作為一名普通員工，她勤懇努力，精于專業，技能過硬，曾為分行爭得過眾多榮譽。

作為一名網點負責人，她勇挑重擔，力挽狂瀾，多次帶領網點走出低谷，為團隊帶來信心與業績。

抗疫情，拼業績，戰困難……她永遠沖鋒在前，激情飽滿。她就是工商銀行鄭州順河路支行行長王巧玲，一位工商銀行的“大行工匠”。

在工行從事一線工作近30年，從基層柜員到網點負責人，她始終堅守“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，在平凡的工作崗位上舞出了精彩人生，展示了金融女性的魅力和風采。

 
身先士卒，戰“疫”情沖鋒在前

今年春節，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們生活的節奏，也在全國開啟了一場萬眾一心、眾志成城的戰“疫”。

疫情面前，沒有旁觀者。王巧玲帶領團隊員工極參與戰“疫”，以行動抗擊疫情，用柔弱雙肩扛起重擔，保障疫情防控期間金融服務不停歇。

市民不方便去網點，王巧玲就帶領團隊進行線上營銷，通過短視頻、H5等形式，推廣工商銀行的線上服務，通過線上渠道解答客戶的各種問題，指導、幫助客戶通過手機銀行等線上渠道辦理業務，保障了市民的日常金融需求。

2月14日，王巧玲所在的網點恢復正常營業，到現在近1個月時間，她一直奮斗在網點，沒歇過一天。每天，她總是最早到網點，做好網點消毒和防控工作安排，為每日的營業提前做好準備。

她是行長，也是網點“大管家”，大小事疑難事，需要時她都挺身而出。疫情當前，做好防控是關鍵。但實際工作中，總有客戶不配合不理解。前幾天，有位女士到網點辦業務時可能心情不太好，進門必要測量體溫不愿意配合。剛剛抽閑扒了幾口快餐的王巧玲立即放下筷子，趕到門口與客戶耐心的溝通，安撫她急躁的情緒，等到客戶辦理完業務滿意的離開，飯菜也早已放涼。

“疫情當前，我們不僅要做好防控，還要保障金融服務不停歇，這是我們金融工作者的職責和使命。”在基層網點工作了近30年，王巧玲在日復一日的工作中不斷修煉精進，把初心使命銘之于心，踐之于行。

 
勇擔重任，不負眾望創佳績

王巧玲是個普通女性，但她身上卻蘊含著一股不平凡的力量。關鍵時刻，她總是能出奇制勝，帶給人信心和驚喜。

2015年，她接任鄭州鄭汴路支行行長時，網點正處于艱難時期，各項業務指標十分不理想。為了不辜負領導和同事的信任，她帶領團隊逆境中奮力拼搏，在當年三季度即實現扭負，年底更沖刺在全行前列。轉年一季度開門紅，各項存款增加近億元，各項理財產品銷售近5億元，所有重點指標快速提升，僅用半年多時間就帶領鄭汴路支行的同事們完成了一次漂亮的逆襲。

2018年3月，她又臨危受命，接任鄭州康平路支行行長。面臨網點的艱難處境，王巧玲曾氣餒過，但想到領導的信任，員工的期盼，她又迅速振作起來。用最短的時間全面了解網點狀況，和網點員工逐個談心，為大家加油鼓勁，幫助他們梳理信心和目標。那段艱難的時間里，她更是一心撲在行里，時時處處沖鋒在前，不是在網點忙碌，就是在拜訪客戶的路上，更不要談一個完整的休息日了。通過8人團隊的努力，3個月后各項指標再次上演快速提升，在20余家網點的商都路支行排名前列。漂亮的逆襲戰再次重演！

