迅速抵達、專業認真、熱情周到，這些形容詞是接觸過夏守衡的客戶對他的評價。“有時候忙碌了一天，看到客戶這些滿滿的愛心評價，就感覺自己瞬間充滿了能量。”作為一位平安查勘員，夏守衡在疫情期間主動請纓，按照他的話來說，他最希望的就是看到客戶舒展眉梢，尤其是在這個時刻。

據客戶姚女士稱，自己的愛車在周口市健康路停靠期間被刮撞，造成車輛損壞。由于肇事者未留任何信息直接走掉，使得自己束手無策。在致電平安車險95511報案后，是平安產險周口中支的查勘員夏守衡及時趕赴現場。

“我當時真的是束手無策，剛打完電話沒多久，查勘員就到了。”夏守衡在了解完情況后快速查勘現場，并細心地講解理賠細節及客戶所需要做的事情。“真的很感謝他，他主動指引我理賠，感受到我心情煩躁后還不忘安慰我。”夏守衡熱情周到的服務，緩解了車主情緒，也溫暖了客戶的心。在姚女士收到理賠款后，第一時間通過朋友圈發表了自己對平安服務的認可和贊揚。

夏守衡的服務溫暖了客戶，而客戶的小小舉動也溫暖著他。夏守衡表示，自己只是眾多平安查勘員的一個縮影，疫情期間，很多同事都堅守一線，為服務客戶做好充分準備，用真誠貼心的服務溫暖著大家。“我們不算逆行者，但我們仍想在這個時候為大家守護平安。”夏守衡如是說。

疫情發生以來，平安產險積極響應黨和國家號召，發揮科技優勢，在理賠端，實現理賠全流程大幅簡化，最大程度減少接觸；線上服務端，平安好車主APP結合車主用車防疫、返程復工高峰期防疫等主題，升級拓展多項線上車服務，為客戶提供“零接觸”服務，打造抗疫“云生活”。

平安產險周口中支將繼續做好防控，加強防范的同時，繼續秉承“客戶至上，服務至上”的服務理念，為客戶提供暖心服務，以客戶滿意為目標，更好地為廣大客戶提供高效、專業的服務。（王筱）