守望相助，共克時(shí)艱。疫情防控期間，中原銀行出臺(tái)的一系列疫情防控時(shí)期的個(gè)人貸款政策，以“零接觸”線上金融服務(wù)助力滿足客戶的生活、經(jīng)營(yíng)等金融需求，支持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。

一、迭代優(yōu)化產(chǎn)品，提供全線上個(gè)人貸款服務(wù)

1.全民贈(zèng)送免息券及減息，為抗疫提供綠色信貸資金支持。1月30日，該行上線全員免息券，為社會(huì)公眾提供綠色信貸支持，所有原e花客戶均可享受7天免息，同時(shí)利率下調(diào)0.5%。截止2月23日，該行發(fā)放免息券64893張，提供信貸資金1.76億元。

2.為小微企業(yè)、個(gè)體工商戶提供復(fù)工貸，助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。2月26日，該行上線了針對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的專屬信用貸產(chǎn)品—復(fù)工貸，及針對(duì)社區(qū)客戶的專屬信用貸產(chǎn)品--安家貸，支持隨借隨還，幫扶客戶共渡難關(guān)。

3.個(gè)人按揭線上化助力按揭服務(wù)零接觸。面對(duì)疫情，中原銀行持續(xù)迭代優(yōu)化系統(tǒng)，相繼實(shí)現(xiàn)了按揭業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、線上征信授權(quán)、在線簽署電子合同、線上審批及線上抵押、電子權(quán)證入庫(kù)、自動(dòng)放款等線上化功能。近期結(jié)合疫情需要，該行又緊急推出了遠(yuǎn)程視頻面談面簽功能，進(jìn)一步推進(jìn)按揭業(yè)務(wù)全線上化進(jìn)程，為客戶提供零接觸線上化按揭貸款解決方案。

4.為永續(xù)貸客戶提供無(wú)接觸、全線上貸款服務(wù)。2月9日，該行提出“3要3不要”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為新增客戶提供無(wú)接觸貸款服務(wù)，為存量客戶提供全線上智能續(xù)貸服務(wù)；2月14日，現(xiàn)房抵押永續(xù)貸業(yè)務(wù)上線延期上門核驗(yàn)功能，為全省因小區(qū)封鎖、道路封鎖的客戶，提供無(wú)需實(shí)地房產(chǎn)核驗(yàn)，即可獲得貸款資金的高效服務(wù)；同時(shí)，還啟動(dòng)永續(xù)貸極速版項(xiàng)目，將通過(guò)陸續(xù)上線征信查詢?cè)诰€授權(quán)、視頻面談、在線開卡、在線簽署全部單頁(yè)、延期公證、在線預(yù)約等功能，為客戶提供足不出戶、完成從申請(qǐng)-放款全線上流程的極致貸款體驗(yàn)。預(yù)計(jì)2月底，最小MVP將在鄭州上線。

二、加大線上運(yùn)營(yíng)，為居民提供更便捷優(yōu)惠的貸款服務(wù)

5.持續(xù)減費(fèi)讓利，降低小微企業(yè)主融資成本。嚴(yán)格執(zhí)行“七不準(zhǔn)”、“四公開”以及“兩禁兩限”的收費(fèi)減免政策要求，給予小微企業(yè)主專項(xiàng)融資優(yōu)惠，進(jìn)一步下調(diào)定價(jià)，對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶續(xù)貸的客戶至少可給予50BP 的利率優(yōu)惠，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

6.專項(xiàng)優(yōu)惠，為抗疫逆行者提供暖心服務(wù)。中原銀行多家地市分行推出針對(duì)抗擊疫情一線的醫(yī)護(hù)人員專屬貸款利率優(yōu)惠政策，該部分人群申請(qǐng)中原銀行消費(fèi)貸款可享受50BP 的利率優(yōu)惠。

7.構(gòu)建線上場(chǎng)景，滿足客戶購(gòu)車需求。中原銀行借助存量客戶、車商城等引流客戶，增強(qiáng)線上營(yíng)銷和獲客能力，給客戶和經(jīng)銷商提供線上展示、查看、對(duì)比車輛的場(chǎng)景，建立定向的中原銀行買車客戶與汽車銷售方的聯(lián)系。目前，中原銀行已在手機(jī)銀行汽車商城開發(fā)VR看車入口，從用戶角度出發(fā)，為用戶呈現(xiàn)出360度無(wú)死角、細(xì)節(jié)抓取度高的VR線上全方位看車體驗(yàn)。減少不必要的線下接觸和奔波提升用戶體驗(yàn)，建立消費(fèi)購(gòu)車場(chǎng)景，結(jié)合該行線上車貸產(chǎn)品，助推業(yè)務(wù)發(fā)展。

8.聯(lián)合外部機(jī)構(gòu)，提供線上非金融服務(wù)。中原銀行落聯(lián)合恒大地產(chǎn)、貝殼找房、和諧汽車集團(tuán)等房產(chǎn)開發(fā)商、交易商、汽車經(jīng)銷商，通過(guò)微信公眾號(hào)推出《在線看房》《在線看車》功能，提供用戶足不出戶的生活消費(fèi)場(chǎng)景；同時(shí)聯(lián)合京東AI云服務(wù)，推出《疫情管理》功能，為用戶提供實(shí)時(shí)疫情地圖、新聞動(dòng)態(tài)、疫情小區(qū)查詢、就醫(yī)指導(dǎo)等疫情相關(guān)服務(wù)。

三、提供延期服務(wù)，幫助客戶降低疫情影響

9.延期還款，緩解客戶資金壓力。2月2日，該行出臺(tái)受疫情影響的特殊人群的延期還款方案，2月20日緊急上線手機(jī)銀行線上發(fā)起延期申請(qǐng)，以滿足客戶足不出戶進(jìn)行延期申請(qǐng)。截至2月25日，該行已受理受疫情影響客戶延期申請(qǐng)并審核通過(guò)1279人、合計(jì)金額約4.90億元。

下一步, 中原銀行將繼續(xù)秉承服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的企業(yè)使命，不斷優(yōu)化個(gè)人貸款產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，為河南省內(nèi)居民提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)人金融服務(wù)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。（郭子睿）