近日，中國平安發布了年度業績報告，平安產險的經營業績隨之公布。2019年，平安產險原保費收入達2709.30億元，同比增長9.5%，綜合成本率96.4%，實現營運利潤209.52億元，營運ROE達24.6%，“平安好車主”APP注冊用戶已突破9000萬。
2019年，平安產險在數據經營、科技賦能、生態共建等方面部署重點工作，實現業績穩健增長，為公司持續推升高質量發展提供動能；堅定不移地布局前沿科技，持續推進科技創新，走智能化、數據化經營之路；堅定不移地緊跟祖國步伐，不遺余力開展精準扶貧工作，全面深入到三區三州等深度貧困地區，助力奪取脫貧攻堅戰全面勝利；堅持“不忘初心、牢記使命”，以服務客戶、回饋社會、奉獻國家為己任，積極發揮自身優勢，服務實體經濟，堅守企業社會責任。
深化黨建活動推進公司高質量發展
平安產險始終堅持黨的政治引領，不斷加強黨的建設，推進公司高質量發展，截至目前共有基層黨組織281個，黨員總數5501名，在公司發展中發揮著先鋒示范作用。2019年，平安產險持續開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，牢牢把握“守初心、擔使命，找差距、抓落實”總要求，公司各級黨委開展活動超百場，總部核心黨員干部、各省級公司黨委書記前往井岡山，深入學習井岡山革命精神，堅定理想信念，堅守行業使命。
同時，平安產險開展“正風肅紀”專項行動，發布《改進工作作風五項規定》，落實《員工十大禁令》，全體員工完成學習心得超8萬篇，人均學習專項課程12門，夯實黨建基礎，建立長效機制，推動“不忘初心、牢記使命”作為長久課題，常抓不懈。
獲評2019年度亞洲卓越財險公司
憑借在金融科技探索、產品模式創新、服務實體經濟等方面的突出表現，平安產險獲評《21世紀經濟報道》頒發的2019年度亞洲卓越財險公司。
這一年，平安產險在數據經營、科技賦能、生態共建等方面部署重點工作，并以穩健的市場策略、良好的公司管理及風險篩選能力，持續優化綜合成本率，實現業績穩健增長。同時，公司著眼于解決經濟社會發展中的短板和痛點，用科技提升服務效率，延伸服務能力，積極探索并參與社會治理，服務7000萬個人及團體客戶，處理各類賠案超3000萬件，支付賠款1397.5億元，充分發揮保險保障功能，向全社會履行“保險姓保”的莊嚴承諾。
“平安好車主”月活用戶突破2500萬
2019年，“平安好車主” APP注冊用戶突破9000萬，月活躍用戶突破2500萬，穩居易觀APP榜單汽車工具類第一位。
“平安好車主”服務體系全面升級，覆蓋加油、停車、年審、代駕、道路救援、ETC等多達70余種服務；通過整合產業鏈資源，與全國25000余個保養網點、17000余間修理廠和38000余家4S汽車經銷商深度連結，圍繞車主需求搭建涵蓋“車保險、車服務、車生活”的一站式服務平臺，為全國2億私家車主打造多場景的車服務生態圈。
平安“扶貧保”打造金融扶貧新樣本
平安“扶貧保”是首個以保險創新撬動貧困地區產業發展、精準鏈接貧困戶的造血式金融扶貧模式，2019年獲選中保協十大普惠金融案例。該模式以“金融造血、精準幫扶、長效促進、防貧兜底”為核心，借助平安“金融+科技”優勢，解決扶貧產業發展中“融資金、提技術、拓銷路、兜風險”等核心難題。截至目前，扶貧保已支持13省70個產業扶貧項目，累計提供4.9億產業扶貧貸款，惠及4.6萬名貧困戶，年人均增收超2000元。
此外，平安產險依托“益行關愛”車主公益平臺，攜手中國下一代基金會、深圳義工聯，探索可持續的互聯網公益生態，實現線上捐贈人次突破1275萬、捐贈愛心數超1.1億顆；線下持續深耕“寸草安心”鄉村兒童心理教育項目，惠及30萬鄉村兒童。憑借公益領域的創新與實踐，平安產險獲評《第一財經》企業社會責任榜“創新驅動貢獻獎”。
超兩萬億風險保障服務實體經濟
2019年是新中國成立70周年，平安產險聯合新華網拍攝獻禮短片《了不起的中國，不一樣的平安》，并以切實的行動繼續服務實體經濟。這一年，平安產險為1000多個重點工程建設項目提供超過1.8萬億元風險保障，充分發揮實體經濟穩定器作用；為“一帶一路”建設中的52個國家和地區的公共基礎設施、商業設施等固定財產，提供近1500億元的風險保障，服務客戶幾乎覆蓋所有“走出去”的央企。
