐贈保障人數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計約107.54萬人。
發(fā)揮協(xié)會職能，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
發(fā)布《關(guān)于做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控相關(guān)工作的倡議書》，倡議會員單位做好理賠服務(wù)，積極配合地方政府、衛(wèi)健委等，加強信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動，開展輿情監(jiān)測，并做好相關(guān)信息收集報送等。建立行業(yè)信息通聯(lián)機制，實行疫情防控信息日報告制度，收集行業(yè)疫情防控的服務(wù)舉措及捐贈、理賠信息。
在省保協(xié)網(wǎng)站、微信公眾號開辟“抗擊疫情 眾志成城”專欄。對各會員單位抗擊疫情的重要服務(wù)舉措、捐贈資金及物品情況、專屬賠案等進行持續(xù)宣傳，截至2月23日，網(wǎng)站刊發(fā)相關(guān)新聞稿件158篇，微信公眾號刊發(fā)相關(guān)新聞稿件101篇。《中國銀行保險報》和網(wǎng)站刊發(fā)河南銀行保險業(yè)抗擊疫情和金融服務(wù)稿件65篇。
做好疫情防控期間的保險消費者投訴處理和糾紛調(diào)解工作，采取線上處理方式，保險糾紛案件調(diào)解工作也充分利用電話、騰訊會議或微信手機app等互聯(lián)網(wǎng)工具進行遠程調(diào)解、在線調(diào)解。協(xié)助會員單位做好疫情防控期間車輛停復(fù)駛和車險平臺停機維護工作。持續(xù)跟進商城智慧醫(yī)療項目，充分發(fā)揮疫情防控期間的作用，截至2月13日請求遠程會診疑似病例累計55人次，后經(jīng)核酸檢查確診15例。
發(fā)揮協(xié)會職能，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
發(fā)布《關(guān)于做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控相關(guān)工作的倡議書》，倡議會員單位做好理賠服務(wù)，積極配合地方政府、衛(wèi)健委等，加強信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動，開展輿情監(jiān)測，并做好相關(guān)信息收集報送等。建立行業(yè)信息通聯(lián)機制，實行疫情防控信息日報告制度，收集行業(yè)疫情防控的服務(wù)舉措及捐贈、理賠信息。
在省保協(xié)網(wǎng)站、微信公眾號開辟“抗擊疫情 眾志成城”專欄。對各會員單位抗擊疫情的重要服務(wù)舉措、捐贈資金及物品情況、專屬賠案等進行持續(xù)宣傳，截至2月23日，網(wǎng)站刊發(fā)相關(guān)新聞稿件158篇，微信公眾號刊發(fā)相關(guān)新聞稿件101篇。《中國銀行保險報》和網(wǎng)站刊發(fā)河南銀行保險業(yè)抗擊疫情和金融服務(wù)稿件65篇。
做好疫情防控期間的保險消費者投訴處理和糾紛調(diào)解工作，采取線上處理方式，保險糾紛案件調(diào)解工作也充分利用電話、騰訊會議或微信手機app等互聯(lián)網(wǎng)工具進行遠程調(diào)解、在線調(diào)解。協(xié)助會員單位做好疫情防控期間車輛停復(fù)駛和車險平臺停機維護工作。持續(xù)跟進商城智慧醫(yī)療項目，充分發(fā)揮疫情防控期間的作用，截至2月13日請求遠程會診疑似病例累計55人次，后經(jīng)核酸檢查確診15例。
啟動應(yīng)急預(yù)案，做好保險服務(wù)
疫情防控期間，河南各保險機構(gòu)紛紛啟動應(yīng)急處置預(yù)案，出臺多項服務(wù)舉措，做好疫情防控期間的保險服務(wù)。開通7*24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，開通理賠綠色通道，取消等待期和免賠額，加大遠程查勘力度，加強現(xiàn)場查勘規(guī)范，主動排查客戶出險信息。安排員工遠程線上辦公，通過視頻查勘、自助理賠、遠程辦公等方式開展應(yīng)急保險服務(wù)工作，引導(dǎo)消費者使用線上服務(wù)，簡化理賠手續(xù)，為客戶理賠提供便利條件。加強車險理賠效率，使用微信、視頻、電話等方式快速靈活處理。
疫情防控期間，河南各保險機構(gòu)紛紛啟動應(yīng)急處置預(yù)案，出臺多項服務(wù)舉措，做好疫情防控期間的保險服務(wù)。開通7*24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，開通理賠綠色通道，取消等待期和免賠額，加大遠程查勘力度，加強現(xiàn)場查勘規(guī)范，主動排查客戶出險信息。安排員工遠程線上辦公，通過視頻查勘、自助理賠、遠程辦公等方式開展應(yīng)急保險服務(wù)工作，引導(dǎo)消費者使用線上服務(wù)，簡化理賠手續(xù)，為客戶理賠提供便利條件。加強車險理賠效率，使用微信、視頻、電話等方式快速靈活處理。
開發(fā)專屬產(chǎn)品，履行社會責(zé)任
切實履行社會責(zé)任，提升保險保障水平，放寬理賠責(zé)任范圍，升級或拓寬針對疫情的保險服務(wù)，為疫情防控提供更加全面保險保障。中國人壽、泰康人壽、太平人壽、人保壽險、合眾人壽、弘康人壽、招商信諾人壽、復(fù)星保德信人壽等公司第一時間推出抗擊新冠病毒保險產(chǎn)品或在原有保險責(zé)任的基礎(chǔ)上擴展了新型冠狀病毒感染的肺炎保險責(zé)任，助力抗擊新冠病毒疫情，為廣大客戶帶來更全面保障。
