近期在抗擊新型冠狀病毒的阻擊戰(zhàn)中，全國人民在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下，萬眾一心、齊心協(xié)力防控疫情，各部門快速響應(yīng)，為抗擊疫情全力戰(zhàn)斗。
疫情爆發(fā)后，平安產(chǎn)險焦作中支積極響應(yīng)焦作市政府和焦作銀保監(jiān)分局的號召，積極落實集團(tuán)、總部、河南分公司關(guān)于疫情防控的工作部署，積極履行企業(yè)社會責(zé)任。第一時間為全國800萬疾控和醫(yī)護(hù)人員等提供專屬風(fēng)險保障。平安產(chǎn)險焦作中支快速行動，采取多項舉措，與政府、銀保監(jiān)分局、焦作市人民共同抗擊疫情。
向全國800萬醫(yī)護(hù)人員提供專屬風(fēng)險保障
全國疾控、醫(yī)護(hù)工作者們?yōu)榱巳罕姷陌踩瑹o懼于各種風(fēng)險，義無反顧，堅守一線，抗擊病毒，“逆行者”們展現(xiàn)了高度的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和無私的奉獻(xiàn)精神。在此特殊時期，中國平安愿積極承擔(dān)更多的社會責(zé)任，協(xié)助政府構(gòu)建多層次多方位的醫(yī)療保障體系，中國平安聯(lián)合中國人口福利基金會向全國奮戰(zhàn)在疫情一線的所有疾控、醫(yī)護(hù)、科研人員及其家屬提供保險保障。如醫(yī)護(hù)、疾控、科研人員確診因感染新型冠狀病毒肺炎致殘、身故，平安將為每人提供最高50萬元的救助金，并承擔(dān)防止感染蔓延所發(fā)生的轉(zhuǎn)移安置費用。此外，若醫(yī)護(hù)和疾控人員確診感染后，其共同生活的家庭成員（包括父母、配偶、子女）確診受其感染致殘、身故，平安產(chǎn)險也將提供最高50萬元的救助補償金，為全體醫(yī)療工作者保駕護(hù)航。
提供10萬身故保障金的服務(wù)
在疫情期間，平安產(chǎn)險焦作中支免費提供為期兩個月的疾病守護(hù)金，每份保額10萬元，保障40種法定傳染病，其中涵蓋新型冠狀病毒肺炎。目前平安產(chǎn)險焦作中支已經(jīng)在焦作市及各縣域全面推廣，讓更多焦作市人民群眾享受保障。
平安“樂業(yè)福”為小微企業(yè)保駕護(hù)航
突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐，多數(shù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營停擺，蒙受巨大經(jīng)濟損失，而與居民日常生活密切相關(guān)的小微企業(yè)承受較大的負(fù)面沖擊。為了馳援焦作小微企業(yè)，平安產(chǎn)險上線“平安樂業(yè)福”，為小微企業(yè)無償提供專屬風(fēng)險保障，每家企業(yè)保額100萬。現(xiàn)有近1000個焦作當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)成功免費領(lǐng)取該產(chǎn)品，和政府共同為當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)提供保障，與焦作小微企業(yè)共克時堅。
承保企業(yè)送慰問
面對此次疫情，平安產(chǎn)險焦作中支啟動疫情防控預(yù)案，第一時間開展關(guān)懷慰問工作,為全市承保的大型企業(yè)客戶送去防疫物資，捐獻(xiàn)一次性口罩12000個，為企業(yè)的防疫工作奉獻(xiàn)平安產(chǎn)險焦作中支的一份力量。
加強線上服務(wù)，提升保單服務(wù)
加強線上服務(wù)，為個人及企業(yè)足不出戶在線理賠。為抗擊疫情，平安產(chǎn)險旗下平安好車主APP緊急上線了-保險線上綠色服務(wù)通道，讓大家足不出戶，第一時間查看疫情信息，暢享保險理賠服務(wù)。并開通線上理賠綠色通道，可通過平安官網(wǎng)、微信小程序“平安賠你行”、好車主和好生活A(yù)PP線上報案及快速理賠通道申請理賠，對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，定期主動跟進(jìn)回訪。