平安產險首席承保全球最先進半潛式鉆井平臺“藍鯨2號”運營險項目，為國家重大能源項目提供支持；首創國內遙感衛星部分損失保險、探測衛星保險，為中國航天事業保駕護航；首席承保長江三峽統保資產保險服務采購項目，繼續為三峽工程提供專項服務。
連續9年獲C-BPI車險第一品牌
2019年，平安產險業內全國首創“信任賠”服務，依托AI和大數據，為廣大車主提供理賠信任額度，出險后車主只需“報案上傳照片、確認接收賠款”，即可完成理賠，全程零人工審核作業。
截至目前，信任賠最快理賠僅需33秒。信任賠顛覆了傳統車險理賠模式，拉近了車主與保險公司的互信，使安全駕駛的車主獲得更多便利，它在引領行業服務能力升級的同時，還將提高城市交通運行效率，讓市民出行更加輕松。近年來，基于大數據和AI技術，平安產險推出智能閃賠、510查勘等理賠服務產品，不斷提升客戶理賠體驗，連續9年獲得工信部頒發的C-BPI車險第一品牌。
為200萬小微企業保駕護航
2019年，平安產險為200萬小微客戶提供超60萬億元風險保障以及火災防控、防盜預警、自然災害提醒等全方位風險防范，支付賠款約45億元，幫助60萬小微企業重新恢復生產經營。此外，平安產險立足商業可持續性原則，推出小微企業出口信用險及關稅保證保險；保證保險業務累計承保小微企業融資金額超8485億，服務小微企業主和個體工商戶共計2140萬人次。
針對小微企業管理水平低、抗風險能力弱的特點，平安產險開發“樂企e生”、“ 店家寶”等保障全面的專屬小微產品，打造“平安E企寶”服務平臺，踐行普惠金融，推進服務下沉，幫助小微企業增強抵抗風險能力。
數據化轉型戰略成效顯現
2019年，平安產險全面落地大數據和AI應用，推進數據化轉型，構建數據驅動的平臺化經營模式，整體業務線上化率達99.3%，持續賦能前端隊伍、支持合作伙伴，努力實現“先知、先覺、先行”。
平安產險打造個人、團體客戶智慧經營平臺。個人客戶智慧經營平臺洞察客戶需求，賦能客戶全旅程生態經營，為客戶提供定制化的保險服務；團體智慧經營平臺具備中臺支持、營銷支持、客戶服務、經營決策等4大功能，搭建企業客戶7大場景線上化、無紙化功能，已為10萬企業提供保單、理賠、風控服務。憑借數據化轉型中的優異表現，平安產險獲頒《哈佛商業評論》2019中國數字化轉型智能服務典范。
推出“平安好生活”個人保險生活服務平臺
2019年，平安產險圍繞居家、出行、意外、健康等生活場景，推出“平安好生活”個人保險生活服務平臺，搭建全方位、多層次、差異化的保險保障體系和增值服務體系，為4000萬個人客戶提供線上化、自動化、智能化的服務體驗。
此外，平安產險針對年輕群體的生活服務需求，打造保險消費節日，為年輕群體帶來便利有趣的場景式消費體驗。1.08財神節，平安產險上線“平安暖寶保”，該產品針對公共場所意外風險，目前已為870多萬客戶及其家庭提供百萬保障，其中30歲以下年輕群體占比高達60%。9.20保險節，平安產險推出旅游保險產品“平安行”，幫助年輕群體在保障自身出行風險的同時，同步完成家人全年出行保險的投保，累計服務160萬客戶。
“科技賦能保險”引領行業變革
2019年，平安產險運用智能機器人、圖像識別等技術，全面改造各項業務流程：借助于數據能力的提升，平安產險在客戶精準畫像的基礎上，將人工智能運用至經營前中后臺，落地人臉識別、語音交互等技術，實現銷售、風控、管理等環節的智能化。
“智能承保”為客戶精準提供最優保險方案，車險投保方案一次詢價成功率由27%提升至68.9%，最快8秒出單；“智能作業”重塑承保環節流程，實現整體99%的業務流程無紙化，獲《中國銀行保險報》評選的信息技術優秀案例一等獎；“智能單證識別”實現承保、理賠等環節的單證免人工錄入、分類，年使用量超2000萬次，獲ICDAR SROIE大賽世界第一，達到業界領先水平；“智能閃賠”實現汽車15個外觀件全自動秒級定損，占整體案件量的25%左右，準確率超90%。（王筱）