切實履行社會責(zé)任，提升保險保障水平，放寬理賠責(zé)任范圍，升級或拓寬針對疫情的保險服務(wù)，為疫情防控提供更加全面保險保障。中國人壽、泰康人壽、太平人壽、人保壽險、合眾人壽、弘康人壽、招商信諾人壽、復(fù)星保德信人壽等公司第一時間推出抗擊新冠病毒保險產(chǎn)品或在原有保險責(zé)任的基礎(chǔ)上擴展了新型冠狀病毒感染的肺炎保險責(zé)任，助力抗擊新冠病毒疫情，為廣大客戶帶來更全面保障。
發(fā)揮自身優(yōu)勢，提供專項服務(wù)
河南多家保險機構(gòu)結(jié)合自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢特點，履行保險主體責(zé)任，發(fā)揮保障服務(wù)功能，助力社會各行各業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。
太平洋產(chǎn)險河南分公司為新鄉(xiāng)長垣市的4家工信部指定的醫(yī)用防護生產(chǎn)企業(yè)推出專屬風(fēng)險保障方案，為4家醫(yī)用防護物資生產(chǎn)企業(yè)的2600員工，捐贈總保額5.2億元的新冠肺炎感染風(fēng)險保障，為員工解除后顧之憂，為企業(yè)全力生產(chǎn)抗疫物資保駕護航。
國元保險河南分公司為做好保險服務(wù)，積極與駐馬店西平縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局及無害化處理廠協(xié)調(diào)，對譚店鄉(xiāng)后呂莊村養(yǎng)殖大戶的病死豬進行處理。由于處于疫情特殊時期，為盡量減少現(xiàn)場查勘頻次，查勘員加班對所有報案農(nóng)戶進行快速查勘處理，切實維護了廣大農(nóng)戶利益。
浙商保險河南分公司對因疫情導(dǎo)致暫停營業(yè)的道路客運企業(yè)，予以免費延期。截至2月19日，共辦理1家公司，49輛客運車輛的承運人延期。
中國信保河南分公司為支持某進口口罩和防護服等防疫物資的企業(yè)，避免“錢貨兩空”的迫切風(fēng)險保障需求，立刻組成應(yīng)急支持承保小組，第一時間通過移動辦公為企業(yè)制定個性化的服務(wù)方案，不到24小時完成了河南省首單進口預(yù)付款保單的審批和出單。開辟理賠服務(wù)綠色通道，全力解決受困企業(yè)后顧之憂。同時協(xié)助企業(yè)開展海外欠款追償，優(yōu)化追償流程，提高滯港貨物處理效率，最大程度減輕企業(yè)損失。
2020年1月至今已累計支付賠款163.8萬美元，協(xié)助企業(yè)追回款項901.3萬美元。發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，強化疫情相關(guān)信息服務(wù)。第一時間向省市各級政府部門、防疫物資進口重點企業(yè)提供口罩、防護服等9類共計5600余家中國生產(chǎn)企業(yè)信息，及全球39個國家和地區(qū)的5800余家供應(yīng)商信息，便于安全有效地組織物資進口工作。（邊珂）
河南多家保險機構(gòu)結(jié)合自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢特點，履行保險主體責(zé)任，發(fā)揮保障服務(wù)功能，助力社會各行各業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。
太平洋產(chǎn)險河南分公司為新鄉(xiāng)長垣市的4家工信部指定的醫(yī)用防護生產(chǎn)企業(yè)推出專屬風(fēng)險保障方案，為4家醫(yī)用防護物資生產(chǎn)企業(yè)的2600員工，捐贈總保額5.2億元的新冠肺炎感染風(fēng)險保障，為員工解除后顧之憂，為企業(yè)全力生產(chǎn)抗疫物資保駕護航。
國元保險河南分公司為做好保險服務(wù)，積極與駐馬店西平縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局及無害化處理廠協(xié)調(diào)，對譚店鄉(xiāng)后呂莊村養(yǎng)殖大戶的病死豬進行處理。由于處于疫情特殊時期，為盡量減少現(xiàn)場查勘頻次，查勘員加班對所有報案農(nóng)戶進行快速查勘處理，切實維護了廣大農(nóng)戶利益。
浙商保險河南分公司對因疫情導(dǎo)致暫停營業(yè)的道路客運企業(yè)，予以免費延期。截至2月19日，共辦理1家公司，49輛客運車輛的承運人延期。
中國信保河南分公司為支持某進口口罩和防護服等防疫物資的企業(yè)，避免“錢貨兩空”的迫切風(fēng)險保障需求，立刻組成應(yīng)急支持承保小組，第一時間通過移動辦公為企業(yè)制定個性化的服務(wù)方案，不到24小時完成了河南省首單進口預(yù)付款保單的審批和出單。開辟理賠服務(wù)綠色通道，全力解決受困企業(yè)后顧之憂。同時協(xié)助企業(yè)開展海外欠款追償，優(yōu)化追償流程，提高滯港貨物處理效率，最大程度減輕企業(yè)損失。
2020年1月至今已累計支付賠款163.8萬美元，協(xié)助企業(yè)追回款項901.3萬美元。發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，強化疫情相關(guān)信息服務(wù)。第一時間向省市各級政府部門、防疫物資進口重點企業(yè)提供口罩、防護服等9類共計5600余家中國生產(chǎn)企業(yè)信息，及全球39個國家和地區(qū)的5800余家供應(yīng)商信息，便于安全有效地組織物資進口工作。（邊珂）