最新數據顯示，自1月25日至3月3日期間，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）共完成新冠肺炎疫情相關賠付102例，賠付總金額達1500.72萬元。其中，賠付一線醫護人員14例，賠付金額560.94萬元；賠付一線非醫護人員20例，賠付金額267.35萬元；賠付新冠肺炎客戶68例，賠付金額672.43萬元。

值得注意的是，截至3月3日，中國人壽贈送類保險賠付案件19例，賠付金額達560萬元，其中，賠付一線醫護人員12例，賠付510萬元；賠付一線非醫護人員7例，賠付50萬元。

百分努力，國壽理賠人的縮影：丈夫支援一線建設，1人篩查新冠客戶312例

湖北武漢，新冠疫情的中心地帶。王姝，中國人壽湖北省分公司一名理賠工作人員。她性格溫和、外表文靜，但卻有著一顆堅韌不拔的心。

王姝的丈夫是一名工程師，為了搶建基站保障通信，奔赴火神山醫院建設前線。春節期間，王姝一邊獨自照看年幼的孩子，一邊全心投入理賠工作。從1月20日起，她每天從大量的報案信息中篩查登記新冠肺炎客戶相關信息。經過細致的排查，她一共從眾多報案客戶中篩查出新冠肺炎確診及疑似客戶312位，并及時為客戶處理賠案，確保保險金第一時間給付到賬，為患病、罹難客戶家庭送去溫暖。

王姝只是2000余名國壽理賠人的縮影。面對這場戰“疫”，國壽理賠人傾情奉獻，只愿為出險客戶提供快捷、溫暖的理賠服務。

百分努力，第一時間響應新冠疫情：用積極的態度、專業的能力打響抗疫阻擊戰

極速響應，三天兩次升級理賠服務舉措。面對突發的疫情，中國人壽極速響應。1月20日，習近平總書記作出“必須引起高度重視，全力做好防控工作”重要指示的同一天，中國人壽啟動應急預案，開通理賠綠色通道，推出四項理賠服務舉措。1月22日，中國人壽理賠服務方案再次升級，四項理賠服務舉措升級為八項，針對新冠肺炎理賠實施五個“取消”，即取消免賠額限制、取消產品等待期限制、取消定點醫院限制、取消藥品限制、取消診療項目限制。

彰顯專業，快速推出新冠疫情特殊理賠實務。立足客戶實際需求，中國人壽對《國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險（慶典版）》等31款保險產品擴展新冠肺炎保險責任。針對各項理賠新政策的推出，中國人壽15日內連續制定并下發多項新冠肺炎理賠實務，確保后續理賠服務更通暢，只為讓出險客戶保險理賠體驗更快捷、更溫暖。

疫情期間，中國人壽積極確保渠道通暢，在客戶報案后1小時內及時介入，主動高效處理，資料齊全后原則上1個工作日內處理完畢。

“守護美好生活，中國人壽始終與您在一起”，不僅是一句承諾，更是中國人壽在疫情當前“踏石留印”的鋼鐵擔當。