“疫情當下，我不但能正常理賠，還在出院當天就拿到理賠款，為泰康高效暖心的服務點贊。”2月28日，拿到理賠款的張先生說。

據悉，為進一步做好抗疫工作，泰康秉承“讓保險更便捷、更實惠、更安心”理賠服務理念，持續創新理賠服務模式、優化理賠服務流程、提升客戶理賠體驗，推出了從報案到支付全流程，集探視、健保通理賠、手機泰生活理賠、重疾先賠諸多環節于一體的“康乃馨理賠服務”。

方便快捷  泰生活APP足不出戶享服務

“張女士您好，您的理賠款50萬元已到賬，請查收。”

“到賬了，這么快，太感謝您們了！”開封張女士收到理賠短信后，專程打電話向泰康理賠工作人員表示感謝。

據了解，張女士2014年通過代理人陸續在泰康投保了重疾險和津貼險，年繳保費萬余元，累計重大疾病保額50萬元。2019年年底，張女士在單位體檢時發現甲狀腺異常，隨即入院治療，在隨后的病理檢查報告中顯示為甲狀腺癌。

泰康人壽開封中支理賠人員接到張女士報案后，立即與客戶聯系，了解出險經過，啟動前置調查工作。因疫情及張女士身體狀況，理賠人員協助她通過泰生活APP自助申請理賠，三日后理賠案件結案，次日張女士收到了50萬元的理賠款。

“零接觸”、“云服務”，據悉，針對客戶的各項需求痛點，泰康保險對泰生活APP進行了全面升級，客戶在有需求時打開泰生活APP，可以享受保單投保、保全、理賠一站式服務，另外，泰生活APP還可以進行投連賬戶轉換、賬戶追加、賬戶領取、賬戶走勢查詢等服務。

除保單服務，泰生活APP集健康服務、生活服務、資產服務于一身，疫情期間專門開通防疫專區，包括最新疫情數據、泰康在行動、發熱門診查詢、同行程查詢、健康常識五大功能，關愛客戶健康，助力抗疫勝利。

此外，泰康保險集團的“泰康醫生APP”為近10萬人提供足不出戶的問診服務，緩解醫院就診壓力；設立1億元公共衛生和流行病防治基金，資助基礎衛生體系建設和流行病防治體系建設。

據了解，泰康保險集團董事長兼CEO陳東升提出要讓保險更便捷、更實惠、更安心的誠信服務宗旨。在這一理念指引下，泰康人壽河南分公司堅持理賠服務第一位，持續優化理賠服務流程，打造康乃馨理賠服務品牌，為客戶提供最極致的理賠服務體驗。

高效暖心  健保通服務出院即理賠

“春節放假期間，又遇到這么嚴重的疫情，本以為要等好幾個月才能去保險公司理賠，沒想到出院當天就在醫院窗口領到了理賠款，泰康健保通真實太棒了。”錢女士拿到理賠款后說。

據悉，錢女士于2018年8月15日為兒子投保了泰康全心全意保障計劃。2020年1月20日，被保險人因“感冒、發熱”在鄭州市第十六人民醫院就診。接到報案后，泰康人壽鄭州本部理賠人員立即聯系客戶進行關懷慰問，遠程指導客戶進行健保通自助理賠。錢女士在手機端進行了健保通住院登記，并在線填寫了理賠申請書，理賠人員為錢女士進行了理賠系統錄入及理賠資料上傳，2020年1月30日，被保險人治愈出院，出院當天通過泰康健保通結算窗口，錢女士領到了理賠款4370.79元。

據了解，通過泰康“健保通”服務，客戶因病在指定醫院住院，只需一個電話或一個微信向泰康人壽報案，就可在出院的同時辦理保險理賠的結算，實現“免申請、零等待，出院即理賠”。

無獨有偶，2 月23日，張先生的兒子因支氣管炎入住清豐縣人民醫院接受治療，2月24日，理賠人員將客戶提供的入院資料錄入健保通系統，經過5天的治療，2月28日張先生兒子康復出院，出院當天張先生就領到了971.34元的現金理賠款。

為確保疫情期間能提供優質服務，泰康人壽河南分公司全省理賠人員隨時關注疫情變化和客戶報案，第一時間主動排查泰康人壽客戶。他們克服疫情帶來的各種困難，第一時間聯系客戶，給客戶送去慰問，同時采取各種線上方式收集理賠資料，簡化流程，第一時間完成賠付。泰康人壽通過泰生活APP、泰康人壽公眾號等線上渠道，采取“無接觸”的方式進行業務辦理，快速響應，給客戶提供安全、便捷、安心的理賠服務。

“尊重生命、關愛生命、禮贊生命”是泰康始終不變的價值觀。泰康人壽河南分公司將積極發揮科技優勢，充分發揮保險風險管理和保障功能，以及時、高效、便捷的保險服務，為抗擊疫情、保障經濟安全運行及服務社會民生方面做出貢獻。（趙亞玲）