疫情爆發(fā)以來，工商銀行河南省分行深入貫徹中央、省委省政府關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作的部署，認(rèn)真落實(shí)總行和監(jiān)管部門關(guān)于支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的安排，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力支持小微企業(yè)防疫抗疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截至2月24日，該行新增有貸戶20戶，發(fā)放小微企業(yè)貸款4640萬元，對511戶存量客戶主動(dòng)將授信從8.41億元調(diào)增至14.42億元；對納入全國性小企業(yè)名單企業(yè)做到了開戶率、有貸戶率、授信率和貸款覆蓋率四個(gè)100%；對有困難的個(gè)體工商戶和小微企業(yè)主動(dòng)實(shí)施無還本續(xù)貸。
一是加強(qiáng)組織推動(dòng)。該行陸續(xù)下發(fā)《關(guān)于做好當(dāng)前階段普惠金融工作的通知》《關(guān)于做好疫情防控期間普惠金融服務(wù)工作的通知》《關(guān)于全力支持小微企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知》等文件，壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化督導(dǎo)，狠抓落實(shí)，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)滿足小微企業(yè)金融需求；成立“1+4”專班，開辟綠色通道，按照“急事急辦、特事特辦”的原則，簡化業(yè)務(wù)流程，建立專門解決基層難題協(xié)調(diào)省行部門的工作機(jī)制，加大對涉疫小微企業(yè)支持力度，有特殊需求的，專班及時(shí)給予解決。對涉疫小微企業(yè)辦理的擔(dān)保類貸款，因疫情原因無法在貸款發(fā)放前辦妥擔(dān)保手續(xù)的，可階段性采用信用方式辦理。
二是創(chuàng)新專屬產(chǎn)品。線上產(chǎn)品方面，創(chuàng)新推出“抗疫貸”“醫(yī)保貸”“用工貸”等專屬線上信用產(chǎn)品，并將重點(diǎn)疫情防控企業(yè)的經(jīng)營快貸額度提升至1000萬元，保障重要醫(yī)用物資、生活物資生產(chǎn)。線下產(chǎn)品方面，加大銀政通、中期流動(dòng)資金貸款、固定資產(chǎn)購建貸款等重點(diǎn)產(chǎn)品投放力度，支持復(fù)工小微企業(yè)中長期貸款需求。
三是精簡業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)辦理流程，允許分支機(jī)構(gòu)通過電話、微信視頻等遠(yuǎn)程方式核實(shí)小微客戶身份和意愿，通過郵遞等方式收集貸款資料。
四是主動(dòng)對接需求。主動(dòng)對接企業(yè)，成立由省、市、縣三級行相關(guān)人員組成的對接小組，通過電話和上門等形式主動(dòng)了解企業(yè)在疫情期間的融資困難和需求；開立綠色通道，實(shí)現(xiàn)對公結(jié)算賬戶開立、信貸關(guān)系建立、客戶盡職調(diào)查、貸款投放等工作兩天內(nèi)全部完成。主動(dòng)對接政府，將人民銀行鄭州中心支行下發(fā)的200多戶地方重點(diǎn)防疫醫(yī)藥企業(yè)和食品企業(yè)按照地域進(jìn)行細(xì)分，組織力量逐一對接。
五是做好存量貸款接續(xù)服務(wù)。對受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的存量融資客戶，在把控實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)前提下，通過調(diào)整還款安排，合理延后還款期限；對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶，以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，合理調(diào)整還款安排。對受疫情影響較大的行業(yè)企業(yè)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。對無還本續(xù)貸，續(xù)貸期間貸款利率按照原借款合同約定執(zhí)行，客戶可在原到期日或續(xù)貸期限內(nèi)提前還款，不收取提前還款等任何費(fèi)用。對于線下小微信貸產(chǎn)品，綜合運(yùn)用續(xù)貸、展期、再融資、寬限期、調(diào)整還款計(jì)劃等方式，靈活解決企業(yè)因疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)的還款困難。
六是提供“零接觸”安全服務(wù)。開放全線上金融平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全天候線上服務(wù)，小微企業(yè)足不出戶，在線提款。從春節(jié)假期起，針對客戶業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的問題，通過7*24小時(shí)線上顧問、遠(yuǎn)程服務(wù)等非現(xiàn)場服務(wù)方式，第一時(shí)間滿足客戶需求。
七是積極落實(shí)減費(fèi)讓利政策。對名單內(nèi)疫情防控重點(diǎn)企業(yè)，按人民銀行相關(guān)政策提供優(yōu)惠利率的信貸支持。對于零售、住宿、餐飲、旅游、娛樂等受疫情影響嚴(yán)重的行業(yè)小微企業(yè)，實(shí)行減費(fèi)讓利支持政策，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。（魏利華）