在王巧玲看來，她的“出奇制勝”其實并沒什么訣竅，無非就是扎扎實實把本職工作做好，用真心對待每一位客戶，用愛心對待團隊的每一名員工，把目標落實在每一天。

愛崗敬業，無愧使命贏信任

 愛崗敬業，開拓進取，是王巧玲的座右銘。

工作中，她始終“想客戶之想所，急客戶之所急，幫客戶之所需”，用實際行動贏得客戶信任。曾經，為了幫助客戶搶到額度有限的理財產品，她會在早上天不亮時就趕到客戶家里，協助客戶搶購。

作為一名黨員，她處處以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，時時發揮表率作用。作為網點負責人，她以身作則，率先垂范，要求員工做到的自己先做到，以優良的工作作風感染員工，帶動員工，以人格魅力樹立在員工中的威信，贏得員工的信任與支持。

擔當網點負責人10年來，無論在哪個網點，她都能圓滿完成上級下達的各項工作任務，成績保持名列前茅。一分耕耘一分收獲，員工的薪酬待遇更是保持在支行的前列。在她帶領下，網點團隊的員工們都能團結一心，努力工作，不斷提高服務水平，大家擰成一股繩一起向前沖。

苦練技能，保持匠心爭榮譽

王巧玲骨子里有股不服輸的精神，做業務帶團隊，她追求業績一流，參加比賽活動，她總是力爭第一。

工作之余，王巧玲還積極參加行里舉辦的各項技能比賽。為比賽中取得好成績，她常加班加點地苦練技能，甚至把練功券拿回家日夜不停地苦練。一天下來，練得手抽筋，扎把條將手指劃出一道道血口，肩膀酸困，但她一直咬牙堅持。

功夫不負有人心，王巧玲曾在2012年榮獲鄭州市職工技術運動會柜員全能競賽中榮獲“鄭州市技術狀元”的稱號，并連續兩年獲得“河南省分行營業部崗位技能比賽一等獎”。去年10月，她還代表鄭州分行參加了河南省分行第五屆員工崗位技能比賽，獲得了中年組第一名的好成績。

王巧玲對待工作的敬業精神，也得到了組織和領導的高度認可。除了多次被評為“先進工作者”外，她在2012年被授予鄭州市“五一勞動獎章”，2013年10月被中國金融工會授予“河南金融五一勞動獎章”，還收獲了工商銀行總行頒發的“五一勞動獎章”，2019年更是被工商銀行河南省分行評為“大行工匠”員工。

再接再厲，工匠精神做奉獻

生活中，王巧玲是個平凡的女性、普通的母親和女兒，面對工作殫精竭慮，對家庭卻永遠都存著一份愧疚和心痛。2010年，她剛成為一名網點負責人，為盡快使自己適應角色，全身心地投入工作，她把上初中的孩子送到了寄宿學校，甚至連父親生病住院，也沒請過一天假。“現在每每想到父親已不在了，心里都無比愧疚”。

去年，王巧玲的母親突然暈倒，當時僅有她一人進行業務授權，為了不影響客戶的業務辦理，她還是堅持將網點事項處理完畢后才慌忙趕到醫院。看到病床上的母親，王巧玲再也無法堅強，瞬間眼淚潸然而下。

身為父母，身為子女，當家人需要的時候，卻沒辦法陪在身邊。一邊是難以割舍的親情，一邊是重任在肩的工作，可面臨選擇時，她依舊義無反顧的投身到崗位中，她清楚的知道支行的工作需要她，她的團隊需要她。

三十忠誠風與雪，不負芳華守初心，王巧玲就是這樣一位普通卻不平凡的女性。這些年，她帶領團隊團結一致向前進，緊抓每一個指標，服務好每一個客戶，讓網點各方面都達到了最好狀態；她年復一年、日復一日的在平凡的工作崗位上默默的奉獻，做出了一件又一件不平凡的成績。正是基于這樣的信念，讓她積極向上，不斷求索；也正是這樣的不懈追求，支持她走得更穩更遠，讓工匠的光輝在生命的芳華中永遠閃光。（記者白雪瑩  通訊員李欣）