（1）線上化理賠：車險、非車?yán)碣r，均積極使用平安好車主為客戶提供在線理賠服務(wù)，客戶無需現(xiàn)場等待現(xiàn)場，無需提供紙質(zhì)化材料，直接通過在線上傳照片，單證等方式，直接對接后臺查勘員，享受實時快速的理賠服務(wù)；
（2）理賠處理方案簡便化：為應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情，平安產(chǎn)險對相關(guān)產(chǎn)品增設(shè)特別理賠處理方案，如：取消理賠醫(yī)院限制，取消自付藥品及診療項目限制，取消等待期限制豁免免賠額等，減免一些不必要的單證，比如萬元以下案件，免病歷先行賠付；
（3）運用自身科技優(yōu)勢，加強線上業(yè)務(wù)服務(wù)，確保金融服務(wù)順暢，利用公司線上化服務(wù)平臺工具——E企保、團(tuán)E保、二維碼、公眾號等多種方式，實現(xiàn)全流程線上操作。在全國范圍開展線上理賠服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。支持客戶一句話智能報案、線上提交材料、遠(yuǎn)程視頻理賠、多方式快捷支付、實時答疑，實現(xiàn)線上線下一體化7*24理賠服務(wù)。在確保客戶理賠體驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。實現(xiàn)4大省心服務(wù)：足不出戶在線咨詢，足不出戶在線投保，足不出戶在線批改，足不出戶在線理賠。
2月11日，平安產(chǎn)險焦作中支接到溫縣岳村街道辦養(yǎng)殖戶郭清生的報案，該農(nóng)戶出現(xiàn)所養(yǎng)育肥豬死亡的情況。了解到客戶急迫的心情，平安產(chǎn)險焦作中支根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽氐囊螅c當(dāng)?shù)匦竽痢o害化處理廠緊密結(jié)合，快速完成了本案的查勘、取證及無害化處理工作。并開啟理賠預(yù)賠，采取“先賠付，后結(jié)案”的疫情期間特別措施，在2月15日便完成了理賠款的提前支付，獲得了農(nóng)戶的好評。
疫情期間，平安產(chǎn)險焦作中支共結(jié)案842筆，結(jié)案率達(dá)成165.7%。
倡導(dǎo)人文關(guān)懷
為應(yīng)對"新冠"疫情，平安產(chǎn)險推出"五取消、三服務(wù)"人文關(guān)懷舉措。"五取消"，即取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫(yī)院限制、取消等待期限制、取消免賠額。"三服務(wù)"即開通7*24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，開通線上理賠綠色通道，賠款預(yù)賠、快速到賬。
為了充分發(fā)揮保險在抗擊疫情的作用，平安產(chǎn)險焦作中心支公司充分調(diào)動內(nèi)外多方資源，積極參與疫情防控工作，舉公司之力保障經(jīng)濟安全運行、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)及服務(wù)社會民生方面發(fā)揮更重要作用，體現(xiàn)了保險人在抗擊疫情中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
未來，平安產(chǎn)險焦作中心支公司將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，根據(jù)焦作市政府和焦作銀保監(jiān)分局的工作安排和相關(guān)文件精神，積極調(diào)動資源，采取堅決有力的措施，創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)，做好疫情防控及保險保障服務(wù)等工作，全力以赴攻克疫情。同時，平安產(chǎn)險焦作中支將持續(xù)發(fā)揮保險經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的功能，為焦作人民提供更加專業(yè)、更加全面的風(fēng)險保障，為社會經(jīng)濟穩(wěn)定繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量，，為打贏這張疫情戰(zhàn)爭提供堅實保障。
愿，春暖大地，中國平安，平安中國！(朱曉珂)
