兌換零鈔、殘損幣本是銀行的常態工作，但在疫情防控的非常時期，興業銀行讓常態工作變的更溫暖，更貼心。

2月14日，客戶李先生攜帶大量10元、5元的殘損幣及1元、5角硬幣來到興業銀行鄭州嵩山南路支行兌換。經過了解得知，李先生在鄭州某商貿城做生意,春節前結賬收的全部都是零鈔破鈔，一直放置家中，但面對突然來襲的疫情，李先生擔心這些錢上在之前流通中可能會感染“病毒”，于是就急著到銀行兌換成新錢，但發現附近幾家銀行均未營業，便找尋到了興業銀行鄭州嵩山南路支行。

該行的工作人員了解到客戶情況后，立即為李先生開通綠色通道，組織全員清點現金，工作人員分工協作、加班加點，放棄中午吃飯時間，經過3個多小時的努力，共為客戶清點了3.5萬元的零鈔和殘損幣。

當柜員將兌換好的新錢遞到客戶手中時，客戶連聲贊嘆：“興業銀行在這非常時期為客戶提供如此暖心的服務，太讓我感動了！”

嵩山南路支行相關負責人表示，柜面服務無小事、客戶需求是大事，疫情防控期間，我們要堅決隔離病毒，但不能隔離服務，客戶的這些零鈔被消毒處理后，我們將集中上交進行隔離，不再對外流通。

據了解，在疫情防控的特殊時期，為了讓客戶放心用錢，興業銀行鄭州分行按照監管部門要求，認真做好現金服務保障和回籠現金消毒工作，嚴格執行現金收付兩條線，分別設立現金存款柜臺、取款柜臺，從渠道上避免現金存取款業務“交叉感染”，每天對外支付的現金以原封新券為主，每天收入的現金使用紫外線消毒燈等設備進行全方位消毒處理，消毒后的現金在干燥環境“隔離”14天以上再對外投放，從載體上減少現金傳播病毒風險。對于從醫院、農貿市場等渠道回籠的現金，重點消毒后單獨封存，不再對外投放。（鄭娜、劉喻）